할인 또는 기프트 카드와 같은 적절한 보상 옵션을 제공하여 제품 또는 오더에 만족하지 않는 고객을 보상할 수 있습니다.
태스크 정보
이 작업을 수행하기 전에 적절한 보상 사유 및 옵션을 구성해야 합니다. 취소됨 및 초안오더 상태의 오더에 대해 보상을 제공할 수 없습니다.
프로시저
- 스털링 Store Engagement 로그인합니다.
- 주문 번호 또는 고객 정보를 사용하여 주문을 검색하십시오. 자세한 내용은 주문 찾기를 참조하십시오.
- 선택한 주문에 대한 주문 요약 페이지에서 작업 메뉴(
)에서 '고객을 달래기'를 선택하세요.고객 항소 페이지가 열립니다.
- 고객 항소 페이지에서 오더 또는 제품에 대한 보상을 제공할지 여부를 선택하십시오.
- 제품에 대한 보상을 제공하는 경우 제품을 선택하십시오.
- 고객에게 보상해야 하는 이유를 선택하십시오.
- 보상 옵션을 선택하십시오. 예를 들어, 현재 오더나 미래 오더에 대해 할인을 발행하거나 선물 카드를 발행하십시오.
할인을 보상 옵션으로 선택하는 경우 할인의 백분율 또는 금액을 입력하십시오.
- 참고 필드는 보상 세부사항과 함께 자동으로 업데이트됩니다.
- 추가 또는 수정을 수행하려면 노트를 편집하십시오.
- 메모를 중요로 플래그 지정하려면 중요로 표시 를 선택하십시오.
- 참고를 추가하려면 추가 를 클릭하십시오.
또한 향후 참조에 유용할 수 있는 고객 피드백 또는 정보가 있는 경우 오더에 대한 보상 옵션을 제공하지 않는 경우에도 메모를 추가할 수 있습니다.
- 보상을 확인하려면 완료 를 클릭하십시오.
