Cloudability SaaS Połącz Zendesk z serwisem „ Cloudability SaaS ”
Jakie dane są wykorzystywane przez usługę „ Cloudability SaaS ” firmy Zendesk?
Zendesk jest zintegrowany z serwisem Cloudability SaaS za pośrednictwem interfejsu API Zendesk.
Więcej informacji można znaleźć na stronie https://developer.zendesk.com/api-reference/.
Cloudability SaaS wykorzystuje dane dotyczące użytkowników i wydatków z interfejsu API Zendesk. Dane są analizowane i przedstawiane w formie przydatnych wniosków na stronie Cloudability SaaS.
Wyświetl pola danych wykorzystywane przez usługę „ Cloudability SaaS ” firmy ZendeskCloudability SaaS wykorzystuje wywołania API do pobierania danych z serwisu Zendesk.
OAuth token
Więcej informacji na temat tego wywołania API można znaleźć na stronie https://developer.zendesk.com/api-reference/integration-services/connections/connections/#oauth-token.
Cloudability SaaS analizuje następujące pola zwracane przez:
token dostępu
Zasięg
typ_tokenu
Wyświetl listę użytkowników
Więcej informacji na temat tego wywołania API można znaleźć na stronie https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#list-users.
Cloudability SaaS analizuje następujące pola zwracane przez:
użytkownicy
id
adres URL
nazwa
Wiadomość e-mail
data_utworzenia
aktualizacja_o
strefa_czasowa
telefon
udostępniony_numer_telefonu
identyfikator_lokalizacji
ustawienia regionalne
identyfikator_organizacji
rola
zweryfikowane
aktywny
udostępnione
wspólny agent
czas_ostatniego_logowania
następna strona
poprzednia strona
Pola obliczeniowe
Data ostatniego logowania
Jako datę ostatniego logowania przyjmuje się wartość pola `last_login_at `pobraną w wyniku wywołania interfejsu API `list-users`.
Status działania
Data ostatniego logowania służy do ustalenia, kiedy użytkownik był ostatnio aktywny; zobacz Data ostatniego logowania.
Jeśli nie podano daty ostatniego logowania, użytkownik jest oznaczony jako aktywny.
Liczba zakupionych licencji
Wartość tę ustawia się ręcznie.
Liczba wykorzystanych licencji
Liczba wykorzystanych licencji opiera się na liczbie wykrytych użytkowników.
Połącz się z Zendesk
Zanim zaczniesz
Wymagania wstępne, obsługiwane wersje, decyzje, które należy podjąć (można zamieścić odnośnik do tematu dotyczącego „najlepszych praktyk” lub link do strony społeczności)
Zanim zintegrujesz Zendesk z Cloudability SaaS, musisz spełnić następujące warunki:
Konto Zendesk z abonamentem co najmniej na poziomie Suite.
Więcej informacji można znaleźć w www.zendesk.com/pricing
Konto Zendesk musi posiadać uprawnienia na poziomie „Light Agent”, co umożliwia serwisowi Cloudability SaaS przeglądanie profili użytkowników.
Więcej informacji można znaleźć w https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408846501402-Understanding-and-setting-light-agent-permissions
Jak się połączyć
Połącz Zendesk z serwisem Cloudability SaaS.
Znajdź kafelek Zendesk i wybierz opcję Połącz.
Zostaniesz przekierowany, aby zalogować się na swoje konto Zendesk. Zaloguj się i postępuj zgodnie z instrukcjami, aby połączyć aplikację „ Cloudability SaaS ”.
Potwierdź pomyślne zakończenie
Opisując pojedyncze złącze, należy kierować się poniższym sformułowaniem. Na przykład pojedyncza aplikacja połączona za pośrednictwem interfejsu API.
Sprawdź, czy usługa Zendesk została poprawnie zintegrowana z serwisem Cloudability SaaS.
Sprawdź, czy na pulpicie nawigacyjnym Cloudability SaaS w sekcji „Twoje połączone aplikacje ” widoczna jest kafelka Zendesk.
Wybierz kafelek „Zendesk” i upewnij się, że dane z serwisu Zendesk są widoczne na stronie szczegółów aplikacji.
Porównaj dane w Zendesk z danymi na stronie Cloudability SaaS, aby upewnić się, że wszystko przebiegło pomyślnie.