IBM® 의 새로운 기능 watsonx Orchestrate®

2026년 3월 말 발표

IBM® 의 최신 업데이트를 소개하는 출시 영상을 확인해 보세요. watsonx Orchestrate®.

지역별 제공 현황:

기능 및 수정 사항은 단계적으로 각 지역에 배포됩니다. 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 ‘지역별 사용 가능 여부 및 아웃바운드 IP 주소’를 참조하십시오.

IBM Cloud 에서 워크스페이스를 통해 에이전트 관리하기

에이전트를 워크스페이스로 구성하여 접근 권한을 관리하고 빌더 간의 안전한 협업을 지원하세요. 팀별 프로젝트를 위한 전용 작업 공간을 생성하거나, 조직 전체의 상담원을 위한 통합 작업 공간을 활용하세요.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 팀 협업을 위해 구성원을 제한할 수 있는 비공개 작업 공간을 생성하세요.

• 역할 기반 권한을 부여하여 빌더를 작업 공간 소유자 또는 편집자로 지정합니다.

• 의존성을 유지한 채 작업 공간 간에 에이전트를 복사합니다.

• 특정 에이전트를 볼 수 있고 편집할 수 있는 빌더를 제어합니다.

• 에이전트를 프로젝트, 팀 또는 사업부별로 분류하세요.

• 특정 워크스페이스를 대상으로 한 분석 데이터를 확인하세요.

이 기능을 활용하면 개발 환경을 분리하고, 민감한 에이전트 설정을 보호하며, 조직 전반에 걸친 거버넌스를 유지하는 동시에 팀 내 집중적인 협업을 가능하게 할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 작업 공간 개요

에이전트 메모리 확인 및 관리

채팅 세션 간에 상담원이 귀하에 대해 기억하는 내용을 관리하세요. 에이전트 메모리에 액세스하여 활성 메모리를 확인하고 삭제합니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• Orchestrate 채팅에서 활성화된 모든 메모리를 확인하세요.

• 개별 기록을 삭제하거나 모든 기록을 지우세요.

• 메모리 기능을 켜거나 끕니다.

• 인터페이스를 통해 또는 대화 중에 추억을 추가하거나 편집할 수 있습니다.

이 기능을 사용하여 저장된 정보를 효과적으로 관리하고 상담원의 맞춤형 서비스를 강화하십시오.

자세히 알아보기 : 에이전트 메모리 이해하기

주체 중심 워크플로우에서 오류 처리

에이전트 기반 워크플로우 내에서 도구 오류를 처리하기 위해 오류 처리 기능을 추가하세요. 도구가 실패할 경우, 해당 작업을 자동으로 다시 시도하도록 워크플로를 구성할 수 있습니다. 재시도 시도가 실패할 경우, 워크플로는 사용자에게 사용자 정의 오류 메시지를 표시하거나 구성에 따라 대체 오류 처리 경로를 따라 진행할 수 있습니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 워크플로우의 모든 노드에 오류 분기를 추가할 수 있습니다.

• 시도 횟수를 사용자 지정할 수 있는 자동 재시도 로직을 구성합니다.

• 오류가 발생할 때 실행되는 대체 처리 경로를 정의하십시오.

• 재시도 시도가 실패할 경우 사용자에게 사용자 정의 오류 메시지를 표시합니다.

• 문제를 해결한 후 원래 노드로 되돌아가세요.

• 플로우 인스펙터 및 가시성 추적 정보에서 오류 처리 경로를 확인합니다.

• 다단계 프로세스에서 오류가 발생하더라도 부분 결과를 유지합니다.

이 기능을 활용하면 진행 상황을 잃거나 수동 개입 없이도 API 오류, 시간 초과 상황 및 데이터 유효성 검사 오류를 처리할 수 있는 탄력적인 워크플로를 구축할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 도구 추가하기

미리보기 채팅에서 대화 내용 디버그하기

개발 과정에서 상담원의 행동을 파악하기 위해 미리보기 채팅 창에서 바로 포괄적인 디버깅 기능을 이용할 수 있습니다. 미리보기 채팅에서 디버그 모드를 활성화한 다음, 응답이 표시된 후 디버그 옵션을 클릭하여 상담원 디버거를 실행하세요.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 왼쪽에 모든 노드와 자산이 포함된 전체 에이전트 구조를 확인하세요.

• 사용자 요청부터 응답에 이르기까지의 각 단계를 보여주는 실행 타임라인을 살펴보세요.

• 어떤 노드가 관련되었는지와 각 단계에 소요된 시간을 확인하세요.

• 입력 및 출력 변수, 라우팅 결정, 그리고 에이전트의 추론 과정을 검토합니다.

• 협업자 통화 화면을 열어 중첩된 에이전트 내의 세부 실행 내용을 확인해 보세요.

• 고급 디버깅을 위해 Watch, Breakpoints 및 Insights를 사용하세요.

• 명확성을 위해 ‘사용 중인 노드 강조 표시’ 또는 ‘사용되지 않는 노드 숨기기’ 기능을 사용하세요.

이 기능을 사용하면 에이전트 빌더를 벗어나지 않고도 에이전트 개발 과정에서 문제를 신속하게 파악하고 해결하며, 실행 경로를 파악하고, 예기치 않은 동작에 대한 문제를 해결할 수 있습니다.

그림 1. 디버그 모드 활성화

자세히 알아보기 : 에이전트 디버깅

캔버스에서 흐름 실행 데이터 보기

플로우 빌더에서 ‘플로우 인스펙터 열기’ 아이콘을 클릭하여 플로우 인스펙터를 바로 열 수 있습니다. 플로우 빌더 인터페이스를 벗어나지 않고도 워크플로 실행 내역을 확인하고, 워크플로가 시작부터 끝까지 어떻게 실행되었는지 살펴볼 수 있습니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 플로우 빌더에서 ‘플로우 검사기 열기’ 아이콘을 클릭하면 실행 내역을 확인할 수 있습니다.

• 상태, 시작자, 소요 시간 및 환경 세부 정보가 포함된 워크플로 실행 목록을 확인하세요.

• 필터 워크플로는 시간 범위, 상태, 환경, 에이전트 또는 시작자에 따라 실행됩니다.

• 자세한 실행 정보를 확인하려면 특정 실행을 선택하세요.

• 실행 중에 수행된 작업의 순서를 보여주는 흐름 이벤트를 확인하세요.

• 입력, 출력 및 유량 변수를 포함한 유량 매개변수를 확인하십시오.

• 플로우 실행 세부 정보에서 플로우 빌더로 노드를 직접 열 수 있습니다.

이 기능을 사용하면 플로우 빌더 인터페이스에서 바로 흐름 관련 문제를 신속하게 진단하고, 실행 패턴을 검토하며, 워크플로우 동작을 파악할 수 있습니다.

그림 2. 흐름 검사기

자세히 알아보기 : 에이전트 기반 워크플로 검사

대화 내용을 바탕으로 테스트 케이스 기록하기

미리보기 모드의 대화를 상담원 평가를 위한 테스트 케이스로 저장합니다. 상담원과 이루어지는 실제 상호작용을 기록하고, 이를 예상 결과를 포함한 재사용 가능한 테스트 케이스로 전환하세요.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 미리보기 모드의 대화를 테스트 케이스로 저장하세요.

• 자동으로 추출된 테스트 기준을 검토하고 수정하십시오.

• 예상되는 도구 호출 및 응답 패턴을 정의합니다.

• 매개변수 일치 규칙(정확 일치, 부분 일치 또는 무시)을 구성합니다.

• 저장된 테스트 케이스를 실행하여 에이전트의 동작을 검증합니다.

• 합격/불합격에 대한 상세 정보가 포함된 시험 결과를 확인하세요.

이 기능을 활용하면 실제 에이전트 상호작용을 바탕으로 포괄적인 테스트 케이스를 구축할 수 있으며, 에이전트 설계를 반복적으로 개선해 나가는 과정에서 일관된 동작을 보장할 수 있습니다.

그림 3. 대화 내용을 바탕으로 테스트 케이스 기록하기

자세히 알아보기 : 저장된 대화로 평가하기

빌더의 내장 보안 설정에 대한 액세스 제어

관리자는 이제 빌더가 내장된 보안 설정을 수정할 수 있는지 여부를 제어할 수 있어, 승인된 담당자만 보안 구성을 관리하도록 보장할 수 있습니다. 기본적으로 빌더는 보안 설정을 구성할 수 있습니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• ‘임베디드 보안’ 페이지에서 ‘빌더가 보안 설정을 관리할 수 있도록 허용’ 옵션을 켜거나 끕니다.

• 빌더의 ‘임베디드 보안’ 페이지 접근 권한을 읽기 전용으로 제한합니다.

• 빌더가 보안 스위치를 전환하거나 공개 키 필드를 수정하지 못하도록 방지합니다.

• 빌더에서 임베디드 보안 엔드포인트로 전송되는 API 요청을 차단합니다(403 Forbidden 오류를 반환함).

• 빌더의 액세스 설정과 관계없이 모든 보안 설정에 대한 완전한 관리자 권한을 유지합니다.

• 테넌트 내의 모든 빌더에 변경 사항을 즉시 적용합니다.

이 기능을 사용하여 보안 거버넌스 정책을 적용하고, 승인된 담당자만 임베디드 채팅 보안 설정을 수정할 수 있도록 하십시오. 변경 사항은 즉시 적용되며, 언제든지 원상복구할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 빌더의 보안 설정 접근 권한 제한

카탈로그에 새로운 파트너 에이전트가 추가되었습니다

자세한 내용은 ‘파트너 에이전트’를 참조하십시오.

Agent Assist 연동 기능 및 대시보드 업데이트

Genesys 플랫폼과의 연동

IBM watsonx Orchestrate 선도적인 컨택 센터 플랫폼인 Genesys Cloud CX와 통합되어 있습니다. watsonx Orchestrate 는 두 개의 커넥터와 에이전트 지원 기능을 갖추고 있습니다:

• Genesys Audio Connector 연동 - 이 연동을 통해 AI 상담원은 Genesys 플랫폼을 통해 전화를 받을 수 있습니다. 사용자라면 AI 상담원과 대화할 수 있습니다.
• Genesys Bot Connector 통합 - 이 통합 기능을 통해 AI 상담원은 Genesys를 통해 텍스트 기반 대화를 나눌 수 있습니다. 사용자는 웹 클라이언트에서 채팅을 할 수 있습니다.
• Agent Assist 연동 - Genesys Agent Desktop과의 이번 연동을 통해 Agent Assist는 기업의 표준 운영 절차 문서, 제품 설명서 및 기타 자료를 활용하여 상담원이 사용자의 질문에 정확하게 답변할 수 있도록 지원합니다. 답변은 에이전트 데스크톱에 표시되므로, 상담원이 다른 애플리케이션 창으로 전환할 필요가 없습니다. 자세히 알아보십시오.

문맥 정보를 포함한 상태로 인간 상담원에게 연결

에이전트는 다양한 업무와 정보를 처리할 수 있는 능력을 갖추고 있지만, 복잡한 문제를 해결하는 데 있어서는 여전히 사람 간의 상호작용이 필수적입니다. IBM watsonx Orchestrate 상담원은 사용자를 담당 상담원에게 원활하게 연결하여 적절한 후속 조치를 보장하고 규정 준수 워크플로우를 준수할 수 있습니다.

• 음성 전달 - Genesys Audio Connector를 활용하면, watsonx Orchestrate 의 AI 상담원이 Genesys 플랫폼의 인간 상담원에게 전화 통화를 다시 전달할 수 있습니다. 이 전송 내용에는 대화 요약과 전체 대화록이 포함되어 있어, 상담원이 대화를 이어가며 중복 설명 없이 진행할 수 있습니다.
• 채팅 전환 - Genesys Bot Connector를 사용하면, watsonx Orchestrate 의 AI 상담원이 텍스트 기반 채팅 세션(예: 웹 채팅 클라이언트)을 Genesys 플랫폼의 인간 상담원에게 전달할 수 있습니다. 이 전송 내용에는 대화 요약과 채팅 기록 전문이 포함되어 있어, 상담원이 대화를 이어가며 중복 설명 없이 진행할 수 있습니다.
• 실시간 대화록 - 전화 통화가 상담원에게 연결된 후에도 ‘ watsonx Orchestrate ’는 계속 전화를 끊지 않고 대화를 조용히 청취합니다. 사용자가 말을 하면, watsonx Orchestrate 는 사용자의 음성을 실시간으로 텍스트로 변환하여, 상담원이 사용자의 말을 정확히 이해했는지 확인해야 할 경우 대화 내용을 확인할 수 있도록 합니다.

스마트 추천

IBM watsonx Orchestrate 상담원들에게 다음과 같은 지원 자료를 권장합니다:

• 기업 지식 - ‘ watsonx Orchestrate ’의 상담원 지원 기능은 기업의 표준 운영 절차 문서, 제품 설명서 및 기타 문서를 활용하여 사용자 문의 처리 방법을 파악할 수 있습니다.
• 차선책 - ‘ watsonx Orchestrate ’는 사용자와 상담원 간의 대화를 청취하여 사용자의 요청을 파악하고, 적절한 답변을 신속하게 찾아낼 수 있습니다. 이 시스템은 상담원에게 제안 사항을 표시하여, 상담원이 매번 회사 정책에 따라 정확하게 대응할 수 있도록 합니다.
• 전환 전 요약 - 통화 또는 채팅 전환 시, watsonx Orchestrate 는 해당 시점까지 AI 상담원과 사용자 간의 대화 내용을 요약하여 제공합니다. 이 요약 내용은 상담원에게 표시되어 원활한 업무 인계를 돕고, 사용자가 같은 내용을 반복해서 설명해야 하는 상황을 방지합니다.
• 통화 후 요약 - 통화나 채팅 세션이 종료되면, watsonx Orchestrate 에서 사용자, AI 상담원, 그리고 인간 상담원 간의 전체 대화 내용을 요약하여 제공합니다. 담당자는 이 요약 내용을 검토하고 수정하며, 사용자의 기록에 추가할 수 있습니다.

Agent Assist 대시보드의 고객 문의

AI 기반 추천 기능을 통해 실시간으로 더욱 빠른 응답 속도를 경험하실 수 있습니다. 대시보드에 새로운 고객 문의가 있습니다. 대화가 진행됨에 따라 의도 목록을 생성합니다. 이 의도에는 고객의 문의 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 작업(실행 및 보기)과 문서가 포함됩니다.

새로운 문의를 채팅으로 보내면 새 의도를 확인할 수 있습니다. 고객 문의 창. ‘실행’을 클릭하면 인텐트를 실행하여 AI 에이전트 채팅에서 해당 내용을 확인할 수 있습니다. 의도는 담당자가 정한 우선순위에 따라 순위가 매겨집니다. ‘지식 및 문서’에서 ‘보기’를 클릭하면 AI 에이전트 채팅 창에서 해당 내용을 확인할 수 있습니다.

음성 통화 시 트랜스크립트 채팅 기능 사용

Transcript 채팅은 에이전트 지원 대시보드 내의 실시간 대화 표시 구성 요소입니다. 대본 채팅 창은 음성 통화 중에만 이용하실 수 있습니다. 음성 통화 기능을 사용하려면 외부 오디오 어댑터가 필요합니다.

watsonx Orchestrate 를 Chat 커넥터를 통해 Genesys 채팅 대화와 연동하세요

새로 추가된 채팅 커넥터 구성 요소를 통해 watsonx Orchestrate 를 Genesys 채팅 대화와 연동할 수 있습니다. 기존의 어댑터를 이전 온프레미스 환경에서와 마찬가지로 사용할 수 있습니다.

기타 개선사항

다음 표에는 사용자 역할별로 이번 릴리스에서 제공되는 개선 사항이 정리되어 있습니다:

버그 수정

다음 표는 이번 릴리스에서 제공되는 수정 사항을 사용자 역할별로 나열합니다:

문서 업데이트

새로운 주제들

• ‘워크스페이스 개요’ 항목에서는 IBM Cloud 에서 에이전트를 워크스페이스로 구성하여 액세스를 제어하고 빌더 간의 안전한 협업을 가능하게 하는 방법에 대한 포괄적인 지침을 제공합니다.

• '작업 공간 만들기' 항목에서는 팀 협업을 위해 구성원을 제한할 수 있는 비공개 작업 공간을 생성하고 구성하는 방법을 설명합니다.

• ‘작업 공간 사용’ 항목에서는 AI 에이전트, 도구 및 관련 아티팩트를 관리하기 위해 작업 공간을 생성하고 해당 작업 공간으로 이동하는 방법을 설명합니다.

• ‘신뢰할 수 있는 프로필을 통한 액세스 관리’ 항목에서는 안전한 서비스 인증을 위해 AWS IAM( IBM Cloud )에서 신뢰할 수 있는 프로필을 생성, 구성 및 할당하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

• ‘워크스페이스 개인정보 보호 및 협업’ 항목에서는 개인 워크스페이스가 콘텐츠를 어떻게 분리하는지, 아티팩트를 워크스페이스 간에 어떻게 활용할 수 있는지, 그리고 워크스페이스 구성원 간의 협업이 어떻게 이루어지는지에 대해 설명합니다.

• ‘워크스페이스 아티팩트 관리’ 항목에서는 어떤 아티팩트가 워크스페이스 범위에 속하는지, 이를 생성하는 방법, 그리고 워크스페이스 간에 에이전트를 복사하는 방법을 설명합니다.

• ‘워크스페이스 명명 및 제한 사항’ 항목에서는 워크스페이스 명명 규칙, 운영 제한 사항 및 워크스페이스 구성에 대한 모범 사례에 대한 지침을 제공합니다.

• ‘에이전트 메모리 이해’ 항목에서는 에이전트 메모리가 어떻게 AI 에이전트가 여러 채팅 세션에 걸쳐 정보를 유지하고 불러와 맞춤형 상호작용을 수행할 수 있게 하는지 설명합니다.

• ‘관리 에이전트 메모리’ 항목에서는 30일간의 유휴 기간을 적용하는 LRU(Least Recently Used) 보존 전략과 메모리 항목이 자동으로 제거되는 방식을 설명합니다.

• ‘대화 중 상담원 메모리 사용’ 항목에서는 상담원이 대화 중에 정보를 기억하거나 잊도록 지시하는 방법에 대한 실제 사례와 모범 사례를 설명합니다.

• ‘에이전트 메모리 유지 정책’ 항목에서는 인터페이스를 통해 에이전트 메모리를 확인, 검색, 편집, 활성화 및 비활성화하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

• ‘자주 묻는 질문’ 항목에서는 에이전트 메모리 기능, 동작 및 데이터 관리와 관련된 일반적인 질문에 대한 답변을 제공합니다.

• ‘저장된 대화로 평가하기’ 항목에서는 배포 전에 상담원의 대응 방식을 검증하기 위해 미리보기 채팅의 대화를 테스트 케이스로 기록하고, 평가를 실행하며, 지표를 분석하는 방법을 설명합니다.

• '빌더의 보안 설정 액세스 제한' 항목에서는 관리자가 빌더의 내장 보안 구성 옵션에 대한 액세스를 제어하는 방법을 설명합니다.

• ‘에이전트 디버깅’ 항목에서는 미리보기 채팅에서 디버그 모드를 사용하여 에이전트의 판단 과정을 파악하고, 실행 흐름을 확인하며, 구성 문제를 해결하는 방법을 설명합니다.

업데이트된 주제

• ‘사용 사례 및 예제’ 섹션에 시스템 컨텍스트 변수에 대한 수정된 코드 예제가 추가되었습니다.

• “주체적 워크플로 생성” 항목이 코드 블록 및 표현식의 날짜/시간 형식에 대한 새로운 지침으로 업데이트되었습니다.

• “ OAuth2 : Flow를 대신하여” 주제의 “IDP 및 애플리케이션 엔드포인트에 사용자 지정 토큰 키 사용” 섹션에 UI 필드에 대한 설명을 더욱 명확하게 보완하여 업데이트되었습니다.

• ‘ OAuth2 토큰 교환’ 주제의 ‘토큰 요청 필드 추가’ 섹션에 있는 UI 필드에 대한 설명이 더욱 명확하게 업데이트되었습니다.

• '빌드 도구: 알려진 문제 ' 항목이 업데이트되어 다음의 알려진 문제가 추가되었습니다:

  • 점진적 선택 시 사용자 트리거 필드 매핑이 작동하지 않습니다

  • IBM Cloud 환경에서 채팅 양식의 ‘사용자’ 필드에 사용자가 표시되지 않을 수 있습니다.

2026년 3월 중순 출시

지역 이용 가능 여부 :

3월 13일

• 댈러스(us-south)
• 프랑크푸르트 (eu-central-1)
• 프랑크푸르트(eu-de)
• 런던(eu-gb)
• 뭄바이 ( ap-south-1 )
• 노던 버지니아 ( us-east-1 )
• 상파울루 (br-sao)
• 싱가포르 ( ap-southeast-1 )
• Sydney(au-syd)
• 도쿄(jp-tok)
• 토론토(ca-tor)
• 미국 동부 ( us-gov-east-1 ) ( AWS GovCloud )
• 워싱턴 D.C. (미국 동부)

기능 및 수정 사항은 단계적으로 각 지역에 배포됩니다. 사용 가능 여부에 대한 자세한 내용은 ‘지역별 사용 가능 여부 및 아웃바운드 IP 주소’를 참조하십시오.

에이전트 기반 워크플로우에서 시간 기반 데이터 처리하기

새로운 ‘날짜/시간’ 및 ‘날짜/시간 범위’ 필드를 활용하여 에이전트 워크플로우에서 시간 기반 정보를 관리하면, 예약 일정 수립, 근무 시간 추적, 시간에 민감한 프로세스 관리를 더욱 손쉽게 수행할 수 있습니다. 시간대 지원을 통해 시간 데이터를 수집하고 처리합니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 시간 값(시간과 분, 선택적으로 시간대 포함)을 저장하는 시간 변수를 정의합니다.

• 날짜 및 시간 데이터형을 사용하여 단일 변수에 날짜와 시간 정보를 모두 저장할 수 있습니다.

• UTC 오프셋과 도시명이 표시된 포괄적인 시간대 목록에서 선택하세요.

• 사용자가 채팅 내에서 직관적인 시간 선택기 위젯을 사용하여 시간을 선택할 수 있도록 하세요.

• 스케줄링 시나리오에 시작 시간과 종료 시간을 정의하여 시간 범위를 처리합니다.

그림 2. 에이전트 기반 워크플로우에서 시간 기반 데이터 처리하기

자세히 알아보기 : 날짜/시간, 날짜/시간 범위, 입력, 출력 및 변수 유형

제어 모델 선택의 표시 여부

빌더가 UI에서 모델 선택 옵션을 볼 수 있도록 할지 여부를 제어합니다. 기본적으로 신규 테넌트에게는 모델 선택 기능이 숨겨져 있어, 기본 모델 구성을 선호하는 조직의 빌더 사용 경험을 간소화합니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 설정 페이지에서 모델 선택 기능을 켜거나 끄세요.

• 에이전트 기반 워크플로우에서 에이전트에 대한 모델 선택 기능을 숨기되, 생성형 AI 노드에서는 계속 사용할 수 있도록 합니다.

• 현재 테넌트에 대한 기존 모델 선택 설정을 유지합니다.

• 빌더가 특정 모델을 선택해야 할 때 모델 선택을 활성화합니다.

이 기능을 사용하면 특정 모델을 표준화할 수 있을 뿐만 아니라, 모델 선택이 필요 없는 개발자들의 업무 부담을 줄일 수 있습니다.

그림 3.Model 선택

자세히 알아보기 : 모델 선택 설정 관리

트레이스를 외부 시스템과 연결합니다

추적 ID를 외부 시스템으로 전달하여 전체 솔루션 전반에 걸쳐 요청을 종단 간으로 추적할 수 있습니다. watsonx Orchestrate 의 추적 정보와 외부 에이전트 및 시스템의 추적 정보를 통합하여 완벽한 가시성을 확보하십시오.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• W3C 를 사용하여 부모 헤더를 추적하거나, B3 를 사용하여 다중 헤더를 추적하거나, B3 를 사용하여 통합 헤더를 통해 추적 컨텍스트를 전달하십시오.

• 외부 시스템에서 watsonx Orchestrate 를 거쳐 외부 에이전트에 이르는 추적 연속성을 유지합니다.

• OpenTelemetry 의 표준 트레이스 전파 방식을 사용합니다.

• Instana, Jaeger 등의 가시성 플랫폼과 연동합니다.

watsonx Orchestrate 가 대규모 시스템의 구성 요소 중 하나인 엔터프라이즈 아키텍처 환경에서 이 기능을 사용하면, 모든 서비스에 걸쳐 요청을 완벽하게 추적할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 추적 정보 이해하기

도구에 여러 파일을 업로드하기

파일당 최대 30MB까지 지원하며, 파일 유형 제한, 크기 제한 및 유효성 검사 규칙을 설정할 수 있는 도구에 여러 파일을 동시에 업로드할 수 있습니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 한 번에 최대 100개의 파일을 업로드할 수 있습니다.

• 파일당 최대 크기(최대 30MB)와 총 업로드 용량을 설정하세요.

• 문서, 스프레드시트, 이미지, 오디오 및 코드 파일과 같은 허용되는 파일 형식을 지정합니다.

• 지연 로딩을 통한 효율적인 파일 처리를 위해 새로운 WXOFile 클래스를 사용하세요.

• 파일 업로드 안내 메시지를 사용자 지정하세요.

도메인 에이전트의 도구 필드 사용자 지정

코드 변경 없이도 고객사별 필드 이름과 맞춤형 구현을 반영할 수 있도록, UI에서 직접 도메인 에이전트의 도구 필드를 사용자 정의할 수 있습니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 에이전트 구성 중에 도구 필드 이름을 추가, 삭제 또는 수정할 수 있습니다.

• 고객별 필드 명명 규칙에 맞춰 도구를 조정합니다. 예를 들어, “ID”와 “ IBMid ”의 차이처럼 말이죠.

• Salesforce, ServiceNow, 및 기타 통합 기능을 위한 도구를 구성합니다.

• 필드 이름 불일치로 인한 도구 오류를 줄이십시오.

그림 4. 도메인 에이전트의 도구 필드 사용자 지정

자세히 알아보기 : 도구를 위한 스키마 사용자 지정

사전 정의된 스키마 목록에서 스키마를 사용합니다

에이전트 기반 워크플로우에서 구조화된 문서 추출기를 구성할 때 미리 정의된 스키마 목록에서 선택하십시오. 은행 명세서, 청구서, 보험 청구서 등 일반적인 문서 유형에 대해 바로 사용할 수 있는 스키마를 활용하여 설정을 간소화하세요.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• 일반적인 문서 유형에 대해 미리 정의된 스키마 목록 중에서 선택하세요.

• 선택한 문서 유형과 관련된 여러 필드를 자동으로 추가합니다.

• 필드를 하나씩 추가해야 하는 번거로움을 없애어 수작업 부담을 줄입니다.

• 필드 구조를 수동으로 정의할 필요 없이 문서 추출기를 빠르게 구성할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 미리 정의된 스키마 목록에서 스키마 사용하기

ElevenLabs 의 EU 데이터 센터를 활용한 음성 AI

이제 음성 채널은 EU 전용 계정을 보유한 고객을 위해 ElevenLabs 의 EU 데이터 센터를 지원하며, 음성 AI 기능을 위한 지역별 데이터 보관 옵션을 제공합니다.

다음과 같은 일을 할 수 있습니다.

• ElevenLabs 을 구성할 때 미국 또는 유럽 엔드포인트 중 하나를 선택하십시오.

• 두 엔드포인트 모두에서 BYOK(Bring Your Own Key)를 사용하십시오.

• EU 데이터 보관 요건을 준수해야 합니다.

• ElevenLabs 계정 지역 설정에 따라 음성 설정을 구성하세요.

참고: EU 엔드포인트를 사용하려면 EU 전용으로 특별히 프로비저닝된 ElevenLabs 계정과 해당 API 키가 필요합니다. 필요한 경우 ElevenLabs 으로 연락하여 EU 계정을 개설해 주십시오.

이 기능을 활용하면 고급 음성 AI 기능을 사용하면서도 지역별 데이터 규정 준수 요건을 충족할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 상담원 음성 설정 구성

임베디드 채팅용 음성 보안

임베디드 채팅의 음성 기능이 이제 인증 모드와 익명 모드 모두를 지원합니다. 보안 기능이 활성화되면 음성 오디오 스트림은 JWT 기반 인증을 사용하여 각 세션을 사용자의 신원과 연결합니다.

자세히 알아보기 : 임베디드 에이전트에서 음성 기능 활성화하기

AWS 의 IP 기반 접근 제한 동작

AWS 의 watsonx Orchestrate 에서 IP 기반 액세스 제한을 구성하면, 허용된 범위 외부의 IP 주소에서 연결하는 사용자에게는 액세스 거부 메시지가 표시됩니다. 이러한 설정 덕분에 승인된 네트워크 위치에서만 watsonx Orchestrate 인스턴스에 액세스할 수 있습니다.

자세히 알아보기 : 지역별 제공 현황 및 아웃바운드 IP 주소

카탈로그에 새로운 사전 구축 에이전트 및 도구가 추가되었습니다

IBM watsonx Orchestrate 주요 비즈니스 영역 전반에 걸쳐 자동화를 확대하기 위해 새로운 사전 구축형 에이전트와 도구를 선보입니다.

사용 가능한 사전 구축 에이전트 및 도구의 전체 목록을 보려면 ‘사전 구축 에이전트 목록’을 참조하십시오.

기타 개선사항

다음 표에는 사용자 역할별로 이번 릴리스에서 제공되는 개선 사항이 정리되어 있습니다:

버그 수정

다음 표는 이번 릴리스에서 제공되는 수정 사항을 사용자 역할별로 나열합니다:

문서 업데이트

새로운 주제들

• ‘모델 선택 관리’ 섹션에서는 관리자가 에이전트 생성 시 빌더가 AI 모델을 선택할 수 있도록 허용할지 여부를 제어하는 방법을 설명합니다.

• ‘앱 연결 및 자격 증명 관리’ 섹션은 이제 연결 개요, 아키텍처 및 수명 주기, 인증 유형, 자격 증명, 채널 동작, 연결 생성 및 관리, 연결 바인딩 및 배포를 다루는 새로운 모듈형 주제를 포함하여 포괄적인 연결 관리 프레임워크를 제공합니다.

업데이트된 주제

• 이 의 접근성 기능 watsonx Orchestrate 섹션은 ‘문서 접근성’에서 크게 확장 및 개편되어, 접근성 표준 및 준수 사항(WCAG 2.2, Section 508), 인터페이스 접근성 기능, TTY 및 지원 서비스, 그리고 IBM[회사명]의 접근성 약속을 포괄하는 포괄적인 접근성 관련 내용을 다루게 되었습니다.

• ‘알려진 문제 ’ 문서의 구조를 개편하여 탐색 기능을 개선하고 분류 체계를 명확히 했습니다. 이제 각 호에는 빠른 확인을 위해 “해결 방법 있음” 표시가 포함되어 있습니다.

• ‘플랫폼 액세스를 위한 SSO 구성’ 섹션은 구조를 재정비하여 체계성을 높였으며, 필수 전제 조건 정보를 번호가 매겨진 섹션과 표 형식으로 명확하게 제시하고, 워크플로 안내를 개선했습니다.

• ‘단일 로그인(SSO)을 통한 사용자 인증 ’ 섹션에 상세한 아키텍처 다이어그램과 SSO 구현 패턴에 대한 명확한 설명이 추가되었습니다.

• ‘ OAuth2 의 Flow 대행’ 섹션이 2단계 토큰 교환에 대한 단계별 구성 가이드와 상세한 매개변수 설명으로 업데이트되었습니다.

• OAuth2 의 ‘토큰 교환’ 섹션이 업데이트되어, 원스텝 토큰 교환 및 토큰 요청 필드 구성에 대한 포괄적인 안내가 제공됩니다.

• ‘관리자 분석’ 설정 섹션이 업데이트되어, 이메일 주소, 전화번호, 신용카드 정보, 사회보장번호(SSN), IP 주소 및 급여 정보에 대한 예시와 함께 개인 식별 정보(PII) 마스킹을 위한 정규 표현식 패턴이 추가되었습니다.

• ‘에이전트 평가’ 섹션은 에이전트 평가에 중점을 두도록 재구성되었으며, 모니터링 관련 내용은 더 쉽게 찾을 수 있도록 별도의 섹션으로 분리되었습니다.

• ‘음성 구성 설정’ 섹션이 업데이트되어 ElevenLabs 의 EU 데이터 센터 지원 및 추가 음성 구성 옵션이 포함되었습니다.

관련 출시 정보

• IBM 용 릴리스 노트 watsonx Orchestrate ADK

watsonx Orchestrate ADK의 새 버전에서 제공되는 최신 개선 사항과 버그 수정 내용을 확인해 보세요.

• 온 프레미스용 릴리스 노트

watsonx Orchestrate 온 프레미스의 새로운 기능과 업데이트를 확인해 보세요.

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