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Ativando retirada em loja pelo cliente

Editar online

É possível manter os produtos prontos para permitir que um destinatário de retirada em loja ou um destinatário de presente para retirar os produtos na chegada à loja Também é possível validar os detalhes do cliente, marcar escassez, se houver, e imprimir uma confirmação para os produtos que são selecionados pelo cliente.

Procedimento

  1. Faça login no Sterling Store Engagement e mude para a visualização de Order Fulfillment usando o ícone de olho.
  2. No portlet More Tasks , clique em Retirada pelo Cliente. O portlet Customer Pickup é aberto.
  3. Inicie a retirada em loja pelo cliente de uma das seguintes maneiras:
    • Varra o número do pedido ou da remessa. A tela Retirada pelo Cliente é aberta. É possível ignorar a etapa 4
    • Clique na contagem no centro do portlet. A tela Pedidos de retirada pelo cliente é aberta.
    • Clique em Procura Avançada, insira os detalhes apropriados e selecione Este é o destinatário da coleta? se você estiver procurando pedidos para um destinatário de coleta e, em seguida, clique em Procurar. Se a procura resultar em um único pedido, a tela Retirada pelo Cliente será exibida. Se a procura resultar em diversos pedidos, a tela Pedidos de retirada pelo cliente será exibida.
      Para classificar os resultados da procura de ordem, execute as seguintes etapas:
      1. Clique em Classificar por..
      2. Escolha para classificar os pedidos por Mais antigo para mais novo ou Mais novo para mais antigo data de retirada esperada.
      3. Clique em Aplicar. Os pedidos são ordenados de acordo.
  4. Clique em Iniciar retirada pelo cliente para o pedido necessário na tela Pedidos de retirada pelo cliente . A tela Retirada pelo Cliente é aberta.
    Nota: com base na data de retirada esperada para um pedido, um indicador de SLA apropriado é exibido para cada pedido para que o associado à loja possa executar uma ação imediata para pedidos de prioridade mais alta.
  5. Na lista Método de Verificação. , selecione o método apropriado para validar o cliente.
  6. Visualize o nome do local de armazenamento temporário a partir do qual é possível recuperar os produtos selecionados de reserva.
    Nota: você não verá o nome do local de armazenamento temporário nos seguintes cenários:
    • O aplicativo é configurado para permitir o processo de seleção de estoque sem um local de preparação.
    • O aplicativo é configurado de forma que requer que o usuário forneça um local de armazenamento temporário, mas o usuário que executa a seleção de estoque o ignora.
  7. Varrer um produto e a quantidade selecionada incrementa automaticamente. Repita o procedimento até que o produto esteja completamente retirado.
    • Se um scanner de código de barras não estiver integrado, será possível inserir manualmente a quantidade selecionada e clicar em Atualizar.
    • Se o cliente tiver retirado todos os produtos de uma vez, clique em Retirada em loja
    • Se houver uma escassez de produtos, clique em Mais Ações. A janela Mais Ações é aberta, exibindo a quantidade selecionada e a quantidade restante.
      1. Selecione um motivo de escassez apropriado
        • Se você selecionar Cancelar como o motivo da escassez, selecione um motivo de cancelamento apropriado na lista Motivo de Cancelamento
        • Se desejar aplicar o motivo da escassez a todos os produtos, selecione a caixa de seleção Aplicar a resolução de escassez a todos os produtos a serem selecionados .
      2. Clique em OK.
  8. Clique em Concluir Retirada. A tela Resumo da remessa é aberta.