Cenário: Compre produtos on-line e colete na loja
Esse cenário ilustra o procedimento que é seguido quando um cliente compra um produto de um portal on-line e seleciona o pedido na loja do varejista.
| Ação do usuário | Ações do Store Associate configuradas usando a funcionalidade do Sterling™ Order Management System |
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| Um cliente pode fazer um pedido por meio de qualquer canal e, posteriormente, chegar na loja para retirar os produtos. | Um associado da loja pode manter os produtos prontos para permitir que um destinatário de retirada em loja ou um destinatário de presente para retirar os produtos na chegada à loja Também é possível validar os detalhes do cliente, marcar escassez, se houver, e imprimir uma confirmação para os produtos que são selecionados pelo cliente. |
| O comprador chega a uma loja para coletar os produtos em um ordem. | O associado da loja usa o recurso "Retirada pelo Cliente" para identificar a pessoa na fachada da loja. O associado da loja pode executar a tarefa Retirada em Loja do Cliente a partir do painel Pedidos de Retirada em Loja, resultados da procura de pedidos ou página de Resumo do Pedido Se um pedido não atender a esses critérios, uma mensagem apropriada será exibida antes de prosseguir para o assistente se a tarefa for ativada na tela Resumo do Pedido. Nota: A tarefa "Retirada em Loja do Cliente" pode ser executada apenas em pedidos que tenham "Retirada em Loja" como o tipo de cumprimento e "Pronto para Cliente" como o status.
Nota: o associado da loja não pode procurar usando um destinatário de presente, mas deve procurar usando o cliente que comprou o produto.
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| Selecionador fornece detalhes de verificação. | O associado da loja ativa o assistente de Retirada pelo Cliente, a tela Verificação do Cliente é exibida. Na lista "Método de verificação do cliente", o associado da loja pode selecionar um método
apropriado para verificar a identidade do cliente. Depois de verificar os detalhes do cliente e do pedido, o associado da loja poderá continuar para a próxima tela. No entanto, ele deverá selecionar o método de verificação do cliente usado, antes de continuar para a próxima tela. Nota: se necessário, o associado da loja poderá visualizar informações primárias sobre o pedido, como número do pedido, nome do selecionador, local de preparação, data de coleta, número do telefone e outros detalhes. O selecionador
pode ser o cliente que fez o pedido, alguém que possa coletar o
produto em nome do cliente ou um receptor do presente.
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| O selecionador confirma os produtos que pertencem ao pedido | Quando a identidade do cliente é verificada, o associado da loja obtém as linhas de remessa na tela Varredura do Produto. O associado da loja varre os produtos que pertencem ao pedido do cliente O último painel de detalhes do produto varrido é atualizado com as informações da linha de remessa Se não houver erros, o
CustomerPickedQuantity do produto na remessa será atualizado. Uma mensagem de erro apropriada é exibida em um dos seguintes cenários ao varrer ou atualizar a quantidade selecionada:
O associado da loja executa a seleção de estoque e coloca os produtos no local de preparação. O associado da loja pode retirar todas as quantidades de um produto e fazer o mesmo para cada produto no pedido. Como alternativa, o associado da loja pode retirar todos os produtos no pedido de uma vez. |
| O selecionador confirma os detalhes da linha de pedido | O associado da loja pode ir da tela Varredura do Produto para a tela Resumo. O associado da loja pode visualizar os detalhes
principais do pedido, o endereço para cobrança e os métodos de
pagamento, juntamente com visualizações a seguir de linhas de
pedido:
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| O selecionador recebe uma cópia impressa da confirmação. | Depois que um cliente seleciona todos os produtos em um pedido, é possível imprimir a confirmação que lista os produtos selecionados A loja associada clica em "Concluir retirada em loja" na tela Resumo do assistente e conclui a retirada em loja pelo cliente imprimindo o Reconhecimento de retirada em loja pelo cliente. |