주문에서 상품 취소
확정된 오더에서 개별 제품을 취소하고 고객에게 환불할 수 있습니다.
프로시저
- 스털링 Store Engagement 로그인하고 눈 아이콘을 사용하여 고객 서비스 보기로 전환합니다.
- 오더를 검색하고 오더 요약정보 화면으로 이동하십시오.
- 편집을 클릭하십시오. 주문 편집 화면이 열립니다.
- 고객이 취소할 오더 라인에 해당하는 x 버튼을 누르십시오.조치를 확인하도록 사용자에게 프롬프트를 표시하는 확인 창이 열립니다.
- 취소 이유 목록에서 적절한 이유를 선택한 후 예를 클릭하십시오.업데이트된 오더 총계 및 만기 환불 금액이 표시됩니다.
- 저장을 클릭하십시오. 변경사항이 오더에 저장되고 환불을 진행하기 위한 확인 메시지가 프롬프트됩니다.
- 환불 진행을 클릭하십시오. 지불 캡처 화면이 열립니다.
- 지불 유형 목록에서 적절한 지불 방법을 선택하십시오. 예를 들어, 신용 카드, 수표 등입니다.선택한 지불 방법에 따라 관련 필드에 적절한 상세내역을 입력하십시오. 고객의 지불이 여러 지불 방법에 분산되어 있는 경우 다른 지불 방법 추가 를 클릭하여 추가 지불 방법을 추가할 수 있습니다.
- 금액 필드에서 환불 금액이 채워집니다. 완료를 누르십시오. 환불이 완료되면 지불 정보와 함께 확인 메시지가 표시됩니다.
- 주문 정보 요약 보기를 누르십시오. 오더 요약정보 화면이 업데이트된 오더 상세내역과 함께 표시됩니다.