Criando e Modificando um Recurso de Serviço

Um recurso de serviço é usado para definir uma ou mais pessoas que trabalham como uma equipe e é representado como uma entidade única, que pode executar serviços fornecidos ou de entrega..

Sobre esta tarefa

Cada recurso possui um calendário associado a ele selecionando um dos calendários definidos pelo nó do conjunto de recursos ao qual ele pertence ou usando um calendário de remessa do nó. Os recursos de serviços estão associados a um único conjunto de recursos.

Você também pode associar membros da equipe a um recurso de serviço que pode ser selecionado para executar tarefas de ordem de serviço no Application Console.

Para criar um recurso para um conjunto de recursos:

1. Na árvore no painel lateral de regras do aplicativo, escolha Capacidade do Recurso> Conjuntos do Recurso
2. Na janela Procura do Conjunto de Recursos, execute as seguintes etapas:
   1. Insira os critérios de procura aplicáveis e escolha o ícone Procurar .. Uma lista dos conjuntos de recursos é exibida.
   2. Escolha o conjunto de recursos apropriado e escolha o ícone Detalhes . A janela Detalhes do Conjunto de Recursos é exibida
3. Na janela Detalhes do Conjunto de Recursos, escolha o ícone Criar Novo na tabela Recursos A janela pop-up Detalhes de Recursos de Serviço é exibida.
4. Insira as informações nos campos aplicáveis. Consulte a Tabela 1 para obter descrições de valor do campo.

   Tabela 1. Janela Detalhes do Recurso de Serviço

   Campo	Descrição
   ID do recurso	O nome do Recurso como você deseja que ele apareça.
   Calendário
   Usar Calendário do Nó	Selecione esta opção se o recurso de serviço que está sendo configurado tiver que usar o calendário de remessa do nó ao qual o conjunto de recursos está associado.
   Usar Calendário	Selecione esta opção se o recurso de serviço que está sendo configurado tiver que usar um calendário que não seja o calendário de remessa do nó.
   Calendário	Selecione um calendário para o recurso de serviço usar. Os calendários do nó e também os calendários da empresa principal do nó são exibidos na lista suspensa.
   Endereço de Contato	O endereço de contato do recurso de serviço. Escolha o ícone Detalhes para inserir um endereço. Escolha a guia Informações de Contato para visualizar informações de contato adicionais.
   Membros da Equipe
   Use este painel interno para incluir membros da equipe em seu recurso de serviço. Esses membros da equipe são incluídos para compromissos de ordem de serviço quando este recurso é selecionado para executar o compromisso. Clique no ícone Incluir Usuário para incluir membros da equipe no recurso de serviço. Clique no ícone Remover Usuário para remover os membros da equipe selecionados do recurso de serviço.
   ID do usuário	O identificador do membro da equipe associado a este recurso.
   Nome do Usuário	O nome do membro da equipe associado a este recurso.
   Notas
   Inclua quaisquer notas adicionais aqui.

5. Escolha o ícone Salvar .