단계 종료 시 수행할 작업 선택
기본적으로 작업의 단계는 첫 번째부터 마지막까지 순서대로 실행됩니다. 하지만 이 기본값을 변경하여 다음 동작을 변경할 수 있습니다. 단계 조건과 함께 사용되는 경우, 이 기능을 사용하면 대화가 고객의 입력에 따라 여러 개의 다른 플로우를 따르도록 할 수 있습니다.
단계가 완료될 때 발생하는 항목을 지정하려면 그런 다음을 클릭하십시오.
드롭 다운 목록에서 옵션을 선택하십시오. 다음 옵션을 사용할 수 있습니다.
계속 다음 단계 진행
이 옵션은 단계 목록의 다음 단계를 처리합니다. 항상 다음 단계의 조건을 먼저 평가하여 고객에게 단계의 응답을 표시할지 판별합니다. 기본 선택사항입니다.
이전 단계 다시 요청
이 옵션은 현재 조치에서 이전에 나열된 하나 이상의 단계를 반복합니다. 이 단계는 고객이 이미 완료한 단계이거나 단계 조건에 따라 이전에 건너뛴 것일 수 있습니다.
이 옵션을 사용하여 고객이 실수한 후 대화의 이전 지점으로 돌아가도록 요청하는 상황을 처리할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자에게 수집된 정보가 올바른지 여부를 묻는 확인 단계를 프로세스 끝에 포함시킬 수 있습니다. 사용자가 아니오로 답변하면 프로세스의 맨 앞으로 돌아갈 수 있습니다. 이 옵션은 단계 목록에서 세 번째 이후에 오는 단계에서만 사용할 수 있습니다.
이전 단계를 반복합니다:
그런 다음 필드에서 이전 단계 다시 요청을 선택하십시오.
설정 창에서 반복하려는 이전 단계를 선택하려면 클릭하십시오. 편집 중인 단계에 선행하는 단계를 선택할 수 있습니다.
And 다음 설정에 관계없이 선택한 단계만 반복된다는 점에 유의하세요. 따라서 이 지점까지 전체 조치를 반복하려면 이전 단계를 모두 선택해야 합니다.
편집 중인 현재 단계는 반복할 단계 목록에 자동으로 포함됩니다. 무한 루프를 방지하려면 단계 조건을 사용하여 이전 단계가 반복되는 것이 적절한 경우에만 이 단계가 실행되도록 합니다. 예를 들어, 사용자가 확인 질문에 No(으)로 답변한 경우에만 이전 단계를 반복하는 단계가 있을 수 있습니다. 즉, 사용자가 Yes(으)로 답변하면 아무 것도 반복되지 않고 조치가 계속됩니다.
적용을 클릭하십시오.
반복 단계에서 고객이 선택한 선택에 따라 정의된 세션 변수 값은 모두 지워지고 새 응답으로 대체됩니다.
이후 단계로 점프할 수 있는 옵션은 없습니다. 이후 단계로 직접 점프하는 대신, 단계 조건을 사용하거나 단계를 건너뛰어 중간 단계를 통해 플로우를 제어하십시오.
하위 작업으로 이동
다른 액션에서 호출되는 액션을 _하위 액션_이라고 합니다. 이 옵션을 사용하면 대화 흐름을 다른 액션으로 전환할 수 있습니다. 여러 액션에 적용할 수 있는 액션 흐름이 있는 경우 하위 액션을 사용하여 한 번 빌드한 다음 이를 필요로 하는 각 액션에서 호출할 수 있습니다. 예를 들어, 주문하기 위한 조치의 일부로 새 고객이 계정을 작성할 수 있도록 하는 하위 조치를 호출할 수 있습니다.
하위 조치를 호출하려면 다음을 수행하십시오.
그리고 나서 필드에서 하위 작업으로 이동을 선택합니다.
설정 창에서 다음으로 이동 필드를 클릭하고 호출할 작업을 선택합니다.
현재 작업을 계속하지 않으려면 다른 작업이 완료된 후 이 작업 끝내기를 클릭합니다. 고객이 다른 작업을 하기로 결정한 경우 이 옵션을 사용할 수 있으며, 이 경우 대화 흐름이 하위 작업으로 전환되고 반환되지 않기를 원합니다.
기본적으로 어시스턴트는 하위 조치가 완료된 후 현재 조치로 돌아갑니다. 하위 액션에 정의된 모든 액션 변수 또는 세션 변수는 호출 액션의 후속 단계에서 액세스할 수 있습니다.
적용을 클릭하십시오.
하위 조치에 값 전달
선택적으로, 고객이 다시 지정할 필요가 없도록 하위 조치에 값을 전달할 수 있습니다. 예를 들어 주문하기 작업에서 고객의 이름을 수집하는 경우 해당 정보를 계정 만들기 하위 작업으로 전달할 수 있습니다. 하위 작업에서 고객 이름을 묻는 단계는 건너뛰고 이미 지정된 값이 대신 사용됩니다.
하위 조치에 값을 전달하려면 다음을 수행하십시오.
전달된 값 편집을 클릭하십시오.
전달된 변수 편집 창에서 새 값 설정을 클릭합니다.
값을 전달할 조치 변수를 선택하십시오. (사용 가능한 작업 변수는 하위 작업에서 정의된 고객 응답을 기반으로 합니다.)
현재 작업에서 전달할 값을 선택합니다. 사용 가능한 변수를 선택하거나 다른 값을 지정하려는 경우 표현식을 선택할 수 있습니다.
적용을 클릭하십시오.
보조 변수로 저장된 스킬 출력을 숨기거나 표시하도록 선택할 수 있습니다. 응답 동작을 클릭하고 원하는 항목을 선택합니다.
기술 기반 액션은 다른 액션에서 입력 값을 가져오거나 출력 값을 다른 액션에 매핑하는 기능을 지원하지 않습니다. 기술 기반 액션에 변수를 전달할 때 발생하는 알려진 문제점과 제한 사항을 확인하십시오.
확장 사용
어시스턴트에 추가된 내선 번호를 호출하여 외부 서비스와 상호 작용할 수 있습니다. 예를 들어, 확장을 사용하여 티켓팅 또는 고객 관계 관리(CRM) 시스템과 상호작용하거나 대출 비율 또는 날씨 상태와 같은 실시간 데이터를 검색할 수 있습니다. 확장 호출에 대한 자세한 정보는 확장 호출을 참조하십시오.
응답 검색
이 옵션은 어시스턴트가 검색 연동 서비스를 사용하여 외부 데이터 소스에서 고객의 질문과 관련된 정보를 검색할 수 있음을 나타냅니다.
검색 통합 설정에 대한 자세한 내용은 ‘검색 추가’를 참조하세요.
응답 설정
다음 절차를 수행하여 응답이 저장 및 표시되는 방식을 구성합니다:
대화형 검색을 활성화하여 후처리를 수행합니다.
그리고 필드에서 답변 검색으로 이동합니다.
설정 편집 > 생성 후를 클릭합니다.
생성 후 응답을 저장하거나 표시하는 세 가지 방법으로 설정을 구성할 수 있습니다.
결과만 표시하고 저장하지 않습니다.
응답을 작업 변수에 저장하지 않고 최종 사용자에게 표시하려면 이 옵션을 선택합니다.
결과를 표시하고 저장합니다.
응답을 작업 변수에 저장하고 사용자에게 표시하려면 이 옵션을 선택합니다.
저장만 하고 표시하지 마십시오
응답을 작업 변수에만 저장하고 사용자에게 응답을 표시하지 않으려면 이 옵션을 선택합니다.
응답을 저장할 때 인용을 확장하여 전체 검색 결과를 볼 수 있도록 선택할 수 있습니다. 검색 결과 확인란을 사용하여 저장된 작업 변수에 전체 검색 결과를 포함하거나 제외할 수 있습니다. 제외 옵션은 기본적으로 선택되어 있습니다.
응답 조정
조건에서 응답을 저장할 작업 변수를 볼 수 있습니다. 작업의 대화형 검색 응답 목록은 대화형 검색(n단계 )으로 볼 수 있으며, 여기서 n 은 현재 단계의 번호입니다.
한 번의 작업으로 여러 개의 대화형 검색을 수행할 수 있습니다. 대화형 검색(n단계 )을 클릭하여 검색 상태, 검색 응답 텍스트 또는 대화형 검색 응답을 저장할 작업 변수에 조건을 추가합니다.
대화형 검색 현황
대화형 검색 결과를 저장할 때 검색 응답에는 검색 결과에 해당하는 검색 상태가 포함됩니다. 이 상태 필드의 가능한 값은 다음과 같습니다:
생성 및 신뢰 임계값 미만
생성된 신뢰 임계값 이상
생성 실패 : 검색 결과 없음
생성 실패 : 검색 결과 신뢰도가 너무 낮음
생성 실패 : 검색 시스템에 연결할 수 없거나 오류가 발생했습니다
대화형 검색 응답
대화형 검색 쿼리에 대한 응답으로 표시되는 텍스트입니다.
대화형 검색 응답 유형
대화형 검색 응답 유형은 대화형 검색 단계가 존재하고 검색 결과가 사후 처리를 위해 작업 변수에 저장되는 작업에서 사용할 수 있습니다. 응답 유형에 사용할 전체 대화형 검색 응답을 선택할 수 있습니다. 사용 가능한 대화형 검색 응답 목록에서 선택할 수 있습니다.
어시스턴트에서 스트리밍이 사용 설정되어 있더라도 이 새로운 응답 유형을 사용할 때는 출력이 스트리밍되지 않습니다.
서식 있는 텍스트 편집기 창의 변수 값에서 검색 결과의 개별 구성 요소를 정의하여 결과를 인쇄할 수 있습니다. 인쇄된 결과는 응답 유형과 같은 서식이 지정되지 않고 텍스트 문자열로만 인쇄됩니다.
미리 보기에서 변수 값 > 액션 변수로 이동하여 액션 변수를 확인합니다.
응답을 저장하는 대화형 검색 단계의 경우 단계 후 종료 작업을 선택하면 응답이 저장되지 않습니다. 대화형 검색이 발생한 후 작업이 종료되어야 하는 경우 기본값인 생성 후 작업 변수에 저장하지 않고 최종 사용자에게 응답 표시 설정을 사용하세요.
에이전트에 연결
이 옵션은 어시스턴트가 대화를 사람 상담원에게 전달해야 함을 나타냅니다. 자세한 내용은 ‘실시간 상담원 연결’을 참조하십시오.
조치 종료
이 옵션은 이 조치가 완료되었음을 표시합니다. 조치 중에 고객이 선택한 사항에 따라 정의된 모든 조치 변수 값이 재설정됩니다. 후속 단계를 실행하지 않고 조치가 즉시 종료됩니다.
이 옵션은 하나의 액션이 단계 조건에 의해 제어되는 대화의 둘 이상의 브랜치를 정의할 수 있으므로 단일 액션에서 둘 이상의 단계에 적용할 수 있습니다. 예를 들어 계정 열기 조치에는 당좌 계좌를 작성하는 대화 플로우 하나와 예금 계좌를 작성하는 별개의 대화 플로우 하나가 있을 수 있습니다. 각 분기에는 고유한 최종 단계가 있을 수 있습니다. 최종 단계를 식별하면 조치를 통해 고객의 진행상태를 따르는 분석 도구에서 조치의 성공 또는 실패를 식별하는 데 도움이 됩니다.