Telas do console de alerta

Este tópico descreve como gerenciar Alertas usando o Console de Alerta

Os alertas são enviados para filas pré-determinadas no Console de Alerta e podem ser designados a um usuário específico nessa fila. As filas são usadas para direcionar tipos específicos de alertas para um grupo específico de usuários Os usuários que pertencem a uma fila usam o Alert Console para visualizar e fechar alertas.

Filas também podem ser usadas para priorizar alertas. No Console de Alerta, os alertas em filas de alta prioridade aparecem na parte superior da lista de alerta É possível escalar um alerta designando-o a uma fila de maior prioridade.

No Console de Alerta, os alertas são listados por ID de identificação, tipo e data em que os alertas foram emitidos.

Alguns alertas são fechados automaticamente quando são resolvidos. Quando os alertas a seguir são resolvidos, eles são automaticamente fechados e removidos da fila:

• INCOMPLETE_PAYMENT_INFO-Se as informações de pagamento de uma ordem estiverem incompletas, o alerta será automaticamente fechado quando as informações de pagamento forem recebidas
• BACKORDER_AT_CREATE-Se um pedido estiver em pedido em atraso, o alerta será automaticamente fechado quando o pedido for planejado.
• FAILED_AUTH-Se um pedido não for autorizado, o alerta será automaticamente fechado assim que for autorizado.
• ON_FAILURE-Se uma ordem de cartão de crédito falhar, mas for limpa, o alerta será automaticamente fechado quando ele passar do status de cobrança com falha para o status pago..

Consolidação de alerta

É possível consolidar alertas com base no dia ou hora da ocorrência.

Quando a estrutura do agente do Sterling™ Order Management System cria exceções, elas são consolidadas por Date, ErrorCode, e assim por diante. As referências de caixa de entrada para tais exceções de agente são esses parâmetros de agregação... Esses alertas são diferentes daqueles criados pela API raiseEvent , pois um alerta pode corresponder a mais de um registro de dados real. Nesse caso, uma referência de contexto como o número do pedido não é aplicável.