Expert Care Management -Como funciona o acesso?
No aplicativo Expert Care Management, os Distribuidores e os representantes da IBM podem atualizar o nível do Expert Care e o nível de serviço do contrato existente.
Acesso
- Você pode acessar o aplicativo Expert Care Management se for um Distribuidor ou um representante da IBM com seu login existente no ESS com IBMid. Para o acesso de um Distribuidor, seu perfil ESS deve estar conectado ao IBM Partner Plus.
- Você precisa da autorização View information que está associada aos números de seus clientes para visualizar a lista de máquinas.
- Você pode adicionar a autorização "View information" (Exibir informações) ao seu Customer Number navegando pelo hardware no Inventory Explorer ou no Base Composer. Para obter mais detalhes, consulte Modelo de acesso ao inventário do parceiro de negócios
- Como alternativa, você pode seguir o processo completo de registro de clientes e registrar-se para um ou mais números de clientes. Você pode usar o aplicativo Registrar número de cliente.
Requisitos
- Se você for um distribuidor, poderá fazer upgrade de um nível somente se for o vendedor da máquina.
- Você pode fazer upgrade de uma camada no ESS somente se o Expert Care tiver sido adquirido inicialmente junto com o hardware. Você não tem permissão para fazer upgrade do nível do Expert Care caso o Expert Care tenha sido adquirido no Conga.
Tópico pai
IBM Ligação sísmica