Acesso e responsabilidades
Há responsabilidades e níveis de acesso específicos associados a cada um dos ambientes do IBM Sterling® Order Management System.
A tabela a seguir resume seu acesso a vários componentes e ações nos ambientes do IBM Sterling Order Management System.
| Acesso | Ambientes de desenvolvimento, garantia de qualidade, pré-produção, produção e configuração principal | Ambiente de produção (antes que o serviço esteja ativo) | Ambiente de produção (após o serviço estar ativo) |
|---|---|---|---|
| Acesso ao host de salto | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária |
| Consulta de banco de dados.. | O acesso direto ao banco de dados não está ativado No entanto, o acesso está disponível por meio da ferramenta de Consulta de Banco de Dados | O acesso direto ao banco de dados não está ativado No entanto, o acesso está disponível por meio da ferramenta de Consulta de Banco de Dados | O acesso direto ao banco de dados não está ativado No entanto, o acesso está disponível por meio da ferramenta de Consulta de Banco de Dados |
| Aplicativos de console e de canal do IBM Sterling Order Management System por meio de encaminhamento de porta | Acesso total | Acesso total | Acesso total |
| Criar log de acesso | Acesso ao registro disponível por meio da combinação do servidor de drop e do IBM® Sterling™ Self Service - Order Management. | Acesso ao registro disponível por meio da combinação do servidor de drop e do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Acesso ao registro disponível por meio da combinação do servidor de drop e do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Implementação de personalização com o IBM Sterling Self Service - Order Management | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| IBM MQ configuração e criação de fila | A configuração é concluída pela IBM A criação de filas está disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | A configuração é concluída pela IBM A criação de filas está disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | A configuração é concluída pela IBM A criação de filas está disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| IBM MQ visibilidade da fila | Disponível por meio da combinação do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio da combinação do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio da combinação do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Parando e Iniciando Agentes | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Implementação da configuração principal | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
| Migração de dados e banco de dados | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária |
| Acesso de shell à máquina virtual | Não acessível | Não acessível | Não acessível |
| Informações de funcionamento do sistema e do middleware | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária | A solicitação de serviço é necessária |
| Funcionamento do aplicativo (resposta de serviço, resposta de API, tarefas pendentes, JVMs do agente não responsivo e mais) | Disponível por meio da combinação do Health Monitor, do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio da combinação do Health Monitor, do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. | Disponível por meio da combinação do Health Monitor, do System Management Console e do IBM Sterling Self Service - Order Management. |
Responsabilidades da IBM
IBM cria e acessa os ambientes de Desenvolvimento, Garantia de Qualidade, Pré-Produção e Configuração Principal durante a implementação de seu serviçoIBM Sterling Order Management Systeme para qualquer manutenção ou atualização de serviço necessária após o lançamento de seus serviços e sites. A IBM também é responsável por concluir as seguintes tarefas para esses ambientes:
- Fornecer acesso para você, seu integrador de sistemas ou provedor de suporte de extensões SaaS para concluir as tarefas necessárias.
- Fornecendo acesso para utilizar o servidor de entrega.
- Aplicação de correções e upgrades de manutenção
- Definindo configurações de rede e firewall.
- Fazer backup de sistemas se um ambiente ficar inoperável e precisar ser restaurado.
- Ativar backups.Nota: backups de banco de dados são feitos apenas para os ambientes de produção.
IBM é responsável por concluir as ações a seguir para seu ambiente de Produção:
- Fornecendo suporte 24x7 para problemas de severidade 1.
- Fornecer acesso restrito ao ambiente.
- Aplicação de correções e upgrades de manutenção
Suas responsabilidades
Você, seu integrador de sistemas ou provedor de suporte de extensões SaaS são responsáveis por concluir as tarefas a seguir para seus ambientes de Desenvolvimento, Garantia de Qualidade, Pré-Produção e Configuração Principal:
- Gerando uma chave privada e pública para login SSH. Para obter mais informações sobre como gerar essa chave, consulte Gerando uma chave pública e privada para logon de SSH
- Trabalhando com a IBM para acessar o ambiente
- Concluir toda a configuração além da configuração pela qual a IBM é explicitamente responsável.
- Implementar quaisquer mudanças ou extensões customizadas no ambiente.
- Conclusão de qualquer teste funcional e de desempenho necessário
- Assegurar que nenhum dado sensível seja usado nos ambientes
Você, seu integrador de sistemas ou provedor de suporte de extensões SaaS são responsáveis por concluir as tarefas a seguir para seu ambiente de produção:
- Identificar os pontos de integração que são necessários para qualquer chamada de serviço da web ou IBM MQ.
- Concluindo varredura de segurança, testes de desempenho e ajuste do código de extensão customizado
- Trabalhando com a IBM para suportar operações contínuas e para aplicar correções de segurança e de aplicativo e upgrades de versão
- Trabalhando com a IBM para estabelecer os pontos de integração necessários para a recuperação de desastre.