サポート IBM のためのログ情報の収集

サポート IBM® に提供するための必要なログおよび診断情報の収集手順を詳細に説明します。

このタスクについて

サーバー Tivoli Enterprise Portal コンテナで問題が発生した場合は、トラブルシューティング手順に従って必要なログ情報を収集し、分析と解決のために IBM® サポートに提供してください。

注記: IBM Tivoli Monitoring - Tivoli Enterprise Portal Server Container は、Docker および Podman の両方のランタイム環境をサポートしています。このトピックのコマンドは、 Podman を使用したインストールを示しています。代わりに Docker を使用するには、コマンド内の podman をdocker に置き換えてください。

手順

サーバー Tivoli Enterprise Portal コンテナのログを確認し、起動時のエラーや問題を特定してください。

podman logs itmzcx_teps

予期される出力:

mm/dd/yyyy hh:mm:ss     0   0   SQL1063N  DB2START processing was successful.
SQL1063N  DB2START processing was successful.
Running Tivoli Enterprise Portal Server configuration...
Agent configuration started...
Tivoli Enterprise Portal server configuration was updated to reflect Eclipse Help Server configuration changes.
... running InstallPresentation.sh
... InstallPresentation.sh completed
Agent configuration completed...
Processing. Please wait...
Starting Tivoli Enterprise Portal Server ...
Eclipse Help Server is required by Tivoli Enterprise Portal Server (TEPS) and will be started...
Eclipse Help Server was successfully started Tivoli Enterprise Portal Server started.

すべてのコンテナの状態を確認してください。
```
podman ps -a
```
コンテナの状態が 「UP」 であることを確認してください。コンテナが実行されていない場合、クラッシュしたか、起動に失敗したかのいずれかです。
コンテナの設定を確認し、問題を引き起こす可能性のある設定ミスを特定してください。
たとえば、コンテナのIPアドレスを確認するには、次のコマンドを実行します:
```
podman inspect -f '{{range.NetworkSettings.Networks}}{{.IPAddress}}{{end}}' itmzcx_teps
```
コンテナから診断情報とログを収集する。
```
./tepscontainer.sh pdcollect
```
このコマンドは出力を生成し、それを current_dir/logs/pdcollect-esyszcx.tar.Z ファイルに保存します。
これらのログを IBM supportに送信してサポートを受けてください。