IBM 티켓 문제 해결을 위한 지원 액세스 권한

하드웨어 및 소프트웨어 티켓을 조사하기 위해 IBM® 지원팀은 IBM 스토리지 시스템 및 해당 내부 스토리지 리소스에 대해 수집되는 자산, 구성, 용량 및 성능 메타데이터에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 가집니다.

메타데이터가 티켓을 종료하기에 충분한 정보를 제공하지 않을 수 있으므로 IBM 지원팀에서 스토리지 시스템에서 로그 패키지를 수집해야 할 수도 있습니다. 이 경우 IBM 지원팀은 미해결 티켓에 로그 패키지를 첨부하여 IBM 향상된 고객 데이터 리포지토리(ECuRep)에 로그 패키지를 제출할 수 있습니다. 클라이언트의 데이터 관리 요구사항에 따라, 진단 데이터 패키지는 ECuRep 대신 Blue Diamond Enhanced Secure Support 환경으로 업로드될 수 있습니다.
IBM Support의 로그 패키지 수집 허용: IBM® Support가 티켓 문제를 해결할 때 시간을 절약하려면 IBM® Support가 고객에게 연락 없이 원격으로 로그 패키지 수집 및 업로드할 수 있도록 허용하면 됩니다. 이 권한을 설정하려면 구성 > 설정을 클릭한 다음 IBM 지원 로그 권한 섹션에서 편집을 클릭합니다. 각 스토리지 시스템에 대해 이 권한을 설정할 수 있습니다.
다음은 티켓에 로그 패키지를 업로드하는 절차입니다:
  1. 데이터 수집기는 스토리지 시스템에 로그 패키지를 생성하거나 기존 로그 패키지를 수집하도록 요청을 제출합니다.
  2. 데이터 수집기는 메타데이터를 암호화하는 하이퍼텍스트 전송 프로토콜 보안( HTTPS )을 사용하여 로그 패키지를 보안 채널을 통해 IBM Storage Insights.
  3. IBM Storage Insights는 로그 패키지를 ECuREP 또는 블루 다이아몬드 강화 보안 지원 환경으로 보냅니다.