Praca z procesami biznesowymi

Każda organizacja używa do wykonania pracy procesów biznesowych. Proces biznesowy to zestaw działań biznesowych, który reprezentuje kroki wymagane do uzyskania celu biznesowego.

Na przykład może istnieć proces biznesowy, który obsługuje spory dotyczące karty kredytowej. Wynikiem biznesowym jest rozwiązanie sporu w sposób wydajny i skuteczny, aby zminimalizować koszt ponoszony przez organizację i usatysfakcjonować klienta. Proces sam w sobie obejmuje wszystkie kroki potrzebne do osiągnięcia celu strategicznego. Na przykład działania: odbieranie reklamacji, badanie ważności reklamacji, podejmowanie decyzji o usunięciu opłaty i informowanie klienta o decyzji.

Zarządzanie procesami biznesowymi jest iteracyjne - proces nie jest implementowany jednorazowo z zamierzeniem, aby nie był zmieniany w przyszłości. Procesy są regularnie projektowane, modelowane, tworzone, symulowane, monitorowane i optymalizowane. Informacje zwrotne otrzymywane podczas testowania i monitorowania procesów umożliwiają ciągłe wprowadzanie ulepszeń do przepływów pracy organizacji.