Sobre problemas intermitentes

Um problema intermitente pode mostrar muitos sintomas diferentes, portanto, pode ser difícil determinar a causa real sem analisar completamente a falha.

Para ajudar nessa análise, é necessário determinar o maior número possível de sintomas.
  • O código de referência completo é necessário para determinar a área de falha exata e a causa provável.
  • As informações do Product Activity Log (PAL) podem fornecer relacionamentos de tempo e dispositivo.
  • As informações sobre as condições ambientais quando a falha ocorreu podem ser úteis (por exemplo, uma tempestade elétrica ocorrendo quando a falha aconteceu).
Nota: se você suspeitar que um problema intermitente está ocorrendo, aumente os tamanhos de log para os maiores tamanhos possíveis... Selecione a opção PAL na exibição Iniciar uma ferramenta de serviço (consulte Usando o log de atividades do produto para obter detalhes).

Tipos de problemas intermitentes

A seguir estão os principais tipos de problemas intermitentes:

  • Código (PTFs):
    • Licensed Internal Code
    • IBM® i
    • Produtos de programa licenciado
    • Outro software de aplicativo
  • Configuração:
    • Hardware não suportado que é usado no sistema
    • Configurações de sistema não suportadas
    • Redes de comunicação não suportadas
    • Upgrades de modelo e de recursos que não são executados corretamente
    • Dispositivos configurados incorretamente ou cabeados incorretamente
  • Ambiente:
    • Perturbação da linha de energia (por exemplo, tensão reduzida, pulso, sobretensão ou perda total de tensão na linha de tensão CA de entrada)
    • Linha de energia transitória (por exemplo, relâmpago)
    • Ruído elétrico (constante ou intermitente)
    • Aterramento defeituoso ou uma diferença de potencial de aterramento
    • Vibração mecânica
  • Falha de hardware intermitente