Itens de serviço
Os itens de serviço podem ser definidos no módulo de gerenciamento de catálogo do Sterling™ Order Management System. O Sterling Order Management System faz uma distinção clara entre itens de serviços e produtos físicos
Mesmo que haja algumas diferenças principais nos serviços e nos produtos físicos, há muitas semelhanças também. Por essa razão, os produtos físicos e os itens de serviço são definidos como parte do módulo de Gerenciamento de Catálogo do Sterling Order Management System
Itens de serviços são divididos nestas duas amplas categorias:
- Serviços de entrega são serviços associados à entrega do produto. Exemplos típicos seriam entrega em domicílio e entrega com serviços extras
- Serviços fornecidos são aqueles renderizados antes ou depois da entrega do produto. Exemplos típicos seriam "serviço de medição" ou "serviço de instalação.
Também é possível definir uma associação entre produtos físicos e serviços disponíveis para o produto. Essa associação pode ser feita em um nível de item individual ou em um nível de classificação de item.
As qualificações para o fornecimento desses serviços são mantidas nos seguintes níveis:
- Item de Serviço
- Associação de Serviço ao Produto
- Associação de Serviço à Classificação de Item