Pipelines de serviço de entrega e serviço de planejamento para ordens de serviço

A partir de sua criação, uma ordem de serviço flui por um conjunto de transações e status até sua conclusão. Essa cadeia de transações e status de ordem de serviço é chamada de pipeline DSS (Delivery Service and Scheduling).

É possível configurar o pipeline DSS para atender a quaisquer necessidades de negócios especiais que você tenha. No entanto, cada pipeline DSS geralmente começa com a transação que cria a ordem de serviço e termina com uma transação quando a ordem de serviço é concluída.

Uma transação é uma ocorrência que precisa ser rastreada e pode chamar determinadas ações a serem executadas. Um status de pedido descreve em qual estado a ordem de serviço está.

Os status a seguir podem ser usados em um pipeline DSS, dependendo de como ele estiver configurado em seu sistema:

• Criado – a ordem de serviço foi criada.
• Confirmado - os serviços na ordem de serviço foram concluídos.
• Cancelado - a solicitação de serviços na ordem de serviço foi cancelada.

A figura a seguir mostra o pipeline DSS padrão para o Sterling™ Order Management System.