Fakturowanie w przypadku naruszenia umowy SLA
Umowę SLA można utworzyć w celu określenia oczekiwanego poziomu usług oraz zobowiązań dotyczących usług świadczonych lub wymaganych przez użytkownika. Zastosowana do zgłoszenia lub zlecenia pracy umowa SLA, sprawdzona pod kątem zgodności, powoduje ustawienie dat docelowych, które są ustalane na podstawie zobowiązań określonych w umowie SLA. Jeśli data docelowa zostanie przekroczona, następuje naruszenie zobowiązań określonych w umowie SLA. W celu zrekompensowania naruszenia zobowiązań może zostać naliczona opłata karna lub inne uznanie.
Tworzenie harmonogramu cen i reguł dot. cen
W umowie z klientem należy dodać cennik dla opłat karnych dot. SLA i wskazać, że dotyczy to zleceń sprzedaży.
Na karcie Kara dot. umowy SLA w regułach dotyczących cen należy powiązać umowę SLA i co najmniej jedno zobowiązanie z cennikiem. Na przykład można wybrać umowę SLA i zobowiązanie dla klienta do dostarczenia zamiany zasobu w ciągu trzech dni od zamiany. Umowa SLA musi być powiązana z tym klientem lub nie może być powiązana z żadnymi klientami. Określ typ opłaty. Jeśli zostanie określony obliczony typ opłaty, można użyć programu budującego wyrażenia, aby dodać wyrażenie obliczenia kary. Na przykład wartość procentowa łącznej ceny faktury za każdy dzień, w którym zamiana zasobu jest opóźniona. Można określić maksymalną karę, jaka może zostać naliczona za każde naruszenie umowy SLA.
W przypadku zlecenia pracy lub zgłoszenia zastosuj umowę SLA
W zgłoszeniach lub zleceniach pracy danego klienta zastosuj co najmniej jedną umowę SLA. Umowa SLA zgodna z umową SLA, która jest powiązana z opłatami karnymi. Dotyczy to docelowej daty rozpoczęcia i zakończenia pracy.
Zakończ pracę i zamknij zlecenie pracy lub zgłoszenie.
Przeglądanie naruszeń umowy SLA i tworzenie zleceń sprzedaży
W aplikacji Naruszenia umowy SLA można sprawdzić naruszenia dot. zobowiązań, wygenerować podgląd zlecenia sprzedaży oraz tworzyć zlecenia sprzedaży. Aplikacja przedstawia listę rekordów naruszeń, które nie zostały zamknięte lub zafakturowanie i dla których istnieją daty rzeczywiste przypadające w ciągu określonej liczby dni od daty systemowej. Parametr dni jest określony w zadaniu crontask PLUSPSLABREACHGENCRONTASK.
Na karcie Lista można przejrzeć dane podsumowanie dla każdego otwartego zobowiązania SLA dot. danego klienta. Naruszenia obejmują rekordy, w których data docelowa przypada przed bieżącą datą i godziną, nawet jeśli w rekordzie nie ma daty rzeczywistej.
Informacje na tej karcie dotyczą procentu dla typu zlecenia danego klienta, dla którego doszło do naruszenia zobowiązania. Na przykład, jeśli klient has100 żąda usługi, a pięć z nich ma naruszenie umowy SLA, to 5% zgłoszeń serwisowych ma naruszenie.
Na karcie Naruszenie umowy SLA przejrzyj każdy rekord naruszenia i w razie konieczności zmień status. Faktura zostanie utworzona dla naruszeń ze statusem Nowe lub Przegl.
- Jeśli wygenerowane zostanie zlecenie sprzedaży z jedną opłatą, do tabeli Opłaty i obciążenia w wygenerowanym zleceniu sprzedaży dodany zostanie jeden wiersz opłaty. W przypadku opłaty stałej cena w wierszu jest kopiowana z domyślnego wiersza ceny i może być edytowana. W przypadku opłaty obliczanej cena w wierszu jest obliczana na podstawie wyrażenia pozwalającego na obliczenie kary, a cenę łączną i ceny składowe można edytować.
- Jeśli wygenerowane zostanie zlecenie sprzedaży z wieloma wierszami opłat, do tabeli Opłaty i obciążenia w wygenerowanym zleceniu sprzedaży zostanie dodany wiersz opłaty dla każdego naruszenia. W przypadku opłaty stałej cena w wierszu zostanie skopiowana z domyślnego wiersza ceny. Ceny można edytować. W przypadku opłaty obliczanej cena w wierszu jest obliczana na podstawie wyrażenia pozwalającego na obliczenie kary, a ceny można edytować.
Określ wartości domyślne, takie jak klasyfikacja, opis opłaty, konto KG i centrum kosztowe. Wartości domyślne są kopiowane do wierszy podglądu. Wszystkie zatwierdzone wartości w wierszach podglądu są kopiowane do generowanego zlecenia sprzedaży.
Aby wyświetlić podgląd wierszy zlecenia sprzedaży, kliknij opcję Podgląd zlecenia sprzedaży. W podglądzie można zmieniać wartości w wierszach lub można wszystkie wartości usunąć. Aby zaakceptować wszystkie wartości z podglądu i wygenerować zlecenie sprzedaży, kliknij przycisk OK. Zlecenie sprzedaży zostanie wygenerowane, a wiersze naruszenia zostaną zamknięte po skopiowaniu do zlecenia sprzedaży.
Ustal zlecenie sprzedaży
- Jeśli zlecenia sprzedaży są fakturowane wg harmonogramu zautomatyzowanego fakturowania, faktura zostanie utworzona dla następnej daty faktury określonej w umowie z klientem.
- Jeśli fakturowanie zlecenia sprzedaży odbywa się ręcznie, w aplikacji Fakturowanie klienta należy utworzyć fakturę i skopiować do niej zlecenie sprzedaży.