Exemplo: Automatizando a Designação de Solicitações de Serviços para Grupos de Serviços

A equipe de desenvolvimento em uma indústria é solicitada a implementar uma regra de negócios no sistema de produção. Quando houver um vazamento de pipeline na indústria, um operador cria uma solicitação de serviço para relatar o vazamento. O volume de pipeline determina o grupo de serviço que é designado para a solicitação de serviço. A equipe de desenvolvimento cria um script que designa a solicitação de serviço para o grupo de serviços apropriado. Se o volume do pipeline for maior que um limite especificado, a equipe também deverá assegurar que um log de serviço seja criado.

Sobre esta tarefa

A equipe de desenvolvimento usa scripts de automação para implementar a regra de negócios. Neste procedimento, as etapas 1 a 3 resultam no script designando corretamente a solicitação de serviço para o grupo de serviços. A Etapa 4 envolve a criação de um log de trabalho e assim, requer chamadas de API do Java™ ou do Maximo ® Business Object (MBO) para serem chamadas.

Procedimento

  1. Crie um ponto de ativação de ação e um script.
  2. Crie uma escalação.
  3. Teste a configuração.
  4. Crie o log de serviço usando as APIs do MBO.