Conjuntos de recursos
Um pool de recursos no Sterling™ Order Management System representa o grupo de recursos individuais que executam os serviços. Ele é o mecanismo primário de definição e gerenciamento de capacidade no módulo Gerenciamento de Inventário do Sterling Order Management System.
Observe que seu objetivo não é representar cada recurso individual que realmente executa o serviço, mas sim representar um recurso de serviço agregado. A definição de um conjunto de recursos lhe dá a opção de definir a capacidade no nível de conjunto de recursos ou no nível de recursos de serviço. Mesmo quando a capacidade é mantida no nível do conjunto de recursos, os recursos de serviço ainda podem ser definidos para propósitos informativos.
Cada conjunto de recursos pertence a uma organização provedora que possui o conjunto de recursos. Um conjunto de recursos pode fornecer serviços de entrega ou serviços fornecidos.
Além disso, um conjunto de recursos é associado a um único nó. Para um conjunto de recursos de serviço de entrega, isso representa o nó no qual a entrega é feita. Para um conjunto de recursos de serviço fornecido, isso representa simplesmente o nó responsável pelo gerenciamento da capacidade do conjunto de recursos.
Você pode definir:
- As regiões que um conjunto de recursos atende e o dia da semana, bem como o horário de atendimento dessas regiões individuais
- Capacidade padrão com base em um dia da semana
- Capacidade adicional
- Capacidade suplementar
- Substituições de capacidade com base em um dia de exceção
- Calendário associado ao conjunto de recursos
Sterling Order Management System funções promissoras verificam a disponibilidade de capacidade com relação ao (s) conjunto (s) de recursos que correspondem aos requisitos de serviço e geografia da linha de pedido.
Qualificações de serviço
Cada solicitação de serviço pode requerer certas qualificações para executar a atividade. Por exemplo, a Instalação da Máquina de Lavar pode requerer as qualificações Encanamento e Eletricidade. O Sterling Order Management System também assegura que o conjunto de recursos selecionado para um item de serviço possa fornecer todas as qualificações necessárias para a linha de serviço.
Capacidade fixa adicional
No contexto de um serviço de entrega, certas regiões podem ser consideradas mais difíceis de atender do que outras para certos tipos de serviço. Por exemplo, você pode desejar configurar o Sterling Order Management System para que as entregas para áreas suburbanas demorem mais 30 minutos em comparação com as entregas para a cidade, para tipos de serviço complexos É possível associar capacidade adicional para qualquer combinação de região e tipo de serviço.
Capacidade multidimensional
A capacidade multidimensional ajuda a planejar compromissos restringindo a capacidade durante o planejamento. Além da capacidade primária, restrições de capacidade adicional, como peso e volume, podem ser fornecidas.
Peso
Isso restringe o peso dos produtos que podem ser transportados em uma determinada rota.
Volume
Isso restringe o volume dos produtos que podem ser transportados em uma determinada rota.
A capacidade é definida e restringida para cada intervalo de tempo. Isso faz com que a capacidade consumida seja dependente do intervalo de tempo solicitado. Para bloquear a capacidade para o intervalo, a capacidade solicitada em cada dimensão deve ser menor que a capacidade disponível em cada dimensão para o conjunto de recursos. Por exemplo, considere o intervalo de um dia inteiro, cujos intervalos filhos são manhã e tarde. A capacidade que é definida para um intervalo de um dia inteiro pode ser restringida por qualquer UOM, como dez horas, 100 quilos ou 250 pés cúbicos, e a capacidade para cada intervalo filho pode ser cinco horas, 50 quilos e 125 pés cúbicos. Para obter mais detalhes, consulte a figura a seguir.
Capacidade suplementar
Pode haver casos em que um empreendimento pode usar capacidade suplementar se isso for considerado necessário. Por exemplo, uma empresa com dez caminhões de entrega pode estar apta a usar dois caminhões de terceiros se um cliente importante precisar que produtos sejam entregues até uma certa data. Durante a criação de um cliente por meio do Applications Manager, é possível especificar que, por padrão, a capacidade suplementar seja considerada para esse usuário. A capacidade suplementar pode ser definida dentro de cada período de capacidade padrão para um determinado dia da semana. É possível escolher considerar a capacidade suplementar ao marcar um compromisso para uma ordem de serviço e também escolher considerar capacidade suplementar durante a visualização da capacidade disponível no Capacity Console.
Capacidade mantida externamente
É possível especificar um conjunto de recursos se as informações de capacidade estiverem disponíveis em nível de conjunto de recursos. Observe que essas informações podem ser disponibilizadas para funções promissoras, definindo-as no módulo de Gerenciamento de Inventário do Sterling Order Management System ou sinalizando a organização de capacidade como tendo "capacidade mantida externamente" e fornecendo essas informações em tempo real para o sistema por meio de uma saída de usuário definida.
Se as informações de capacidade não puderem ser disponibilizadas por nenhum dos mecanismos acima, é possível sinalizar o conjunto de recursos para indicar que informações de capacidade não estão disponíveis. O Sterling Order Management System trata isso semelhante à capacidade "infinita", mas ainda cuida das considerações do dia da semana e das regiões atendidas.
Durante a definição de um conjunto de recursos, também é necessário associá-lo a uma única organização de capacidade. Esse conjunto de recursos pode ser usado somente pelas organizações do Vendedor cuja organização de capacidade é a mesma que do conjunto de recursos.
Cada conjunto de recursos é associado a um grupo de intervalos. Todos os compromissos marcados para o conjunto de recursos são para os intervalos definidos nesse grupo. Todas as definições de capacidade também são para os intervalos conforme definido nesse grupo de intervalos.