Solucionando Problemas

Há vários cursos de ação diferentes a serem adotados na solução de problemas dos ambientes do sistema IBM Sterling® Order Management.

Se estiver tendo problemas com os ambientes do sistema IBM Sterling Order Management, primeiro consulte a seção Solução de problemas para encontrar uma solução. Se seu ambiente se tornar inutilizável devido a uma mudança por sua equipe de desenvolvimento, será possível abrir um chamado de suporte para solicitar a assistência IBM . Se não houver tempo suficiente para a equipe do sistema IBM Sterling Order Management concluir uma análise da causa raiz ou ajudar a resolver o problema, a equipe poderá restaurar o ambiente a partir da imagem de backup anterior.

Como parte da operação contínua de seu serviço, os backups são concluídos rotineiramente, incluindo backups diários para seu banco de dados e dados do aplicativo. Se você precisar de backups adicionais ou diferentes ou para preservar um backup por mais tempo do que geralmente é armazenado, deverá abrir uma solicitação de serviço. A lista a seguir indica o comprimento típico de armazenamento para backups:

Os backups do sistema de aplicativo são mantidos por 14 dias
Os backups de banco de dados são mantidos por 5 dias apenas para os ambientes de produção
O backup de imagem completo é fornecido para a sua equipe de implementação antes que seu site seja ativado Backups de imagem completos adicionais são criados e fornecidos a você ou à sua equipe de implementação por solicitação de serviço.

No caso de um desastre, o processo de recuperação de desastre pode ser acionado para restaurar seu ambiente de Produção.. Para obter mais informações, consulte Recuperação de desastre..