예: 양식 보고서 데이터 분석
양식 보고서를 사용하여 웹 사이트에서 양식 및 양식 필드의 고객 경험을 개선하는 방법을 식별할 수 있습니다.
다음 예는 양식 보고서 데이터를 사용하는 방법을 보여줍니다.
- 페이지 보기당 평균 시간이 높음/언로드 수가 높음
- 방문자에게 추가 시간 또는 혼란을 발생시키는 디자인 결함이 있는지 양식을 검토하십시오. 초점을 둘 몇 가지 가능한 디자인 결함으로는 불분명한 정보 요청, 과도하게 긴 양식 또는 논리적으로 그룹화되지 않은 양식 필드가 있습니다. 이러한 항목은 방문자를 당황하게 하므로 언로드 수가 증가됩니다. 더 자세한 분석을 보려면 양식 필드에 세부 정보를 표시하십시오.
- 언로드 필드 백분율이 높음
- 언로드 이전 마지막 필드를 표시하는 필드는 일반적으로 고객에 대한 문제점 필드입니다.
이 필드를 평가하여 해당 필드로 안내하는 텍스트가 방문자에게 불확실한지 판별할 수 있습니다. 오류 메시지를 검토하여
메시지가 유용하고 관련성 있는지 확인하십시오. 필드가 필요한지 여부 및
방문자의 양식 제출을 독려하기 위해 이를 수정하거나 제거할 수 있는지 여부를 판별하십시오.
또한 언로드 백분율이 가장 높은 필드를 관찰하고 양식에서 다음에 오는 필드를 기록하십시오. 다음에 오는 필드는 종종 문제가 있는 지점입니다. 언로드 필드는 양식을 포기하기 전에 접촉한 마지막 필드입니다. 이는 양식의 바로 다음 필드를 전혀 접촉하지 않았음을 의미합니다. 예를 들어, 양식에서 주소 및 주민등록번호를 차례로 요구하고 많은 방문자가 주민등록번호 필드에서 포기하는 경우에는 주소 필드가 접촉한 최종 필드(즉, 언로드 필드)가 됩니다.
양식 및 양식 필드 고려사항:
- 양식 레이아웃, 플로우 및 지원 텍스트 개선 방법을 고려해 보십시오.
- 방문자에게 동일한 데이터를 여러 번 입력하도록 양식에서 요청합니까? 사용자가 이미 입력한 데이터(예: 동일한 청구 및 배송 주소)는 미리 채우는 방법을 고려해 보십시오.
- 모든 요청 정보가 필수 정보입니까? 해당 정보를 다른 소스에서 얻을 수 있습니까? 나이 또는 성별과 같은 필수가 아닌 정보의 경우 필드 제거 또는 선택적 필드 사용을 고려해 보십시오.
- 방문자 경험을 관찰하여 문제를 더 진단하려면 사용 편의성 테스트 수행을 고려해 보십시오.
- 포기율이 높은 양식을 찾은 다음, 양식 줌 보고서를 사용하여 해당 양식 내 필드에 초점을 두십시오.
- 양식 줌 보고서에서는 필드 편집 백분율 및 언로드 필드 백분율에 초점을 두십시오. 대부분의 언로드가 발생하는 양식 필드를 찾으십시오.
- 양식 줌 보고서 데이터의 반복 주간 이메일을 사용하여 중요한 양식(예: 등록 또는 주요 체크아웃 양식)을 매주 추적하십시오. 일별 이메일은 전송 주기가 너무 짧을 수 있으며, 월별 이메일은 예상치 못한 문제 발생 시에 이를 해결하기에는 너무 늦게 전달될 수 있습니다.