Zendesk 에 연결하기
Zendesk는 기업과 고객 간의 소통을 원활하게 하기 위해 설계된 클라우드 기반 고객 서비스 플랫폼입니다. Zendesk Service는 기업 내 업무의 일관성을 유지하고 옴니채널 고객 경험을 제공합니다.
Zendesk와 watsonx Orchestrate 을 연동하려면 두 시스템이 서로 통신할 수 있도록 보안 연결을 설정해야 합니다. 연결 관리에 대한 자세한 내용은 ‘연결 관리’를 참조하십시오.
기본적으로 해당 앱에서는 SSO(단일 로그인) 기능이 비활성화되어 있습니다. 이 기능을 활성화하려면 ‘애플리케이션에 대한 싱글 사인온 구성’을 참조하십시오.
연결 방법
다음 단계를 따라 Zendesk를 watsonx Orchestrate 에 연결하세요:
관리 > 연결 로 이동하여 해당 Zendesk 연결 ID 를 검색하십시오.
일치하는 연결 ID 옆의 수정을 클릭합니다.
Zendesk 전용 필드를 입력하세요. 일반적인 연결 절차에 대해서는 ‘사전 구축된 에이전트를 위한 앱 연결 ’ 페이지를 참조하십시오.
초안 및 라이브 설정 단계를 완료하십시오.
설정이 성공적으로 완료되었는지 확인하기 위해 저장하고 연결을 테스트하십시오.
지원되는 인증 방법
Zendesk는 watsonx Orchestrate 에서 다음 인증 방법을 지원합니다:
OAuth 2.0 (인증 코드) : 프로덕션 환경 연결 시 권장
키-값 쌍(KVP) : API 키 기반 및 레거시 시나리오에서 지원됨
2026년 1월 이후에 생성된 에이전트의 경우, Zendesk에서는 OAuth 2.0 방식의 인증만 지원됩니다.
연결 ID
연결 설정 페이지에서 Zendesk 연결을 찾을 때 다음 연결 ID를 사용하십시오. 연결 ID를 검색하고 편집을 위해 연결을 여는 방법을 이해하려면 사전 구축된 에이전트용 앱 연결을 참조하십시오.
인증 유형 | 연결 ID |
|---|---|
OAuth2 인증 코드 | `` |
키/값 쌍 | `` |
OAuth 2.0 연결 세부 정보
조직에서 OAuth 기반 인증을 사용하는 경우, 인증 유형을 ' OAuth2 인증 코드 '로 설정하고 다음 필드를 입력하십시오:
필드 | 설명 |
|---|---|
| Zendesk 서버의 기본 URL |
| 인증 코드를 액세스 토큰으로 교환하기 위한 엔드포인트 |
| 요청된 액세스의 유형을 정의합니다 |
| URL 사용자가 로그인하고 접근 권한을 승인하도록 리디렉션되는 곳 |
| 애플리케이션 고유 ID |
| 앱을 Zendesk와 인증하는 데 사용되는 비밀 키 |
| 이것은 인증 서버가 코드나 자격 증명을 액세스 토큰으로 교환할 때 필요한 추가 매개변수를 포함하는 데 사용됩니다. 서버가 인증 코드나 리소스 ID와 같은 추가 세부 정보를 요구하는 사용자 정의 구현 시 필수적입니다 |
| OAuth 인증 엔드포인트의 로그인 단계에서 추가 정보를 제공하기 위해 사용됩니다. 서버가 올바른 테넌트 또는 ID 공급자를 식별하는 데 도움을 주며, 또는 |
이 값들을 확인하려면 Zendesk 문서를 참조하세요.
키-값 쌍 연결 세부 정보
조직에서 API 키 또는 레거시 구성을 사용하는 경우 인증 유형을 키-값 쌍 으로 설정하고 새 필드 추가를 사용하여 다음 필드를 각각 추가하십시오:
키 | 설명 |
|---|---|
| Zendesk 인스턴스의 기본 URL |
| OAuth 토큰을 획득하기 위해 사용되는 URL |
| Zendesk 애플리케이션의 클라이언트 ID |
| Zendesk 애플리케이션의 클라이언트 비밀번호 |
참고 : 키-값 쌍을 사용할 때는 팀 자격 증명만 지원됩니다.
이 값들을 확인하려면 Zendesk 문서를 참조하세요.