Log de Problemas

O log do problema contém descrições para todas as mensagens com rotinas de análise de problemas.

O operador do sistema e outras pessoas autorizadas utilizam o log do problema para gerenciar os registros de problemas que são feitos pela PAR Online. Funções que o log de problemas fornece incluem as seguintes opções:
  • Exibir registros de problemas ou registros de problemas de impressão
  • Definir um novo problema
  • Analisar um problema existente
  • Comunicar um problema
  • Adicionar notas a um registro de problema
  • Recuperar de um problema
  • Verificar se um problema foi corrigido
  • Marque um problema como corrigido
  • Excluir um ou mais registros de problemas
  • Consultar status de análise de problema a partir de um site remoto
O cliente tem acesso a funções de log de problemas de uma das seguintes formas:
  • Digite o comando WRKPRB (Work with Problems) e pressione Enter.
  • No Menu Principal, selecione a opção Problema de manipulação . Em seguida, na tela de Handling do Problema, selecione a opção Trabalhar com problemas .

O comando WRKPRB possui parâmetros de busca disponíveis para controlar a gama de problemas que é exibida. A pressionar F4 exibe os parâmetros de pesquisa. Um desses parâmetros é o SRVID, que é o número de relatório de gerenciamento de problemas (PMR) o sistema de suporte remoto retornado quando ele relatou o problema. Alguns outros exemplos de parâmetros de pesquisa são faixa de tempo, tipo de hardware com falha e nome de recurso de hardware com falha.

Cada entrada na lista de problemas que o WRKPRB exibe contém uma identificação de problema exclusivo (ID), de dez dígitos. Este ID aparece em todas as exibições para um problema específico e na PMR para o problema no sistema de suporte remoto. A lista de problemas tem um campo que você pode usar para especificar o ID do problema que você deseja ir diretamente.