Praca z rozwiązaniami do zarządzania sprawami

Edycja w trybie z połączeniem

Korzystając z tego produktu, możesz zaprojektować rozwiązanie do zarządzania sprawami, które jest oparte na ściśle powiązanych sprawach, oraz możesz wdrożyć to rozwiązanie w środowisku produkcyjnym. Następnie osoby prowadzące sprawy mogą realizować elementy pracy powiązane ze sprawami.

Rozwiązania składają się z typów spraw, działań, kroków i innych komponentów. Rozwiązanie to aplikacja używana przez osoby prowadzące sprawy do przetwarzania spraw.

Ilustracja sposobu interakcji różnych komponentów rozwiązania.

Rozwiązania: Rozwiązanie składa się z jednego lub większej liczby pokrewnych typów spraw udostępniających dokumenty, dane, przetwarzanie biznesowe oraz kierowanie do osób prowadzących sprawy. Na przykład rozwiązanie dla działu kadr może zawierać typ sprawy dla nowo zatrudnionych pracowników, typ sprawy dla pracowników przechodzących na emeryturę oraz typ sprawy dla pracowników zwolnionych z pracy.
Typy spraw: Typy spraw definiują działania, typy dokumentów wymagane do obsługi działań, kroki działań oraz role, w ramach których należy wykonać te kroki, aby rozwiązać problem biznesowy. Typ sprawy obejmuje również właściwości, które są wyświetlane dla osób prowadzących sprawy w widokach w Case Client. Na podstawie typów spraw jest tworzona sprawa. Sprawa jest instancją typu sprawy.
Klasy dokumentów: Klasy dokumentów ułatwiają organizowanie i klasyfikowanie dokumentów należących do sprawy. Przypisując właściwości do klasy dokumentu, można udostępnić dodatkowe informacje na temat dokumentów. Na przykład klasą dokumentu może być formularz podania o pracę.
Klasa dokumentu jest odwzorowyana na klasę dokumentu w Content Platform Enginelub na typ elementu w programie IBM® Content Manager.
Reguły: Typ sprawy może zawierać reguły. Reguła określa działania, które są podejmowane, gdy sprawa spełnia określone warunki. Po utworzeniu reguł biznesowych dla konkretnego typu sprawy można użyć tych reguł biznesowych w działaniu, aby określić trasę procesu lub zaktualizować właściwości sprawy.
Widoki: Typ sprawy może zawierać widoki. Widok określa właściwości, które są wyświetlane osobie prowadzącej sprawę dla typu sprawy. W przypadku każdego typu sprawy można podać właściwości, które będą wyświetlane w przypadku podsumowania sprawy, a także właściwości, które można wyszukiwać. Ponadto można określić co najmniej jeden widok dla właściwości wyświetlanych w widgetach właściwości, których osoby prowadzące sprawy używają do ukończenia spraw i elementów pracy.
Działania: Sprawa zawiera działania. Działanie zawiera jeden lub więcej kroków, które należy wykonać, aby ukończyć działanie. Działaniem może być na przykład przegląd nowych kandydatur na pracowników. Sprawa nie zostanie zakończona, dopóki nie zostaną zakończone lub ręcznie wyłączone wszystkie działania, które zostały oznaczone jako wymagane podczas projektowania rozwiązania, oraz wszystkie działania, które zostały uruchomione. Z każdym działaniem są powiązane role.
Kroki: Kroki są akcjami w procesie, które muszą zostać wykonane w ramach działania. Na przykład krokiem może być przejrzenie formularza podania o pracę. Za pomocą projektanta kroków Case Builder można tworzyć i edytować kroki, przypisywać kroki do ról lub grup roboczych, a także łączyć kroki. Można również użyć programu IBM FileNet® Process Designer , aby dodać kolejki podstawowe, dodać więcej koszyków zadań i zdefiniować role niestandardowe. Osoby prowadzące sprawy widzą kroki jako elementy pracy w oknie Case Client.
Role: Rola reprezentuje konkretną funkcję biznesową. Przykładową rolą może być Wnioskodawca lub Nadzorca. Do ról przypisuje się użytkowników. Ról używa się do uzyskiwania dostępu do konkretnego działania.
Role definiuje się dla całego rozwiązania. Następnie przypisuje się je do działań. Do przypisywania użytkowników i grup do ról w oknie Case Client można określić, którzy użytkownicy mają mieć dostęp do konkretnej czynności lub kroku. Ponieważ role definiuje się dla rozwiązania, role można wykorzystać we wszystkich typach spraw podczas projektowania rozwiązania. Podczas tworzenia działań lub kroków można przypisać role do działania lub kroku, wybierając je spośród ról już zdefiniowanych dla rozwiązania. Można też utworzyć nową rolę dla rozwiązania.
Strony: Strona zawiera widgety, których użytkownicy aplikacji rozwiązania używają do wykonywania działania. Strona zawiera układ, konfiguracje widgetów i przepływ zdarzeń między widgetami.
Case Builder zawiera zestaw stron, które mogą być używane w rozwiązaniu. Te strony można dostosowywać w taki sposób, aby spełniały wymagania konkretnego rozwiązania. Tych stron można używać jako szablonów do tworzenia dodatkowych stron, które będą udostępniać niestandardowe widoki dla różnych ról, typów spraw i zadań.
Koszyki zadań: Każde rozwiązanie ma osobisty koszyk zadań zawierający kroki (elementy pracy w Case Client) dla działań, które są przypisane do konkretnego użytkownika. Osobisty koszyk zadań różni się od koszyka zadań roli. Koszyk zadań roli zawiera elementy pracy przypisane do roli, a nie do konkretnej osoby. Elementy pracy w koszyku zadań roli może zaakceptować dowolny użytkownik, który zamierza nad nimi pracować. Na przykład można mieć osobisty koszyk zadań o nazwie Moje działania, który wyświetla tylko działania przypisane do użytkownika w oknie Case Client. Jednak możesz też przełączyć się na koszyk zadań Działania kierownika, aby wyświetlić działania przypisane do tej roli. Każdy użytkownik, który został przypisany do tej roli, może pracować nad tymi działaniami.