목표 설정의 중요성

측정 가능한 양으로 목표를 설정해야 하지만 실제 원하는 결과는 종종 주관적(예: 양호한 응답 시간)입니다. 또한 분석자는 중요한 항목보다 측정 가능한 항목을 조정하고 싶은 마음을 눌러야 합니다. 시스템 제공 측정값이 기대하는 개선에 미치지 못하는 경우에는 해당 측정값을 생성할 방법을 마련해야 합니다.

목표를 수치화하는 가장 큰 의미는 달성할 수치를 선택하는 것이 아니라 (일반적으로) 여러 목표의 상대적인 중요성에 대해 공식적인 결정을 내리는 것입니다. 이러한 우선순위가 미리 설정되어 있지 않고 모든 관련자가 이를 이해하지 않으면 분석자가 지속적인 상담 없이 균형 잡힌 의사결정을 내릴 수 없습니다. 또한 분석자는 사용자 또는 경영진의 무시된 성과에 대한 반응으로 인해 놀랄 수도 있습니다. 시스템의 지원과 사용이 여러 조직과 연관되어 있는 경우 성능 목표와 우선순위에 대해 서로 간에 이해가 되었음을 명확히 하기 위해 제공업체와 사용자 사이에 문서로 된 서비스 레벨 계약이 필요할 수 있습니다.