Determinando o Impacto Comercial
Antes de entrar em contato com o Suporte ao Cliente do IBM®, avalie o nível de severidade do problema que deseja relatar.
Ao relatar um problema para a IBM,
será solicitado a fornecer um nível de severidade. Portanto, você precisa entender e avaliar o impacto comercial do problema
que está sendo relatado. Utilize os critérios a seguir:
- Gravidade 1
- O problema tem um impacto comercial crítico. Você não consegue utilizar o programa, resultando em um impacto comercial crítico. Essa condição exige solução imediata.
- Gravidade 2
- O problema tem um impacto comercial significativo. O programa é utilizável, mas fica seriamente limitado.
- Gravidade 3
- O problema tem algum impacto comercial. O programa é utilizável, mas recursos menos significativos (não críticos às operações) não estão disponíveis.
- Gravidade 4
- O problema tem impacto comercial mínimo. O problema causa pouco impacto nas operações ou uma alternativa aceitável para o problema foi implementada.