에이전트 메모리 유지 정책

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에이전트 메모리가 어떻게 저장, 유지 및 삭제되는지 이해하여 귀하의 정보가 귀하의 기대와 개인정보 보호 요건에 따라 적절히 관리되도록 하십시오.

에이전트 메모리는 정보의 영구적 보존 필요성과 데이터 개인정보 보호 및 저장 효율성 간의 균형을 맞추는 특정 보존 정책을 따릅니다.

에이전트 메모리는 30일간의 유휴 기간을 적용하는 LRU(Least Recently Used) 보존 전략을 사용합니다. 이 방식은 자주 사용되는 정보는 계속 이용할 수 있도록 하면서, 오래된 정보는 자동으로 삭제되도록 보장합니다.

고객 유지 전략의 작동 원리

유지 전략은 다음과 같이 운영됩니다:

  1. 초기 저장 : 에이전트가 정보를 저장할 때, 현재 날짜를 마지막 액세스 시간으로 표시합니다
  2. 접근 기록 업데이트 : 에이전트가 해당 정보를 사용하거나 사용자가 해당 정보를 언급할 때마다 마지막 접근 시간이 업데이트됩니다
  3. 유휴 상태 모니터링 : 시스템은 각 메모리 항목이 유휴 상태(접근되지 않은 상태)로 유지된 시간을 추적합니다
  4. 자동 삭제 : 30일 동안 사용되지 않은 메모리 항목은 자동으로 삭제됩니다

보유 사례 예시

다음과 같은 일련의 상황을 생각해 보십시오:

1일차:

You: Remember that my name is Rahul.
Agent: Noted, I'll remember that your name is Rahul.

시스템은 "이름: Rahul"을 마지막 접속 시간으로 1일째로 저장합니다.

15일차:

You: What's my name?
Agent: Your name is Rahul.

시스템은 마지막 접속 시간을 15일로 업데이트합니다.

31일 차 (마지막 접속 후 16일째):

“이름: 라훌”이라는 메모리 항목은 15일째에 액세스되었기 때문에 계속 저장되어 있습니다.

45일 차 (마지막 접속 후 30일):

15일째가 되도록 해당 정보에 접근하지 않으면 시스템이 자동으로 삭제합니다.

중복 메모리 처리

동일한 정보를 여러 번 입력할 경우, 시스템은 중복 데이터를 효율적으로 관리합니다:

1일차:

You: My name is Rahul.

15일차:

You: Just to confirm, my name is Rahul.

31일차:

시스템은 가장 오래된 메모리 항목(1일차)을 삭제하고 가장 최근의 항목(15일차)만 유지합니다.

이 방법은 메모리를 최신 상태로 유지하고 중복된 정보가 저장되는 것을 방지합니다.

메모리 및 데이터 보존 기능 비활성화

에이전트 메모리를 비활성화하면:

  • 상담원은 대화 중에 저장된 정보를 더 이상 사용하지 않습니다
  • 에이전트가 대화에서 얻은 새로운 정보를 더 이상 저장하지 않습니다
  • 이전에 저장된 메모리는 삭제되지 않습니다
  • 메모리를 다시 활성화하면 메모리를 다시 사용할 수 있게 됩니다

다음에 수행할 작업