Rozwiązywanie problemów z urządzeniami Apple

W tej sekcji zawarto wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów przeznaczone dla użytkowników urządzeń Apple.

Informacje na temat znanych błędów i innych ograniczeń związanych z systemem Apple iOS, a także ich wpływu na program IBM Traveler, zawiera ten artykuł.

Rozwiązywanie problemów z synchronizowaniem i połączeniem

Jeśli występują problemy z synchronizowaniem urządzenia Apple, należy najpierw ustalić, czy uruchomiony jest serwer IBM Traveler oraz czy urządzenie może otworzyć połączenie danych z serwerem. Za pomocą przeglądarki Safari w urządzeniu należy otworzyć adres URL https://<serwer>/traveler. Ten adres URL może się nieznacznie różnić w zależności od sposobu skonfigurowania serwera IBM Traveler przez administratora. Aby uzyskać dokładne szczegóły, należy skontaktować się z administratorem. Jeśli urządzenie pomyślnie nawiąże połączenie z serwerem IBM Traveler, zostanie wyświetlona prośba o identyfikator użytkownika i hasło. Na stronie WWW zostanie wyświetlony status użytkownika.

Jeśli nie można nawiązać połączenia z tą stroną lub wyświetlony został kolejny komunikat o błędzie, serwer IBM Traveler nie działa lub wystąpił problem z połączeniem sieciowym między urządzeniem i serwerem. W przypadku wystąpienia problemów z synchronizacją możliwe jest również podjęcie próby wyłączenia i ponownego włączenia urządzenia.

Jeśli można nawiązać połączenie z tą stroną, możliwe jest również wyświetlenie dodatkowych informacji diagnostycznych. Może to być na przykład komunikat wskazujący na możliwość konfiguracji niewłaściwej listy dostępu w pliku poczty, która nie pozwala na działanie produktu IBM Traveler, albo komunikat o tym, że serwer IBM Traveler nie może nawiązać połączenia z serwerem poczty, lub o tym, że wielkość pliku poczty przekracza obecnie limit. Na tej stronie może być udostępnianych znacznie więcej informacji diagnostycznych niż w przypadku używanego urządzenia mobilnego.

W niektórych przypadkach może zostać wyświetlona strona błędu z informacją o innych napotkanych warunkach. Skontaktuj się z administratorami ze swojej firmy w celu uzyskania pomocy.

Dla tej strony należy utworzyć zakładkę, którą następnie należy dodać do ekranu początkowego urządzenia Apple. Dzięki temu będzie można później z łatwością przechodzić do tej strony.

Blokowanie hasła

Strategia haseł firmy może wymagać od użytkownika okresowego zmieniania hasła logowania do produktu IBM Traveler. Podczas zmiany hasła za pomocą usług haseł firmy należy również pamiętać o zmianie hasła dla każdego używanego urządzenia mobilnego, które uzyskuje dostęp do usługi produktu IBM Traveler. W przeciwnym razie urządzenie mobilne może często kontynuować próby nawiązania połączenia z serwerem IBM Traveler lub usługą używaną jako zdalny punkt dostępu przy użyciu starego hasła. Te systemy są niejednokrotnie tak konfigurowane, aby blokować konto użytkownika po podjęciu określonej liczby prób użycia niepoprawnego hasła. Ponieważ synchronizowanie urządzenia firmy Apple z systemem iOS w dużej części odbywa się w tle, ciągle podejmuje ono próby logowania. Może to spowodować zablokowanie konta użytkownika na serwerze.

Zmienianie hasła logowania do produktu IBM Traveler

Gdy należy zmienić hasło dla protokołu HTTP lub zaplecza, wykonaj poniższe kroki na urządzeniu mobilnym.

Uwaga: Jeśli jest używane więcej niż jedno urządzenie, poniższe kroki należy wykonać dla każdego z nich. Przed wykonaniem kroków 2-4 należy się jednak upewnić, że krok 1 został wykonany dla wszystkich urządzeń. W przeciwnym razie dalsze wykonywanie czynności w przypadku drugiego urządzenia nie będzie możliwe.

Na urządzeniu Apple włącz tryb samolotowy, aby wyłączyć wszystkie połączenia danych - WiFi i telefoniczne. Wybierz opcję Ustawienia > Tryb samolotowy > Włączony.
W ramach procedur zmiany haseł na komputerze zmień hasło logowania do programu IBM Traveler.
Na urządzeniu Apple ustaw nowe hasło logowania do produktu IBM Traveler jako hasło konta produktu IBM Traveler. Wpisując to hasło, zachowaj ostrożność, ponieważ nie będzie można go potwierdzić. Wybierz opcję Ustawienia > Poczta, kontakty, kalendarze > IBM Traveler > Informacje o koncie > Hasło i dokonaj zmiany.
Na urządzeniu Apple wyłącz tryb samolotowy. Wybierz opcję Ustawienia > Tryb samolotowy > Wyłączony. W razie potrzeby włącz ponownie interfejs WiFi.

Rozwiązywanie problemów z blokowaniem hasła

Podczas zmiany hasła systemu zaplecza może się zdarzyć, że użytkownik zapomni o jego urządzeniu. W rezultacie problem może zostać ujawniony znacznie później. W przypadku urządzeń Apple z tym problemem mogą być powiązane różne objawy. Na urządzeniu może zostać wyświetlone okno wywoływane z komunikatem ostrzegawczym informującym o niepoprawności identyfikatora użytkownika lub hasła. Może też zostać wyświetlony komunikat informujący o tym, że urządzenie nie może nawiązać połączenia z serwerem podczas otwierania poczty elektronicznej. Jeśli w firmie zostanie zaimplementowana strategię blokowania haseł, w przypadku której dostęp konta do sieci jest blokowany po podjęciu stosunkowo niewielkiej liczby nieudanych prób (na przykład pięciu), prawdopodobnie użytkownikowi zostanie zablokowane konto.

W celu zweryfikowania tego należy otworzyć przeglądarkę WWW na komputerze i nawiązać połączenie z adresem https://<serwer>/traveler. Ten adres URL może się nieznacznie różnić w zależności od sposobu skonfigurowania serwera IBM Traveler przez administratora. Aby uzyskać dokładne szczegóły, należy skontaktować się z administratorem. Po wyświetleniu prośby należy wprowadzić identyfikator i hasło użytkownika produktu IBM Traveler. Jeśli na stronie zostanie wyświetlona informacja o zablokowaniu konta, wykonaj następujące kroki:

Na urządzeniu Apple włącz tryb samolotowy, aby wyłączyć wszystkie połączenia danych - WiFi i telefoniczne. Wybierz opcję Ustawienia > Tryb samolotowy > Włączony.
Na urządzeniu Apple ustaw nowe hasło logowania do produktu IBM Traveler jako hasło konta produktu IBM Traveler. Wpisując to hasło, zachowaj ostrożność, ponieważ nie będzie można go potwierdzić. Wybierz opcję Ustawienia > Poczta, kontakty, kalendarze > IBM Traveler > Informacje o koncie > Hasło, a następnie dokonaj zmiany.
W celu odblokowania konta skontaktuj się z administratorem lub użyj zautomatyzowanych usług.
Na urządzeniu Apple wyłącz tryb samolotowy. Wybierz opcję Ustawienia > Tryb samolotowy > Wyłączony. W razie potrzeby włącz ponownie interfejs WiFi.

Urządzenie automatycznie nawiąże połączenie z serwerem IBM Traveler i ponownie rozpocznie odbieranie poczty.

Rozwiązywanie problemów z trybem wpychania (push)

Jeśli wymagane jest zresetowanie konta użytkownika na serwerze IBM Traveler przez administratora produktu IBM Traveler, wszystkie dane poczty, kalendarza i listy kontaktów zostaną automatycznie ponownie zsynchronizowane z urządzeniem Apple. Jeśli jednak okaże się, że poczta jest synchronizowana z urządzeniem tylko w momencie otwarcia folderu poczty, należy wyłączyć tryb wpychania (push) i ponownie go włączyć. W tym celu należy wybrać opcję Ustawienia > Poczta, kontakty, inne > Pobierz nowe dane, a następnie w polu Wpychanie trzeba ustawić opcję Wyłączone. Później należy ponownie ustawić opcję Włączone.

Raportowanie problemów

Wszystkie informacje rejestrowania i śledzenia dotyczące urządzeń Apple, które używają produktu IBM Traveler, są dostępne na serwerze IBM Traveler. Aby zgłosić problem z poziomu urządzenia, należy skorzystać z jego przeglądarki w celu zalogowania się do strony głównej użytkownika produktu IBM Traveler. Po wybraniu opcji zgłaszania problemu należy powiadomić o problemie administratora programu IBM Traveler.

Choć w tym oknie dialogowym jest dostępna opcja przesyłania plików, w rzeczywistości nie można przesłać pliku przy użyciu urządzenia Apple. Możliwość taka jest przewidziana dla użytkowników komputera PC lub innego typu urządzenia, którzy zamierzają przesłać zrzuty ekranu, załączniki wiadomości e-mail lub dowolny inny opisowy dokument mogący ułatwić rozwiązanie problemu. Należy jednak zauważyć, że podczas wprowadzania raportu dotyczącego problemu serwer w dalszym ciągu gromadzi informacje i ostrzega administratora. Dzięki temu nawet pomimo tego, że użytkownicy urządzeń Apple nie mogą załączać plików, taki sposób wysyłania raportu o problemie jest przydatny.

Komunikaty o błędach dotyczące produktu IBM Traveler oraz urządzeń Apple

Poniższa tabela zawiera listę znanych komunikatów o błędach, które mogą wystąpić podczas korzystania z produktu Traveler i urządzenia Apple. Każdy komunikat zawiera nazwę powiązanej z nim aplikacji oraz opis prawdopodobnej przyczyny.

Tabela 1. Komunikaty o błędach dotyczące urządzeń Apple
Aplikacja/Funkcja	Komunikat o błędzie	Przyczyna
Ręczna konfiguracja konta	`Wymagany nowy kod dostępu` Konto `<nazwa konta>` ponownie rozpoczyna odbieranie nowych danych po ustawieniu nowego kodu dostępu. Aby zmienić teraz kod dostępu, kliknij przycisk Kontynuuj. Zamknij/Kontynuuj	Kod dostępu urządzenia nie jest włączony lub włączono go, lecz jest niewystarczający do spełnienia wymagań strategii bezpieczeństwa.
Instalacja profilu	`Instalacja profilu` WAŻNE: nie można zweryfikować autentyczności konta `<nazwa konta>`. Instalacja tego profilu spowoduje zmianę ustawień urządzenia firmy Apple z systemem iOS. Zainstaluj/Anuluj	Produkt Traveler dynamicznie generuje profil urządzenia Apple, który zawiera informacje specyficzne dla użytkownika i serwera. Z tego względu profil jest niepodpisany. Ponieważ profil zawsze jest niepodpisany, wybierz opcję Zainstaluj.
Instalacja profilu	`Niepoprawna nazwa użytkownika lub hasło` Bez tych danych po zakończeniu instalacji nie zostaną pobrane żadne informacje. Spróbuj jeszcze raz/Ignoruj	Odebrano odpowiedź HTTP 401 dotyczącą niepoprawnej nazwy użytkownika i/lub hasła.
Instalacja profilu	`Wystąpił błąd podczas nawiązywania połączenia z serwerem` Bez weryfikacji konta po zakończeniu instalacji nie zostaną pobrane żadne informacje. OK	Możliwe przyczyny: Nie można utworzyć połączenia z serwerem dla żądania HTTP OPTIONS (serwer jest wyłączony). Metoda HTTP OPTIONS jest niedozwolona. Możliwe jest jedynie wyłączenie metody OPTIONS z poziomu dokumentów serwisu internetowego. Należy zmodyfikować dokument serwisu internetowego w taki sposób, aby zezwolić na metodę OPTIONS.
Instalacja profilu	`Wystąpił błąd podczas nawiązywania połączenia z serwerem` `Błąd: Domain=DAErrorDomain Code=0 Nie można zakończyć operacji. (DAErrorDomain error 0.)` OK	Możliwe przyczyny: Odpowiedź HTTP OPTIONS zawiera dane inne niż dane metody OPTIONS. Często jest to spowodowane przez proxy, które nie pozwala żądaniu metody OPTIONS pokonać całej drogi do produktu Traveler. Zamiast tego odpowiedź zwraca inną stronę WWW (zwykle formularz logowania). Nie można rozpoznać adresu lub nazwy serwera hosta w profilu Apple. Należy się upewnić, że adres w profilu wynikowym jest dostępny z poziomu sieci urządzenia.
Instalacja profilu	`Wystąpił błąd podczas nawiązywania połączenia z serwerem` `Domain=kCFErrorDomainCFNetwork Code=303 UserInfo=0x4220400 Nie można zakończyć operacji. (kCFErrorDomainCFNetwork, błąd 303)` OK	Odpowiedź HTTP OPTIONS miała postać błędu HTTP 500 (błąd wewnętrzny).
Instalacja profilu	`Nie można nawiązać połączenia` Nie można nawiązać połączenia z serwerem w przypadku konta `<nazwa konta>`. Przyczyną może być błąd uwierzytelniania. Anuluj/Ignoruj	Odpowiedź HTTP OPTIONS miała postać błędu HTTP 449 (wymagane udostępnianie).
Instalacja profilu	`Nie można nawiązać połączenia z serwerem` Serwer <nazwa serwera> nie odpowiada. Nie można zweryfikować informacji o koncie w celu zapewnienia poprawnej instalacji. Spróbuj jeszcze raz/Ignoruj	Nie otrzymano odpowiedzi HTTP OPTIONS (w ciągu 30 sekund).
Instalacja profilu	`Wymaganie strategii` Konto `<nazwa konta>` wymaga szyfrowania, które jest nieobsługiwane przez to urządzenie firmy Apple z systemem iOS. OK	Wymóg szyfrowania przez urządzenie jest włączony w ustawieniach domyślnych produktu Traveler lub w strategii, a urządzenie nie obsługuje szyfrowania.
Synchronizacja instalacji profilu i ręcznej konfiguracji konta	`Nie można zweryfikować certyfikatu` Nie można zweryfikować certyfikatu serwera `<nazwa serwera>` w przypadku konta `<nazwa konta>`. Akceptuj/Anuluj	Na potrzeby protokołu HTTPS serwer HTTP używa samopodpisanego lub niezaufanego podpisanego certyfikatu SSL.
Safari	`Akceptowanie certyfikatu serwisu WWW` Certyfikat dla tego serwisu WWW jest niepoprawny. Dotknij przycisk Akceptuj, aby pomimo to nawiązać połączenie z tym serwisem WWW. Akceptuj/Anuluj	Na potrzeby protokołu HTTPS serwer HTTP używa samopodpisanego lub niezaufanego podpisanego certyfikatu SSL.
Synchronizacja	`Niepoprawne hasło` Wprowadź hasło w polu Hasło konta `<nazwa konta>`. Anuluj/OK	Otrzymano odpowiedź HTTP 401. Możliwe przyczyny: Nazwa użytkownika i hasło nie zostały pomyślnie zweryfikowane podczas instalacji profilu lub ręcznej konfiguracji konta. Hasło zostało zmienione na serwerze HTTP i musi zostać zaktualizowane.
Synchronizacja - poczta elektroniczna	`Nie można pobrać poczty` Próba nawiązania połączenia z serwerem nie powiodła się. OK	Nie można nawiązać połączenia z serwerem. Jeśli nawiązano połączenie, lecz urządzenie przekroczyło limit czasu oczekiwania na odpowiedź, nie zostanie wyświetlony żaden komunikat, a żądanie zostanie ponowione.
Synchronizacja - poczta elektroniczna	`Nie można wysłać poczty` Sprawdź ustawienia serwerów poczty wychodzącej w menu Ustawienia > Poczta, kontakty, inne. OK	Nie można nawiązać połączenia z serwerem, który ma wysłać wiadomość, lub wystąpił problem z podanym adresem e-mail.
Synchronizacja - poczta elektroniczna	`Nie można przenieść wiadomości` Nie można przenieść wiadomości do folderu Kosz skrzynki pocztowej. OK	Nie można nawiązać połączenia z serwerem w celu usunięcia wiadomości. Wiadomość jest usuwana przez przeniesienie jej do folderu Kosz.
Synchronizacja - poczta elektroniczna	`Nie można przenieść wiadomości` Nie można przenieść wiadomości do folderu <nazwa folderu> skrzynki pocztowej. OK	Nie można nawiązać połączenia z serwerem w celu przeniesienia wiadomości do innego folderu.