전화로 배치
어시스턴트에 전화 연동 기능을 추가하면 고객이 전화로 어시스턴트를 이용할 수 있습니다. 이 통합 기능을 추가하려면 자동으로 제공되는 무료 전화번호를 생성하고, Genesys, Twilio Flex 등의 통합 기능을 통해 상담원이 있는 콜센터에 연결하거나, 제공업체의 SIP(Session Initiation Protocol) 트렁크를 구성하면 됩니다.
연동 설정, 전화번호 추가, 실시간 상담원 에스컬레이션 설정 등의 방법을 알아보세요.
전화 연동 설정을 수정하여 통화 동작을 사용자 지정하는 방법에 대해 알아보세요.
실시간 상담원을 통해 어시스턴트를 Genesys Cloud에 연결하는 방법을 알아보세요.
실시간 상담원과 어시스턴트를 Twilio Flex에 연결하는 방법을 알아보세요.
연동 동작을 사용자 지정하거나 어시스턴트가 전화로 고객과 나누는 대화의 흐름을 관리하는 방법을 알아보세요.
전화 통합을 사용할 때 발생할 수 있는 문제에 대한 해결책을 찾아보세요.
컨텍스트 변수를 사용하여 전화로 어시스턴트와 상호작용하는 고객과의 대화 흐름을 관리하는 방법을 알아보세요.
로그 웹훅이 전송하는 이벤트에 대한 자세한 정보와 전화 통합에서 처리할 수 있는 통화 세부 기록(CDR) 이벤트에 대한 세부 정보를 확인하세요.