O que é uma solução de caso

O diagrama a seguir ilustra os principais artefatos de caso e como eles se relacionam uns com os outros.

Soluções

Uma solução consiste em um ou mais tipos de casos relacionados que fornecem os documentos, dados, processamento de negócios e roteamento para os trabalhadores de caso. Por exemplo, uma solução para um departamento de recursos humanos pode incluir um tipo de caso para novas contratações, um tipo de caso para aposentadoria e um tipo de caso para a rescisão de funcionários.

Tipos de casos

Tipos de caso definem as atividades, os tipos de documentos necessários para suportar a atividade, as etapas da atividade e as funções que devem concluir essas etapas para resolver um problema de negócios. O tipo de caso também inclui propriedades que são exibidas para caso de trabalhadores em visualizações no tempo de execução. Os tipos de caso formam uma solução. Um caso é uma instância de um tipo de caso.

Classes de documento

Classes de documentos ajudam você a organizar e a classificar os documentos que pertencem a um caso. É possível fornecer informações adicionais sobre os documentos designando propriedades à classe de documento. Por exemplo, uma classe de documento pode ser um formulário do aplicativo de tarefa.

Regras

Um tipo de caso pode conter regras. Uma regra determina as ações a serem executadas se determinadas condições forem atendidas em um caso. Após você criar regras de negócios para seu tipo de caso, é possível usar as regras de negócios em uma atividade para determinar o roteamento de processo ou para atualizar as propriedades do caso.

Visualizações

Um tipo de caso pode conter visualizações. Uma visualização especifica as propriedades que são exibidas a um trabalhador do caso para um tipo de caso. Para cada tipo de caso, é possível especificar as propriedades que são exibidas para o resumo do caso e as propriedades que são pesquisáveis. Além disso, é possível especificar uma ou mais visualizações para as propriedades que são exibidas nos widgets Propriedades que os trabalhadores de caso usam para executar casos e itens de trabalho.

Atividades

Um caso contém atividades. Uma atividade possui uma ou mais etapas que devem ser concluídas para concluir a atividade. Por exemplo, uma atividade pode ser revisar novas requisições de contratações. Um caso não é concluído até que todas as atividades que são marcadas como necessárias durante o design de solução, bem como todas as atividades que foram iniciadas, sejam concluídas ou desativadas manualmente. Cada atividade possui funções que estão associadas a ela. Você também pode implementar uma atividade como um processo de negócios.

Etapas

Etapas são as ações em um processo que devem ser concluídas para uma atividade. Por exemplo, uma etapa pode ser revisar um formulário do aplicativo de tarefa. Você designa as etapas para funções e grupos de trabalho

Funções

Uma função representa uma função de negócios específica. Por exemplo, uma função pode ser um Candidato ou Supervisor. Você designa usuários a funções. Use funções para acessar uma atividade específica.

Você define funções para a solução inteira. Em seguida, associe as funções às atividades.

Páginas

Uma página contém os widgets que os usuários do aplicativo da solução usam para executar uma atividade. Uma página consiste em um layout, configurações de widget e fluxo de eventos entre os widgets.

Cestas de entrada

Cada solução possui uma cesta de entrada pessoal que contém etapas para atividades designadas a um usuário específico. A lista de itens de trabalho em fila pessoal é diferente da lista de itens de trabalho em fila de função. A lista de itens de trabalho em fila da função contém itens de trabalho que são designados a uma função, mas não a uma pessoa específica. Os itens de trabalho em uma cesta de entrada de função podem ser aceitos por qualquer usuário com o qual trabalhar.