환영 메시지 및 시작 프롬프트 사용자 지정하기

중요한 이유

환영 메시지와 시작 안내는 초기 사용자 경험을 형성합니다. 환영 메시지는 분위기를 조성하는 반면, 시작 프롬프트는 사용자가 에이전트와 상호작용하는 방법을 보여줍니다. 함께 사용자에게 에이전트가 무엇을 할 수 있는지, 그리고 빠르게 시작하는 방법을 이해하도록 돕습니다.

사용자 지정의 이점

이 콘텐츠를 사용자 지정하면 다음과 같이 보장할 수 있습니다:

• Acme 지원에 오신 것을 환영합니다 또는 안녕하세요, 저는 HR 담당자입니다와 같이 조직의 목소리에 맞춰 말하세요.

• 회의록 요약 대신 의사 진료 예약과 같은 프롬프트를 표시하는 등 특정 사용 사례에 맞게 조정하세요.

• 유용하고 적절한 질문으로 사용자가 빠르게 시작할 수 있도록 도와주세요.

사용자 지정할 수 있는 항목

상담원을 만든 후 또는 상담원을 편집할 때 다음 콘텐츠를 업데이트할 수 있습니다:

• 환영 메시지 : 채팅 상단에 표시되는 간단한 인사말입니다. 예를 들어, "Acme HR 어시스턴트에 오신 것을 환영합니다."

• 시작 프롬프트 : 환영 메시지 아래에 클릭 가능한 버튼으로 표시되는 최대 세 개의 프롬프트.

환영 메시지를 사용자 지정하지 않으면 시스템에서 기본 환영 메시지를 표시합니다.

유스 케이스 예

다양한 상담원 역할에 맞춘 사용자 지정 환영 메시지 및 시작 프롬프트의 예입니다.

사용자 지정 방법

환영 메시지와 시작 프롬프트를 사용자 지정하려면 다음 단계를 수행하세요:

1. 주 메뉴에서 빌드로 이동합니다.

2. 상담원 및 도구 만들기 페이지에서 상담원 만들기를 클릭합니다.

3. 상담원 이름과 설명을 입력합니다. 먼저 에이전트 설명에 대한 검토 권장 사항을 확인해 주세요. 상담원의 업무가 예상대로 수행되는지 확인하세요.

4. 상담원 만들기를 클릭합니다.

5. 환영 메시지 필드에 사용자 지정 인사말을 입력합니다. 최대 100자까지 입력할 수 있습니다.

6. 빠른 시작 프롬프트에서 프롬프트를 편집하여 첫 번째 상호 작용을 안내합니다. 프롬프트를 더 추가하려면 ‘프롬프트 추가 +’를 클릭하세요.

에이전트를 구성하고 배포한 후에는 사용자가 에이전트를 열면 이러한 메시지가 자동으로 표시됩니다.

다국어 지원

환영 메시지와 시작 프롬프트는 영어로만 작성합니다. 시스템은 사용자가 선택한 언어로 자동 번역합니다. 이로써 각 언어별로 별도의 버전을 생성하고 유지 관리할 필요가 없어집니다.