Problemas e incidentes de fechamento múltiplo

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O gerenciamento eficiente de vários problemas e incidentes é essencial para simplificar os fluxos de trabalho e reduzir a sobrecarga operacional. O recurso de fechamento múltiplo aumenta a eficiência, permitindo que os usuários fechem vários problemas ou incidentes simultaneamente. O recurso de fechamento múltiplo é um aprimoramento que economiza tempo, reduz tarefas repetitivas e proporciona um processo de resolução mais consistente e eficiente.

Problemas de fechamento múltiplo

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Para fechar vários problemas, conclua as etapas a seguir:

  1. No menu de navegação da interface do usuário do Instana, clique em Eventos > Problemas.
  2. Na lista de eventos, selecione vários problemas marcando as caixas de seleção no lado esquerdo.
  3. Como alternativa, use a opção Selecionar tudo na lista de eventos para selecionar todos os problemas.
  4. Clique em Fechar problema(s) para fechar os problemas selecionados ou clique em Cancelar para sair do processo de fechamento do lote.
  5. Na caixa de diálogo "Fechar problema(s)", conclua as etapas a seguir:
    1. No campo Comentários, forneça um motivo para o fechamento de vários problemas.
    2. Clique em Fechar problema(s).

A imagem a seguir mostra as etapas para o encerramento múltiplo de tickets: Problemas de fechamento múltiplo

Incidentes de fechamento múltiplo

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Para fechar vários incidentes, conclua as etapas a seguir:

  1. No menu de navegação da interface do usuário do Instana, clique em Eventos > Incidentes.
  2. Na lista de eventos, selecione vários incidentes marcando as caixas de seleção no lado esquerdo.
  3. Como alternativa, use a opção Selecionar tudo na lista de eventos para selecionar todos os incidentes.
  4. Clique em Fechar incidente(s) para fechar os incidentes selecionados ou clique em Cancelar para sair do processo de fechamento do lote.
  5. Na caixa de diálogo "Fechar incidente(s)", conclua as etapas a seguir:
    1. No campo Comentários, forneça um motivo para o fechamento de vários incidentes.
    2. Clique em Fechar incidente(s).

A imagem a seguir mostra as etapas para o encerramento múltiplo de incidentes: Incidentes com vários fechamentos