Precificação para devoluções, reembolsos e trocas
Quando um cliente devolve um item para reembolso ou troca, o Sterling™ Order Management System Software pode determinar o preço do item de três maneiras diferentes:
- Recuperando a ordem original
- Localizando o preço mais baixo em devoluções sem um recibo
- Permitindo substituições manuais sobre os preços de devolução
Recuperando a ordem original
O Sterling Order Management System Software pode recuperar um pedido original do banco de dados usando o número do pedido do recebimento do cliente (entrada do código de barras ou entrada por chave) ou usando o nome do cliente para procurar pedidos anteriores feitos por esse cliente.
Localizando o preço mais baixo em devoluções sem um recibo
Se o cliente não tem um recibo e a ordem original não pode ser identificada, um preço para o item de devolução ainda pode ser recuperado. Um CSR pode executar uma procura pelo menor preço para o item dentro de um período de tempo especificado. Esse período é configurado no Sterling Business Center como "Janela de Ordem de Vendas para Processamento de Devolução". Essa configuração pode ser inserida novamente por um CSR ou vendedor no nível de transação Por exemplo, o período de tempo durante o qual procurar originalmente poderia ser configurado como o padrão de 60 dias, mas um CSR poderia especificar 30 dias como o período de procura ao inserir a transação.
- De um ponto de vista de desempenho, o comprimento do período de tempo em que a procura ocorre tem um impacto sobre quanto tempo a procura pode demorar.
- As regras para definição de preço podem ser suprimidas no nível da transação, que também oferece a flexibilidade para procurar por um preço com desconto, bem como regras para definição de preço ou promoções.
- Se você ativar a execução de regras para definição de preço, então toda a quantidade de itens aplicáveis e a combinação de regras para definição de preço são avaliadas como parte da procura de preço mais baixo.
- No nível da transação, é possível especificar que as listas de preços e valores de regra para definição de preço que foram designados para clientes específicos ou perfis do cliente serão ignorados.
- No nível da transação, é possível especificar que as listas de preços e os valores da regra para definição de preço que foram designados a atributos específicos de vendedores ou vendedor sejam ignorados
- O sinalizador "Ignorar Camadas de Quantidade da Lista de Preços" especifica que se o item
foi originalmente adquirido como parte de uma camada de quantidade, a procura não calculará o
reembolso com base em quantos itens foram comprados. Quando não há informações sobre qual
quantidade estava na ordem de vendas original, este cálculo irá considerar apenas a quantidade
devolvida. Usando esse sinalizador, é possível informar ao sistema para obter o preço de
acordo com a camada de quantidade ou obter o preço mais baixo independentemente de qualquer
camada de quantidade.
Por exemplo, um cliente comprou 5 pares de meias e a precificação em camadas foi 1-5 meias por $3,00/par e 6-10 meias por $2,50/par. Se IgnorePriceListQuantityTiers=Y, então, o reembolso será de $2,50/par, que é preço mais baixo. Se IgnorePriceListQuantityTiers=N, então, o reembolso será baseado em qual é a quantidade de devolução: neste caso, 1 par de meias por $3,00.
Substituições manuais em preços de devolução
Se o sistema não puder determinar o preço do item de devolução, um gerente ou um CSR com as permissões podem inserir uma substituição manual, de acordo com as opções que foram configurados para substituições do gerente.