Nível de serviço

É possível configurar diferentes Níveis de serviço para seus negócios, primeiro definindo Níveis de serviço no nível do hub e, em seguida, configurando tempos e planejamentos para Níveis de serviço no nível do nó.

O Sterling™ Order Management System fornece o Nível de Serviço regular por padrão. Por exemplo, para configurar Níveis de serviço para um negócio com serviço regular e premium, primeiro defina o Nível de serviço premium no nível do hub e, em seguida, configure um tempo mínimo de notificação de 10 horas para pedidos regulares e um tempo mínimo de notificação de 5 horas para pedidos premium.

O Nível de serviço pode ser especificado nos níveis do cabeçalho de pedido e da linha de pedido. Se um Nível de serviço for solicitado em um nó em que os Níveis de serviço não estejam configurados, o tempo de notificação do item e o tempo de notificação do nó e o planejamento serão usados; no entanto, se Nível de serviço estiver configurado no nó, somente o tempo de notificação e o planejamento do Nível de serviço no nó serão usados.

O Sterling Order Management System procura o cabeçalho / linha do pedido para determinar planejamentos de notificação, com base no Nível de Serviço no pedido e, em seguida, usa o planejamento de notificação especificado para calcular a data de envio esperada As linhas de pedido com diferentes Níveis de serviço nunca fazem parte da mesma liberação e os itens de pacote configurável sempre têm o mesmo Nível de serviço.

O Nível de serviço também pode ser especificado para serviços entregues e fornecidos. Por exemplo, um cliente pode solicitar um Nível de serviço para uma entrega/instalação. Nesse caso, o tempo mínimo de notificação para o serviço premium seria menor que o tempo mínimo de notificação para o serviço regular, portanto o compromisso seria mais cedo. Sterling Order Management System assegura que o mesmo Nível de Serviço seja designado a todas as linhas da ordem de serviço (produto e entrega).