고객과 솔루션 사이의 연관
고객 레코드를 작성할 때 제공할 서비스와 고객에 대한 자세한 계약 및 가격 정보를 작성합니다. 고객을 솔루션과 연관시킴으로써 해당 고객에게 적절한 응답을 적시에 제공할 수 있습니다.
기본 고객이 솔루션과 연관된 고객과 동일하거나 연관된 고객이 없는 경우 티켓에 솔루션을 복사할 수 있습니다.
글로벌 및 고객 특정 솔루션
고객을 솔루션과 연관시키는 경우 해당 고객의 데이터에 액세스할 권한이 있는 사용자로만 솔루션 레코드를 제한할 수 있습니다. 보안 그룹 SP 애플리케이션에서 고객에 대한 사용자 권한을 설정합니다. 글로벌 솔루션 및 고객 특정 솔루션은 두 가지 유형의 솔루션입니다. 글로벌 솔루션에 고객 연관이 없습니다. 고객이 소유하는 특정 솔루션이 없는 경우에도 글로벌 솔루션을 고객의 티켓에 적용할 수 있습니다. 고객 특정 솔루션은 특정 고객에만 관련됩니다. 솔루션과 연관된 고객의 티켓에 고객 특정 솔루션을 적용할 수 있습니다.보안 프로파일
고객 기반 보안 프로파일이 보안 그룹 SP 애플리케이션에서 사용되는 경우, 사용자는 관련되지 않은 솔루션을 보거나 사용하지 못하도록 제한됩니다.예를 들어, 다음 설정이 있는 보안 그룹에 속하는 경우 사용자는 고객 123과 연관된 솔루션을 보고 티켓에 적용할 수 있습니다.
- 모든 고객의 그룹에 권한 부여가 선택됩니다.
- 사용자 SP 애플리케이션의 개인 탭에 있는 고객/공급업체 필드에서 나열되는 고객은 고객 123또는 해당 상위입니다. 반면에 사용자의 개인 레코드에서 고객에 대한 그룹 권한 부여 를 선택해야 합니다.
- 개인 SP 애플리케이션의 고객 액세스 탭에 있는 개인 레코드에서 나열되는 고객은 고객 123또는 해당 상위입니다. 반면에 사용자의 개인 고객 액세스 목록에서 고객에 대한 그룹 권한 부여 를 선택해야 합니다. 이 그룹의 사용자는 글로벌 솔루션에 액세스할 수 없습니다.
- 보안 그룹 SP 애플리케이션의 고객 탭에 있는 개별 고객 권한 테이블 창에서 나열되는 고객은 고객 123또는 해당 상위입니다. 반면에 아래 나열된 고객에 대한 그룹 권한 부여 를 선택해야 합니다.