Klasyfikacje

Klasyfikacje identyfikują i charakteryzują podobne obiekty. Budynek, notebook czy pompa odśrodkowa to typy klasyfikacji. Klasyfikacja może również opisywać zdarzenie, na przykład zerwane okno, awarię dysku twardego lub żądanie nowego konta e-mail.

Istnieje możliwość klasyfikacji obiektów, takich jak lokalizacje, zasoby, pozycje, zlecenia sprzedaży i zlecenia pracy. Klasyfikacje zleceń pracy, zgłoszeń i zleceń sprzedaży mogą być używane jako kryteria dopasowania umów SLA, planów odpowiedzi i cenników. Korzystając z dowolnych typów rekordów podlegających klasyfikacji, można przeszukiwać struktury klasyfikacji i atrybuty z powiązanymi wartościami.

W opisach klasyfikacji używane są następujące terminy:

element nadrzędny
Najbliższy wyższy poziom w hierarchii klasyfikacji.
element podrzędny
Najbliższy niższy poziom w hierarchii klasyfikacji.
przodek
Wszystkie klasy poprzedzające daną klasę w hierarchii. Klasa może mieć kilka klas-przodków, ale tylko jeden element nadrzędny.
Potomek
Wszystkie klasy następujące po danej klasie w hierarchii.

Hierarchie klasyfikacji

Klasyfikacja może być pojedyncza lub można utworzyć strukturę klasyfikacji, łącząc dwie lub większą ich liczbę w hierarchię. Można na przykład podzielić klasyfikację POMPA WIRÓWKOWA na dwie klasyfikacje: PUMP i CENTRIFUGAL. Następnie można dołączyć do nich w dwupoziomowej strukturze klasyfikacji: PUMP lub CNTRFGL. Klasa POMPA może być wówczas wykorzystywana z innymi typami pomp, takimi jak rotacyjne lub tłokowe:
  • PUMP lub ROTARY
  • PUMP lub RECPRCTN
Klasyfikacja CNTRFGL może być również używana wraz z klasyfikacją FAN w celu utworzenia struktury klasyfikacji FAN lub CNTRFGL, która reprezentuje wentylator odśrodkowy.

Identyfikatory klasyfikacji

Tworząc klasyfikację, należy definiować nazwy identyfikujące w czytelny sposób poszczególne klasy. Na przykład, tworząc klasyfikację samochodów, można utworzyć klasę o nazwie SAMOCHÓD. Następnie można utworzyć klasę sedanów o identyfikatorze SEDAN. Klasyfikacja CAR może mieć dziecko SEDAN, aby utworzyć dwupoziomową hierarchię klasyfikacji: CAR lub SEDAN. Alternatywnym rozwiązaniem jest użycie systemu numeracji. W systemie numeracji numer opisuje pozycję klasy w strukturze, a liczba cyfr odpowiada poziomowi w hierarchii. Systemy numeracji są odpowiednie, jeśli nie mogą zostać zmienione, ponieważ nie można zmienić identyfikatora klasyfikacji (PUMP, 30612456, ROTARY). Identyfikator można usunąć pod warunkiem, że nie jest używany w hierarchii klasyfikacji.

Przykład struktury klasyfikacji

Załóżmy, że za pomocą aplikacji Klasyfikacje zbudowano następującą strukturę:

Przykładowa klasyfikacja. Przykład przedstawia, że IT stanowi element nadrzędny dla Sprzęt i Oprogramowanie. Instalacja jest elementem podrzędnym oprogramowania oraz oprogramowania IT lub OPROGRAMOWANIA. Windows XP jest elementem potomnym Installs, IT, SOFTWARE lub INSTALLS. Więcej szczegółów znajduje się w tekście następującym po diagramie.

Gdy ktoś kontaktuje się z centrum wsparcia i żąda instalacji produktu Windows XP, agent usługi tworzy bilet zmian z ścieżką klasyfikacji IT lub SOFTWARE lub INSTALLS lub WINDOWS XP.