Pedidos de troca
Um pedido de troca é uma ordem de vendas com o sinalizador ORDER_PURPOSE configurado como EXCHANGE. Ele pode ser baseado somente em um pedido de devolução e se comporta como uma ordem de vendas.
Uma troca é igual quando o valor dos produtos que estão sendo enviados ao cliente como uma troca for equivalente ao valor dos produtos devolvidos pelo cliente. Por exemplo, um cliente retorna uma camisa azul e deseja o mesmo estilo de camisa e tamanho em troca, somente vermelha.
Uma troca é desigual quando o valor dos produtos que estão sendo enviados ao cliente como uma troca for maior ou menor que o valor dos produtos devolvidos pelo cliente. Por exemplo, um cliente devolve uma camisa azul e deseja uma camisa vermelha, bem como uma camisa verde em troca. Nesse caso, um novo processamento de pagamento precisa ser feito.
Há três tipos de trocas:
- Troca regular
- Troca avançada
- Troca avançada, pré-paga
Troca regular
Uma troca regular ocorre quando a empresa espera receber a devolução do cliente antes de enviar a troca. O item para troca somente é enviado quando o item devolvido tiver sido recebido e, se necessário, quando qualquer saldo restante tiver sido pago.
Por exemplo, um cliente devolve uma camisa vermelha e pede em troca uma camisa azul e deseja comprar uma camisa verde adicional. Assim que a empresa recebe a camisa vermelha, ela faz a cobrança ao cliente pela camisa verde e envia ambas de uma só vez.
Troca avançada
Uma troca avançada ocorre quando uma empresa envia o item para troca assim que a troca é criada, sem esperar pelo recebimento do item devolvido. Por exemplo, uma empresa de telefone celular pode querer enviar um novo celular ao seu cliente assim que o CSR receber a solicitação. A empresa supõe que receberá a devolução e não espera para emitir a troca.
Troca avançada, pré-paga
Uma troca avançada, pré-paga ocorre quando a empresa cobra o cliente por um item para troca, envia o item e, em seguida, reembolsa o cliente ao receber o item devolvido. Por exemplo, se um cliente quer trocar uma camisa vermelha por uma azul, a empresa cobra o cliente pela camisa azul, envia o item e ao receber a camisa vermelha, reembolsa o valor dela ao cliente.
Nos casos que envolvem um serviço fornecido no pedido de troca, o Sterling™ Order Management System sincroniza os pedidos de troca com os pedidos de devolução para permitir a criação de uma única ordem de serviço que contenha a desinstalação e a coleta do item antigo, juntamente com a entrega e a instalação do item de substituição.