반품 및 교환 오더

고객은 여러 사유로 구매에 만족하지 않을 수 있습니다. 반품 또는 교환 오더를 생성하여 고객이 만족하지 않는 제품을 반품하고 고객이 원하는 제품으로 교환할 수 있습니다.

고객은 제품을 반품하고 상점 직원은 이를 수락한 후 반품 처리할 수 있습니다. 상점 직원은 고객이 영수증을 가지고 있는지 여부에 관계없이 반품을 처리할 수 있습니다. 상점 직원은 오더, 오더한 고객 또는 반품하는 제품을 검색하여 반품오더 작성을 시작할 수 있습니다.

이와 같이 반품오더에 복수 오더의 제품을 추가할 수 있습니다. 반품오더에 제품을 추가하는 경우, 판매오더에 표시되는 고객 정보도 반품오더와 자동으로 연관됩니다.

애플리케이션은 사용자가 반품오더에 추가하도록 선택한 제품의 반품 가능 여부를 판별합니다. 일부 제품은 반품오더에 포함시키기에 적합하지 않을 수 있습니다. 이런 경우, 적합한 권한을 가지고 있고 관리자인 경우 위반을 재설정하고 사용자 ID를 재설정할 수 있습니다. 반품오더에 특정 오더 라인이 추가되지 않도록 반품 정책을 구성할 수 있습니다. 이러한 오더 라인은 반품오더에 추가될 수 없습니다. 반품오더에 제품을 추가한 후 애플리케이션은 반품 사유 추가, 주소 캡처, 반품 방법 변경(필요한 경우) 및 반품오더의 모든 제품 조회를 수행할 수 있는 다음 단계로 진행합니다. 그런 다음 애플리케이션은 고객에게 지불해야 하는 반환금을 계산합니다.

고객이 반품된 제품 대신 새 제품을 구매하려는 경우, 교환오더에 제품을 추가할 수 있습니다. 교환오더에 제품을 추가한 후 판매오더에서와 같이 오더 생성 프로세스를 진행합니다. 교환오더를 확정하기 전에, 반품오더에서 교환오더로 전송되는 금액을 조회할 수 있습니다. 오더 총계의 차이를 보고 오더를 이행하기 위해 고객이 지불해야 하는 추가 금액을 받을 수도 있습니다. 마지막으로 고객에게 금액을 환불하는 적절한 방법을 선택할 수 있습니다.

고객이 제품을 보관하고 취소를 요청하는 경우 반품 또는 교환오더를 취소할 수도 있습니다.

반품 또는 교환오더가 완료되면, 반품오더 요약정보 또는 교환오더 요약정보를 조회할 수 있습니다. 요약정보를 표시하고 상점 직원이 요약정보 조회를 완료한 후에는, 상점 직원이 애플리케이션의 홈 화면으로 돌아가기 전 각 제품에 대해 반품 로케이션이 설정되어야 합니다.

제품을 반품오더나 교환오더에 추가하는 동안 이메일을 통해 제품 상세내역을 고객과 공유할 수도 있습니다.