Task Mining 프로젝트 이해

두 가지 모드로 작업할 수 있습니다 IBM Task Mining 와 IBM Process Mining.

프로젝트 연결 IBM Task Mining 프로젝트를 기존 IBM Process Mining 프로세스

프로젝트를 기존 부모 프로젝트에 IBM Task Mining 프로젝트를 기존 상위 IBM Process Mining 프로세스에 연결하여 그 안에 있는 비즈니스 활동을 분석할 수 있습니다. IBM Task Mining 는 사용자 작업을 수집하는 데 사용됩니다. 프로젝트 설정에서 IBM Task Mining 프로젝트 설정에서 연결된 프로젝트의 비즈니스 활동에 각 작업을 연결할 수 있습니다 IBM Process Mining 프로젝트의 비즈니스 활동에 연결할 수 있습니다. 여러 비즈니스 활동을 선택하는 경우 IBM Task Mining 는 각 비즈니스 활동에 대한 IBM Process Mining 프로젝트를 생성합니다: Task Mining: <business_activity_name>. 그런 다음 부모 프로젝트에서 각 IBM Process Mining 프로젝트에서 각 IBM Process Mining 프로젝트에서 비즈니스 활동을 선택하고 Task Mining 프로젝트 시작 버튼을 클릭하면 됩니다.

중요: Task Mining 프로젝트와 Process Mining 프로세스가 모두 동일한 사용자가 소유하고 있는지 확인하세요. 프로세스를 다른 사용자가 소유하고 있는 경우에는 관리 탭을 사용하여 IBM Process Mining 의 관리 탭을 사용하여 프로세스의 소유권을 변경하세요. 소유권 변경에 대한 자세한 내용은 프로젝트 및 구성 요소 탭을 참조하세요.

상담원과의 첫 번째 녹음이 끝나면 Task classification 탭에서 작업을 볼 수 있습니다. Project Configuration 탭에서 각 작업을 연결된 프로세스에서 수집된 IBM Process Mining 연결된 프로세스에서 수집되는 비즈니스 활동에 각 작업을 할당할 수 있습니다.

다음 예제에서는 티켓팅에 이러한 활동이 포함되어 있습니다:

티켓 열기
대기 사용자 정보
GitHub 이슈 관리
통화 해결
CRM 업데이트

다음 다이어그램에 표시된 대로 티켓팅 의 각 IBM Task Mining 작업은 이러한 비즈니스 활동 중 하나 이상에 할당됩니다.

태스크 마이닝 프로젝트

Task Mining 프로젝트 이름: 티켓팅
조직: Task Mining 조직: Org
연결된 프로세스: 발권
독립형: 아니요
난독화 및 익명화 사용: 필요한 경우

표 1. Ticketing 의 각 IBM Task Mining 작업은 하나 이상의 비즈니스 활동에 할당됩니다.

태스크	비즈니스 활동
문제 열기	Github 이슈 관리
레이블 추가	Github 이슈 관리
담당자 추가	Github 이슈 관리
문제 닫기	Github 이슈 관리
고객 작성	CRM 업데이트
클라이언트 업데이트	CRM 업데이트
조치 작성	CRM 업데이트

IBM Task Mining 은 자동으로 다음 IBM Process Mining 프로젝트가 자동으로 생성됩니다:

표 2. 자동으로 생성된 프로세스 마이닝 프로젝트

유형	이름
Process Mining 프로젝트	Task Mining : 관리 깃허브 이슈
Process Mining 프로젝트	Task Mining : CRM 업데이트

참고: 티켓팅은 로그의 이벤트와 함께 이미 존재하므로 생성되지 않았습니다.

티켓팅 IBM Process Mining 프로젝트에서 이 두 가지 활동을 선택하고 작업 채굴 버튼을 사용하여 연결된 IBM Task Mining 작업 채굴 버튼을 사용하여 연결된 프로젝트를 드릴다운할 수 있습니다.

독립 실행형 프로젝트 만들기

에서 프로젝트를 만들 수 있습니다 IBM Task Mining 프로세스와 연결하지 않고 IBM Process Mining 프로세스와 연결하지 않고 프로젝트를 생성할 수 있습니다. 이 경우 추가 프로세스가 다음에 생성됩니다 IBM Process MiningStandalone Task Mining 에 추가 프로세스가 생성됩니다:

프로세스에는 IBM Task Mining 프로젝트 이름을 가집니다.
이 프로세스에는 관련된 모든 비즈니스 활동이 이벤트로 포함됩니다.
프로세스 ID는 케이스를 정의하는 데 사용됩니다(모든 비즈니스 활동은 프로세스 ID를 공유해야 함).

다음 예제에서는 기존 Ticketing IBM Process Mining 프로젝트가 없습니다. 따라서 IBM Task Mining 에는 IT 시스템에서 수집되는 로그가 없습니다.

태스크 마이닝 프로젝트

Task Mining 프로젝트 이름: 티켓팅
조직: Task Mining 조직: Org
연결된 프로세스:
독립형: 예
난독화 및 익명화 사용: 필요한 경우

표 3. 비즈니스 활동에 할당된 작업

태스크	비즈니스 활동
문제 열기	Github 이슈 관리
레이블 추가	Github 이슈 관리
담당자 추가	Github 이슈 관리
문제 닫기	Github 이슈 관리
고객 작성	CRM 업데이트
클라이언트 업데이트	CRM 업데이트
조치 작성	CRM 업데이트

IBM Task Mining 은 다음과 같은 IBM Process Mining 프로젝트를 생성합니다:

표 4. 자동으로 생성된 프로세스 마이닝 프로젝트

유형	이름
Process Mining 프로젝트	티켓팅
Process Mining 프로젝트	Task Mining : 관리 깃허브 이슈
Process Mining 프로젝트	Task Mining : CRM 업데이트

참고: 여러 개의 IBM Task Mining 프로젝트를 같은 조직에 연결할 수 있습니다. 에서는 조직을 만들 수 없습니다 IBM Task Mining. 기존 조직만 선택할 수 있습니다. 새 조직이 필요한 경우 IBM Process Mining 로 이동하여 필요한 조직 내에 새 프로세스를 만드세요.

기록된 작업과 컨텍스트 데이터 외에도, 다음과 같은 프로세스가 IBM Process Mining 에서 생성된 IBM Task Mining 의 프로세스에는 다음 정보가 포함됩니다:

사례 생산성: 케이스 실행 중 사용자가 케이스와 관련된 페이지 및 창에서 보낸 시간(예: 키 또는 마우스 버튼 누르기 등)입니다.
CASEIDLE: 케이스 실행 중 사용자가 케이스와 연결된 페이지 및 창에서 활성화되어 있지 않은 시간입니다.
애플리케이션: 작업이 실행되는 애플리케이션을 나타냅니다.
카운트다운: 케이스 내에서 수행된 복사 작업의 수입니다.
카운트다운: 케이스 내에서 수행된 붙여넣기 작업의 횟수입니다.

참고: 비즈니스 프로세스와 작업 채굴된 비즈니스 활동이 모두 다음과 같은 경우 비즈니스 프로세스에서 RPA 후보자 기능을 사용할 수 있습니다 IBM Process Mining 에 있는 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 대시보드를 참조하세요.

분리 및 권한

관리자 계정에 액세스할 수 있는 경우(사용자 매뉴얼의 관리자 섹션 참조) IBM Process Mining 사용자 매뉴얼의 관리자 섹션 참조), 특정 요구 사항에 따라 인증 및 권한을 정의할 수 있습니다.

권한은 그룹에 할당하거나 사용자에게 직접 할당할 수 있습니다. 사용자의 권한은 사용자의 개별 권한과 사용자가 속한 그룹에 부여된 모든 권한에 따라 결정됩니다.

권한은 특정 리소스 또는 리소스 유형에 할당할 수 있습니다.

그룹

조직의 사용자를 관리하기 위해 표준 권한이 포함된 다양한 그룹을 만들고, 편집하고, 사용할 수 있습니다. 사용자가 특정 그룹의 멤버로 추가되면 해당 그룹의 권한이 부여됩니다.

새 그룹을 추가하려면 다음 단계를 완료하세요:

관리 중인 그룹 목록 하단에 있는 추가 버튼을 클릭합니다.
이름을 선택하십시오.
다음에서 복제 권한 필드에서 기존 그룹을 선택합니다.

그룹 섹션에서 다음 탭을 찾을 수 있습니다:

세부 정보 탭: 그룹 이름을 수정하고 기본 그룹 세부 정보를 볼 수 있습니다.
회원 탭: 이 그룹에 속한 사용자 목록을 볼 수 있습니다. 그룹에서 사용자를 추가하거나 제거할 수 있습니다.
권한 보기 탭: 그룹에 직접 할당되거나 상위 그룹에서 상속받은 모든 권한에 대한 통합된 보기로, 리소스 유형, 리소스, 유형 및 권한 에 대한 세부 정보가 제공됩니다.

권한 부여

사용 설정하려면 IBM Task Mining 에이전트를 사용 설정하려면 다음 단계를 완료하세요:

의 관리 메뉴로 이동 IBM Process Mining.
Task Mining 에이전트를 사용 설정하려는 사용자에 대해 편집을 클릭합니다.
프로필 탭을 클릭하고 상담원 사용 확인란을 선택합니다.
변경 사항 저장을 클릭합니다.

권한 부여 메뉴에서 리소스 유형별로 그룹화된 할당된 모든 권한 부여 목록에 액세스할 수 있습니다:

참고: 다음에 대한 특정 권한을 만들 수 있습니다 IBM Task Mining.

분류

읽기 : 사용자는 프로젝트에 대해 수행된 작업 분류만 볼 수 있습니다 IBM Task Mining 프로젝트에 대해 수행된 작업 분류만 볼 수 있습니다.
쓰기 : 사용자는 프로젝트의 작업 분류를 만들거나 변경할 수 있습니다 IBM Task Mining 프로젝트에 대한 작업 분류를 만들 수 있습니다.

복호화

읽기 : 사용자는 감사에서 청크를 다운로드하고 디크립터 도구(요청 시 제공)를 사용하여 기능적 문제 파악을 위해 암호를 해독할 수 있습니다.

모니터링 목록

읽기 : 사용자가 서버에서 모니터링 목록만 다운로드할 수 있는 읽기 전용 모드입니다.
쓰기 : 사용자가 새 모니터링 목록을 만들거나 변경하여 모든 사용자에 대해 서버에 업데이트할 수 있습니다.

난독화

읽기 : 사용자는 프로젝트에 대해 수행된 난독화 및 익명화 설정만 볼 수 있습니다 IBM Task Mining 프로젝트에 대해 수행된 난독화 및 익명화 설정만 볼 수 있습니다.
쓰기 : 사용자는 프로젝트의 난독화 및 익명화 설정을 만들거나 변경할 수 있습니다 IBM Task Mining 프로젝트에 대한 난독화 및 익명화 설정을 만들거나 변경할 수 있습니다.

프로젝트

읽기 : 사용자는 한 프로젝트에 대해 수행된 IBM Task Mining 프로젝트에 대해 수행된 구성만 볼 수 있습니다.
쓰기 : 사용자는 프로젝트의 프로젝트 구성을 만들거나 변경할 수 있습니다 IBM Task Mining 프로젝트 구성을 만들거나 변경할 수 있습니다.