Rozwiązywanie problemów z konfigurowaniem aplikacji mobilnych
Rozwiązywanie problemów związanych z konfigurowaniem urządzenia przenośnego i funkcji Secure Browser .
- Moi użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do serwisu intranetowego za pomocą aplikacji Secure Browser. W jaki sposób rozwiązać ten problem?
- Upewnij się, że ten serwis intranetowy znajduje się na liście dostępu proxy dla zasad Persona.
- Zaloguj się na serwerze, na którym jest zainstalowana brama, następnie otwórz przeglądarkę i spróbuj uzyskać dostęp do tego serwisu intranetowego.
- Spróbuj połączyć się z urządzeniem w sieci korporacyjnej z sieci VPN lub za pomocą sieci Wi-Fi, aby określić, czy serwis jest dostępny.
- Jeśli wykonanie kroków 1 i 2 nie rozwiąże problemu, możliwe, że serwis intranetowy jest wyłączony.
- Otwórz przeglądarkę na bramie, użyj narzędzi dla programistów i przechwyć dzienniki podczas ładowania serwisu intranetowego.
- Zbierz dzienniki bramy i prześlij dzienniki do działu wsparcia IBM® w celu przeprowadzenia analizy.
- Moi użytkownicy nie mogą uzyskać dostępu do żadnego z serwisów intranetowych za pomocą aplikacji Secure Browser. W jaki sposób rozwiązać ten problem?
- Zaloguj się na serwerze, na którym zainstalowano bramę, otwórz konsolę Usługi i upewnij się, że usługa Cloud Extender ® jest uruchomiona. Jeśli usługa Cloud Extender nie jest uruchomiona, uruchom usługę.
- Korzystając z urządzenia testowego, uruchom aplikację Secure Browser , uwierzytelnij (jeśli jest to wymagane) i upewnij się, że masz dostęp do serwisów intranetowych.
- Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do serwisów intranetowych, otwórz przeglądarkę na serwerze bramy i spróbuj uzyskać dostęp do opublikowanych serwisów intranetowych. Sprawdź, czy ostatnio wystąpiły zmiany dotyczące firewalla lub proxy w sieci wewnętrznej, które mogą blokować dostęp.
- Zbierz dzienniki bramy i prześlij dzienniki do działu wsparcia IBM w celu przeprowadzenia analizy.
- W jaki sposób zgromadzić dzienniki bramy?
- Zreplikuj istniejący problem i zapisz znacznik czasu.
- Zaloguj się na serwerze, na którym jest zainstalowana brama.
- Przejdź do folderu C:\Program Files(x86)\MaaS360\Cloud Extender .
- Dwukrotnie kliknij plik DiagnosticCmd.exe. Narzędzie zostanie uruchomione i zgromadzi wszystkie odpowiednie dzienniki dla bramy, następnie wygeneruje skompresowany plik na pulpicie.
- Wyślij plik do działu wsparcia IBM wraz ze szczegółowym opisem napotkanego problemu, znacznikiem czasu wydania oraz numerem konta użytkownika.
- Jak zgromadzić dzienniki Secure Browser ?
- Zreplikuj problem, którego doświadczasz Secure Browser i zapisz znacznik czasu.
- W przypadku systemu iOS otwórz przeglądarkę i wybierz opcję , aby uruchomić klienta poczty elektronicznej z nową wiadomością e-mail i dzienniki jako załączniki.
- W przypadku systemu Android wykonaj następujące kroki:
- Otwórz aplikację MaaS360® , a następnie wybierz opcję .
- W menu Ustawienia aplikacji Secure Browser włącz opcję Rejestrowanie szczegółowe.
- Gdzie znajdują się pliki dzienników na stronie Mobile Enterprise Gateway (MEG)?
- Przejdź do folderu C:\%ProgramData%\MaaS360\Cloud Extender\logs. W tym folderze są dostępne następujące dzienniki:
- MobileGateway.log zawiera wszystkie działania bramy.
- MobileGatewayAuth.log zawiera wszystkie próby uwierzytelnienia.
- MobileGatewayAccess.log zawiera szczegóły dotyczące wszystkich zasobów intranetowych, do których użytkownicy uzyskali dostęp.
- MobileGatewayWebResAuth.log zawiera informacje o wszystkich próbach uwierzytelnienia dostępu do zasobów intranetowych.
- Jak sprawdzić wersję programu Secure Browser , która jest zainstalowana na urządzeniu?
- W przypadku systemu iOS przejdź do opcji . W polu Wersja podana jest wersja przeglądarki.
- W przypadku systemu Android przejdź do wersji , aby uzyskać dostęp do wersji.