웹 대화 개요

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웹 채팅 연동 기능을 활용하면 웹사이트에 AI 어시스턴 트를 배포하거나, 모바일 앱에 ‘ WebView ’ 형태로 통합할 수 있습니다. 웹 대화 통합은 고유한 사용자 정의 사용자 인터페이스를 빌드하는 데 필요한 시간과 노력 없이도 사이트와 완벽하게 통합할 수 있는 사용하기 쉬운 대화식 인터페이스를 제공합니다.

웹 대화는 고객이 일반적인 질문이나 태스크로 대화를 시작하는 데 도움을 줄 수 있고, 멀티미디어 및 대화식 요소(예: 양식)를 표시할 수 있고, 더 많은 도움을 받기 위해 고객을 휴먼 에이전트에 전송할 수 있습니다. 개발자는 웹 대화를 사용자 정의하여 더 많은 기능을 추가할 수 있습니다.

웹 대화를 사용하는 이유는 무엇입니까?

사용자 정의 사용자 인터페이스를 빌드하려면 일반적인 UI 문제점을 해결하는 데 많은 시간과 노력이 필요합니다. 예를 들어, 레이아웃 및 스타일링을 설계하고, 브라우저 변경에 맞게 유지하고, 스크롤 동작을 관리하고, 입력을 유효성 검증하고, 접근성 요구사항을 준수해야 합니다. 사용자 지정 UI를 구축하고 유지 관리하는 데 드는 시간을 차라리 고품질의 AI 비서를 개발하는 데 투자하는 편이 더 낫습니다.

웹 대화 위젯은 IBM Design and Research의 최신 기능을 사용하여 사용자가 도움이 필요할 때 사용자를 연관시키고, 질문에 빠르고 효율적으로 응답하고, 폴백 옵션을 제공함에 따라 항상 솔루션에 대한 경로가 존재합니다. 웹 대화는 쉽게 배치할 수 있고 고객이 쉽게 사용할 수 있으며, 안전하고 다양한 데스크탑 및 모바일 브라우저를 지원합니다.

또한 웹 대화는 사용자 정의할 수 있습니다. 이는 웹 대화 기능을 활용하는 동시에 웹 사이트 스타일 및 브랜딩과 일관성을 유지하고 사용자 정의 UI 요소를 추가하고 외부 시스템(예: 라이브 에이전트 도구 또는 CRM 시스템)과 통합할 수 있음을 의미합니다.

웹 채팅으로 할 수 있는 일

웹 채팅을 웹사이트(또는 로컬 테스트 페이지)에 빠르게 배포하고 작동 방식을 확인할 수 있습니다. 또한 AI 어시스턴트 빌더 사용자 인터페이스의 웹 채팅 연동 설정을 통해 웹사이트와 고객을 위한 웹 채팅을 구성할 수 있습니다.

개발자인 경우 코드를 작성하고 웹 채팅 API를 사용하여 웹 채팅을 더욱 사용자 지정하고 확장할 수 있습니다. 또한 JavaScript 브릿지가 있는 WebView 사용하여 모바일 앱에 웹 채팅을 추가할 수도 있습니다.

다음 문서 주제에서는 웹 채팅 연동 서비스의 기능, 구성 및 배포 방법, 사용자 지정 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.