Processamento de manutenção de pedido

O Sterling™ Order Management System permite que um ou mais tipos de retenção sejam aplicados a um pedido. Um tipo de suspensão impede que um pedido seja processado por transações associadas a esse tipo de suspensão.

Uma suspensão pode estar em três status diferentes:

• Created, quando a suspensão acabou de ser aplicada a um pedido e ainda não foi examinada
• Rejected, quando a suspensão foi revisada por um supervisor que decidiu que o pedido não deve ser processado.
• Resolved, quando a suspensão foi revisada por um supervisor que decidiu que o pedido deve ser processado.

Os tipos de suspensão do pedido podem ser aplicados das maneiras a seguir:

• Manualmente: um supervisor pode achar que um pedido precisa ser colocado em suspensão para verificação de fraude e aplica a suspensão por meio do console do aplicativo. É possível configurar um determinado tipo de suspensão para que apenas os usuários de um grupo específico, ou conjunto de grupos, possam aplicar a suspensão em um pedido.
• Automaticamente, na criação do pedido rascunho: sempre que um pedido rascunho é criado, por padrão, ele é colocado em um tipo de suspensão específico.
• Automaticamente na confirmação do pedido rascunho ou na criação do pedido: sempre que um pedido rascunho é confirmado ou um pedido é criado sem passar pelo status de rascunho, por padrão, ele é colocado em um determinado tipo de suspensão.
• Automaticamente na resolução de outro tipo de suspensão: se um determinado tipo de suspensão for resolvido, ele pode acionar outro tipo de suspensão automaticamente. Isso é especificado no tipo de suspensão que está sendo aplicado na resolução do outro.
• Automaticamente, quando um tipo de modificação específico ocorre: os tipos de suspensão podem ser configurados para ser colocados automaticamente quando um determinado tipo de modificação ocorre no pedido, linha de pedido, liberação ou níveis de liberação de linha, por exemplo, uma suspensão da verificação de fraude sempre que um novo tipo de pagamento é incluído.
• Condicionalmente: as suspensões podem ser aplicadas no nível de pedido ou no nível de linha de pedido que atendam a uma determinada condição.
• Automaticamente, quando um pedido requer aprovação: se um pedido atende às condições necessárias para requerer aprovação, um tipo de suspensão configurado é acionado.
  Nota: quando um pedido rascunho é criado, o pedido não é colocado em suspensão mesmo se o pedido requerer aprovação. No entanto, quando um pedido rascunho é confirmado, e o pedido atende às condições necessárias para requerer aprovação, o pedido é colocado em suspensão.

Independentemente da forma como a suspensão é aplicada, é possível especificar uma condição que determina se o pedido deve ser colocado em suspensão ou não. Por exemplo, você pode desejar apenas criar pedidos com um status de pagamento específico em suspensão. É possível usar o construtor de condições para fazer isso em um tipo de suspensão.

Por padrão, todas as transações são permitidas para processar um pedido ou linha de pedido que está em suspensão. Usando o Applications Manager, é possível especificar quais transações são impedidas de processar um pedido que está em um determinado tipo de suspensão. As transações que podem ser configuradas para não processar pedidos em suspensão são conhecidas como transações ativadas por tipo de suspensão, e são definidas no nível do tipo de documento para uma determinada empresa. As transações customizadas que não são derivadas de uma transação abstrata são todas do tipo de suspensão ativado.

Duas transações precisam ser configuradas para processar ordens ou linhas de pedido que estão em um tipo de suspensão e removê-las dessa suspensão: uma para suspensões no status created , e uma para suspensões no status rejected . As suspensões podem ser resolvidas manualmente, e é possível especificar um conjunto de grupos de usuários com a autorização para fazer isso. Isso também é feito no nível de tipo de documento para uma determinada empresa no Applications Manager. Além disso, com base em uma regra de configuração, as suspensões de aprovação de pedido podem ser resolvidas automaticamente quando um pedido é alterado.