ServiceNow 경보 채널

ServiceNow 알림 채널을 생성하려면:

1. Instana UI에서 설정 > 전체 설정 > 이벤트 및 알림 > 알림 채널 로 이동합니다.

2. ‘알림 채널 추가 ’ 드롭다운 메뉴에서 ‘ ServiceNow ’를 선택하세요.

3. ‘ ServiceNow 알림 채널 생성’ 페이지에서 세부 정보를 입력하세요.

4. 작성을 클릭하십시오.

이 통합 기능은 기본 인증 방식을 사용하여 ServiceNow REST API 과 통신합니다.

• URL 필드는 ServiceNow 인스턴스의 Table API 에 있는 incident 테이블을 가리켜야 합니다(예: https://foo.service-now.com/api/now/table/incident.). 해당 인시던트 테이블은 ServiceNow 인스턴스의 REST API Explorer에서 확인할 수 있습니다.

• ‘사용자 이름’ 필드에는 Instana 가 ServiceNow 에서 인시던트를 생성할 대상인, 기존 ServiceNow 사용자의 이름을 입력해야 합니다. 이 사용자는 인시던트의 활동에서 시작 인시던트로 표시됩니다. 사용자는 ServiceNow 에서 최소한 기본 시스템 역할 itil (base system role)을 가지고 있어야 합니다. 이 역할은 인시던트를 여는 데 필요합니다.

• 비밀번호 필드에는 사용자 이름이 사용자 이름 필드에 입력된 ServiceNow 사용자의 비밀번호가 포함되어야 합니다.

다음 정보가 ServiceNow 인시던트 티켓의 설명 필드에 추가됩니다.

• 인시던트의 ‘간략 설명’ 필드에는 Instana UI에 표시되는 이벤트 제목이 입력됩니다. 인시던트의 상태 필드가 New(으) 로 설정됩니다.

• Instana 에서 ‘Impact’ 필드는 이벤트의 심각도에 따라 설정됩니다. online, offline및 change 유형으로 발견된 이벤트에 대한 인시던트는 3 - Low 영향을 미칩니다. , incident, monitoring issue및 issue유형의 이벤트에 대해, ‘Impact’ 필드의 값은 ‘ Instana ’에서 지정된 심각도에 따라 결정됩니다. Instana 에서 심각도 Warning 인 이벤트는 영향을 2 - Medium 미치며, 심각도 인 이벤트는 Critical 영향을 1 - High 미칩니다.

• 설명 필드는 이벤트 유형에 따라 설정됩니다. 일반적으로 여기에는 다른 Instana 알림 채널을 통해 전송되는 대부분의 정보가 포함됩니다. 정보는 키/값 쌍의 중첩을 나타내는 -- 와 함께 Key: Value 형식으로 표시됩니다.