Intervalos de serviço
Durante o fornecimento de qualquer serviço (Entrega ou Fornecido), um compromisso com o cliente é necessário. O compromisso é estabelecido para o intervalo de tempo no qual o serviço deve ser fornecido.
Uma organização de capacidade no Sterling™ Order Management System pode definir vários grupos de slots, cada um contendo vários slots de serviço.
Intervalo de serviço
Um intervalo de serviço é identificado por um horário de início e um horário de encerramento. Promessas de serviço são feitas com relação a um dos intervalos definidos.
Grupo de intervalos
Um Grupo de Intervalos é identificado por um ID do Grupo de Intervalos e é um conjunto especificado de intervalos de serviço. É possível associar um grupo de intervalos a um conjunto de recursos.
A capacidade de definir vários intervalos e grupos de intervalos lhe permite estabelecer compromissos de diferente granularidade para diferentes conjuntos de recursos. Por exemplo, para um conjunto de recursos fornecendo serviço de entrega, é possível prometer somente intervalos de tempo de quatro horas, no entanto, talvez você possa prometer intervalos de tempo de duas horas para um conjunto de recursos sendo usado para o mesmo serviço fornecido. Além disso, às vezes a granularidade pode ser diferente com base no provedor de serviços sendo usado para fornecer o serviço.
Para ilustrar esse conceito, suponha que você forneça os dois tipos de serviços de entrega a seguir:
- Entrega em domicílio
- Entrega com serviços extras
Para entrega em domicílio, você usa um provedor de serviços de entrega de terceiros que só pode fazer promessas de entrega dentro de intervalos de tempo de quatro horas; já para entregas com serviços extras, você usa sua frota e pode prometer entregar dentro de intervalos de tempo de duas horas.
Para este exemplo, você definiria dois grupos de intervalos, cada um contendo os intervalos de serviço listados nas duas tabelas a seguir.
| Hora de início | Horário de encerramento | Nome do intervalo |
|---|---|---|
| 8h | 12h00 | Manhã |
| 13h00 | 17h | Tarde |
| 17h | 21h | Fim da noite |
| Hora de início | Horário de encerramento | Nome do intervalo |
|---|---|---|
| 8h | 22:00 | Início da manhã |
| 10h | 12h00 | Fim da manhã |
| 13h00 | 15:00 | Início da tarde |
| 15:00 | 17h | Fim da tarde |
Você associaria o Grupo de Intervalos de Entrega em Domicílio (descrito na primeira tabela) com o conjunto de recursos, fornecendo entregas de terceiros e o Grupo de Intervalos de Entrega com Serviços Extras (descrito na segunda tabela) com o conjunto de recursos fornecendo entregas internas.
Intervalos de serviço hierárquicos
Os intervalos dentro de um grupo de intervalos podem ser definidos em diferentes níveis de hierarquia. O grupo de intervalos hierárquicos pode comprometer intervalos pais e intervalos filhos subsequentes. Dentro de uma instalação de intervalos hierárquicos, geralmente um intervalo de tempo pai fornece a capacidade máxima que pode ser entregue por todos os seus intervalos filhos. Isso é para evitar que ocorram promessas excessivas com relação aos recursos reais. Conforme ilustrado na figura a seguir, se um intervalo Dia Inteiro for considerado como intervalo pai, o intervalo Manhã e o intervalo Tarde dentro do intervalo Dia Inteiro serão os intervalos filhos. O slot filho sozinho pode ser ramificado em vários slots filhos sucessivos. Por exemplo, o slot da manhã pode ser dividido em AM1 e AM2 e o slot da tarde pode ser dividido em PM1 e PM2.
O modelo de intervalo hierárquico possibilita uma maior granularidade e permite que compromissos sejam estabelecidos em intervalos de tempo menores. Isso ajuda a fornecer um atendimento ao cliente estendido e evita promessas excessivas. A disponibilidade do intervalo pai restringe a disponibilidade dos intervalos filhos.
Preferências de intervalo do cliente
É possível definir a preferência do slot de compromisso do cliente no Sterling Order Managemente associar intervalos de tempo de serviço a cada um deles Os intervalos de tempo associados podem ser preferenciais ou obrigatórios. Um responsável pelo atendimento ao cliente com um compromisso de entrega ou um serviço para um cliente no Console do Aplicativo pode ver quais intervalos são preferidos pelo cliente. Se intervalos de tempo obrigatórios forem usados, eles serão os únicos nos quais o Sterling Order Management System planeja um compromisso para esse cliente.