Funções

Como parte de seu serviço IBM Sterling Order Management System, IBM fornece indivíduos com as seguintes funções para ajudar a dar suporte ao uso do serviço IBM Sterling Order Management System e para ajudá-lo a acessar seus ambientes IBM Sterling Order Management System:

Especialista em migração

O especialista em onboarding atua como uma ligação entre você e as equipes da IBM da assinatura para a ativação. Esse indivíduo fornece entrega de ambiente, acesso e conjunto de ferramentas oportunos e ajuda a fornecer marcos do projeto principal, planejamento de produção, transição para CSM e assim por diante.

Gerenciador de sucesso do cliente

O foco principal do Client Success Manager é ajudar você a atingir seus objetivos de negócios. O Client Success Manager desenvolve um entendimento profundo de seu ambiente, objetivos de negócios, métricas operacionais e permanece com você durante todo o seu ciclo de vida como um cliente para ajudá-lo a melhorar o uso do produto e a adoção de recursos.

IBM sugere que você implementa as funções a seguir. Independentemente de você optar por designar qualquer uma de sua equipe a essas funções, você é responsável pelas informações, conhecimento, tarefas e atividades para as quais cada função é responsável:

Gerente de projeto

O gerente de projeto funciona como o principal contato para qualquer problema relacionado ao IBM Sterling Order Management System. Esse gerente deve trabalhar com o IBM® Sterling™ Order Management System Software Support em qualquer escalonamento necessário e ter autoridade para agir em seu nome em qualquer problema IBM Sterling Order Management System. Seu gerente também é responsável por assegurar que os membros da equipe atendam às obrigações funcionais, se houver, e que a IBM possa ter acesso oportuno à equipe ou ao material quando necessário.

Gerente de liberação

Um Release Manager é responsável por decidir quando as compilações devem ser criadas para introduzir correções ou atualizações no serviço IBM Sterling Order Management System. O Gerenciador de Liberação também é responsável pela linha de tempo de cada construção e por supervisionar todo o processo de construção e implementação.

Integrador de sistemas

Trabalha com você para implementar o serviço IBM Sterling Order Management System, criar personalizações e implementar alterações, como versões ou correções personalizadas. É possível servir como seu próprio Systems Integratorou contratar um Parceiro Comercial de terceiro ou IBM para servir como seu Systems Integrator.

SaaS Provedor de Suporte de Extensões

Responsável por gerenciar e dar suporte às suas extensões SaaS nos ambientes do IBM Sterling Order Management System após o lançamento do serviço para engajamento com seus clientes. Seu SaaS Extensions Support Provider também pode ser responsável por criar extensões para customizar seus aplicativos de serviço ou trabalhar com seus desenvolvedores para criar as extensões. Seu SaaS Extensions Support Provider também pode servir como um consultor técnico em seu nome. É possível servir como seu próprio SaaS Extensions Support Providerou contratar seu Systems Integrator ou um Parceiro de Negócios de terceiro diferente ou IBM para servir como seu SaaS Extensions Support Provider.

Administrador

Responsável pelo gerenciamento de seus perfis de usuário interno e externo autorizados e credenciais de login O Administrador também é responsável por gerenciar todas as atualizações manuais de seus dados comerciais nos ambientes do IBM Sterling Order Management System por meio de ferramentas administrativas.

Desenvolvedor

Seus desenvolvedores são responsáveis por desenvolver mudanças de customização para seu serviço, configurar scripts de construção e implementação, executar construções e mais. Seus desenvolvedores também atuam como consultores técnicos quando a IBM move mudanças para suas correções ou upgrades customizados em seus ambientes de produção.

Administrador de Segurança de dados

O Administrador de Segurança de Dados é responsável por assegurar que sua segurança de dados, procedimentos de manipulação de dados e requisitos de política de dados sejam atendidos.

Gerente de garantia de qualidade

O gerente de garantia de qualidade é responsável por fornecer informações sobre o planejamento de compilações para a implementação de alterações no serviço IBM Sterling Order Management System. Esse gerente também é responsável pela designação de testadores para concluir qualquer teste de verificação funcional ou de desempenho necessário

Líder de garantia de qualidade

Seu Quality Assurance Lead é responsável por gerenciar o teste funcional inicial do serviço IBM Sterling Order Management System, suas extensões SaaS e quaisquer alterações em seu serviço. Essa oportunidade também é responsável por criar e manter os scripts de teste funcionais que são necessários para testar as liberações de seu site Essa oportunidade gerencia a execução de scripts em seus ambientes de pré-produção antes que as mudanças sejam implementadas em seu ambiente de produção antes que seu serviço seja ativado O Quality Assurance Lead também gerencia a execução de scripts para todas as mudanças em seu serviço e extensões após a ativação do serviço.

Gerente de negócios

O seu Gerente de Negócios é responsável por fornecer informações para o planejamento de builds para a implementação de alterações no serviço IBM Sterling Order Management System. Esse gerente também é responsável por designar testadores do usuário de negócios para concluir qualquer teste de aceitação do usuário necessário

Liderança técnica

O Líder Técnico é seu especialista em operações técnicas e infraestrutura. O líder técnico é responsável por gerenciar o desempenho e os testes de carga durante a implementação do serviço IBM Sterling Order Management System e durante a implementação de quaisquer alterações. A Liderança Técnica também é responsável pela criação, manutenção e execução de scripts de teste de carga para assegurar que suas liberações mantenham o desempenho do serviço