Descrevendo Problemas e Reunindo Informações

Forneça o máximo de informações possível sobre problemas que forem relatados para o IBM® Software Support.

Ao descrever um problema para a IBM, seja o mais específico possível. Inclua todas as informações de plano de fundo relevantes para que os especialistas do IBM Software Support possam ajudá-lo a resolver o problema de modo eficiente. Para economizar tempo, conheça as respostas a essas perguntas:

• Quais versões do software estavam sendo executadas quando o problema ocorreu?
• Você possui logs, rastreios e mensagens que estão relacionados aos sintomas do problema? O IBM Software Support provavelmente solicitará essas informações.
• Você pode recriar o problema? Se sim, quais etapas foram executadas para recriar o problema?
• Foi feita alguma alteração no sistema? Por exemplo, você fez alterações no hardware, sistema operacional, software de rede, etc.?
• Você está utilizando atualmente uma solução alternativa para o problema? Se sim, fique preparado para explicar a solução alternativa quando relatar o problema.