카이제곱 검정

카이 제곱 테스트는 상점 영업대표와 연락하거나 연락하지 않은 고객에 대해 별도로 수행됩니다.

컨택이 없는 고객에 대한 테스트의 유의성 값은 0.052입니다. 이는 해당 고객에 대한 상점 과 서비스 만족 간의 관계를 시사하는 것이지만 확실하지는 않습니다. 직원이 제공한 서비스 품질과 직접 관련되어 있지는 않지만 이러한 관계를 설명하는 다른 요인이 있는지 판별하기 위해 이러한 고객에 대한 별도의 분석을 고려할 수 있습니다.

직원과 연락한 고객에 대한 테스트의 유의성 값은 0.012입니다. 이 값이 0.05미만이므로 교차 분석표에서 관측된 관계가 실수이며 우연이 아니라는 결론을 내릴 수 있습니다.

카이 제곱 검정은 관계가 있는지 여부를 판별하는 데 유용하지만 관계의 강도를 나타내지는 않습니다. 대칭 측도는 이를 수량화하려고 시도합니다.