Exemplo de um Processo de Negócios de Ordem de Serviço

Um processo de fluxo de serviço pode ser criado para tratar de uma ordem de serviço. Um empreendimento configurou o sistema para rotear todas as novas ordens de serviço de manutenção preventiva que são geradas por meio da tarefa Cron de geração de ordem de serviço de manutenção preventiva em um processo de fluxo de serviço.

A primeira etapa é avaliar a prioridade da ordem de serviço da seguinte forma:

• Se a ordem de serviço de manutenção preventiva for de alta prioridade ou tiver um valor nulo no campo Prioridade, será roteada para um planejador de serviço para revisão e aprovação imediatas.
• Se a ordem de serviço de manutenção preventiva tiver baixa prioridade, será roteada para um nó Final e sairá do processo.

Todas as ordens de serviço de manutenção preventiva passam então por um processo de aprovação financeira. As ordens de serviço com um custo total estimado em menos de $500 são aprovadas automaticamente. O supervisor de manutenção deve revisar e aprovar ordens de serviço com um custo total estimado de mais de US$ 500.

Após uma ordem de serviço passar pelo processo de aprovação financeira, deve ser designada a um grupo de serviço, da seguinte forma:

• Se a ordem de serviço de manutenção preventiva for para um veículo, o sistema designa a mesma ao grupo de manutenção de frota.
• Se a ordem de serviço de manutenção preventiva for para um edifício ou local, o sistema designa a mesma ao grupo de manutenção de instalações.
• O sistema designa todas as outras ordens de serviço de manutenção preventiva ao grupo de manutenção.

Após o sistema designar a ordem de serviço a um grupo de manutenção, a ordem de serviço sai do processo de fluxo de serviço.

O diagrama a seguir ilustra uma maneira que você pode mapear o cenário anterior.