ヘルプおよびサポートを受ける方法

ご利用中に問題が発生した場合やご質問がある場合は IBM watsonx Orchestrate、サポートケースを開くことができます。 また、フィードバックを提供したい場合は、 「フィードバックの送信」 をご覧ください。

watsonx Orchestrate のサポートケース作成

ユーザー watsonx Orchestrate インターフェースからサポートケースを作成するには、以下の手順を完了してください：

  1. ホームページ watsonx Orchestrate で、ヘルプ （？） アイコンをクリックしてください。
  2. ドキュメントとサポートタブを選択し、リソースを展開し、技術サポートをクリックします。 IBM サポートページに移動します。
  3. IBM プライバシー・ステートメントが表示されます。
    1. 同意して続行をクリックしてください。 プロセスを停止するには、 [キャンセル] をクリックしてください。
    2. IBM から他の製品やサービスに関する連絡を受け取るかどうかを選択してください。
    3. 「実行依頼」をクリックします。
  4. ケースを開くページで、以下の情報を提供してください：
    1. サポートの種類は「 製品サポート」 と事前入力されています。
    2. ケースタイトル欄に説明的なタイトルを入力してください。
    3. 製品メーカーはIBM が事前入力されています。
    4. 製品は、デプロイメントに応じて、 IBM Cloud 上で watsonx Orchestrate または watsonx Orchestrate として事前設定されています。
    5. 深刻度とアカウント情報：
      1. ビジネスへの影響度に基づいて深刻度を選択してください。
      2. この問題が御社にどのような影響を与えるか説明してください。
    6. 説明欄には、問題の詳細な説明を記入してください。 エラーメッセージと問題の再現手順を含めてください。 詳しくはサポートケースの詳細をご覧ください。
    7. お好みの言語を選択してください。
      注意: 英語以外の言語を選択した場合、あなたの言語を話すエージェントがいないときに、英語でコミュニケーションを取るかどうかを選択する必要があります。
    8. 強化メールまたは基本メールのどちらかをお選びください。
    9. 必要に応じて、添付ファイルとチームメンバー、およびケーステンプレートのセクションを完了してください。
  5. ケースを送信をクリックしてください。

ケースを送信後、 IBM サポートがメールまたは電話でご連絡いたします。

IBM Cloud での watsonx Orchestrate のサポート取得

watsonx OrchestrateインスタンスがIBM Cloud上でプロビジョニングされている場合：

  • ステータスページでサービスおよび関連 watsonx Orchestrate リソースの状態を確認してください。

  • Stack Overflowで質問を確認し、 他のユーザーが同じ問題に遭遇したかどうかを確認してください。 質問をする際は、開発 IBM Cloud® チームが確認できるよう、質問に watsonx-orchestrate と ibm-cloud のタグを付けてください。

IBM Cloud のサポートケースは通常、以下のカテゴリーのいずれかに分類される：

  • watsonx Orchestrate 特定の問題

    watsonx Orchestrate で問題が発生した場合（エラーメッセージ、予期しない動作、機能に関する質問など）、サポートケースの作成方法については前のセクションを参照してください。 詳細については、 「 watsonx Orchestrate のサポートケースの作成 」を参照してください。

  • IBM Cloud 環境問題

    IBM Cloud 環境で問題が発生した場合は、 IBM Cloud のサポートチケットを作成する必要があります。 例えば、コンフィギュレーションエラー、システムメッセージ、リソースの制限などである。 IBM Cloud のサポートチケットを作成するには、 「 IBM Cloud のサポートケースの作成」 を参照してください。

    注意： チケットを送信する前に、正しい IBM Cloud アカウントにログインしていることを確認してください。

  • その他の IBM Cloud サービスに関する問題

    IBM Cloud の別のサービスで問題が発生した場合は、 IBM Cloud サポートチケットを作成する必要があります。 例としては、 watsonx.ai、 IBM®、 watsonx.data などのサービスにおける問題が含まれます。 IBM Cloud のサポートチケットを作成するには、 「 IBM Cloud のサポートケースの作成」 を参照してください。

    注意： チケットを送信する前に、正しい IBM Cloud アカウントにログインしていることを確認してください。

IBM Cloud のサポートケース作成

IBM Cloud でサポートケースを作成するには、以下の手順に従ってください。

  1. IBM Cloud アカウントにログインします。
  2. ヘルプ （？） アイコンをクリック > サポートセンター
  3. 「サポートに連絡」 セクションから、 「ケースを作成 + 」をクリックしてください。
  4. 問題のカテゴリーを選択します。
  5. 問題のトピックとして「 IBM Cloud 」または関連するサービスを指定し watsonx Orchestrate、問題に最も近いサブトピックを選択して 「次へ 」をクリックしてください。
  6. 問題の説明的な件名を入力してください。
  7. 説明欄には、問題の詳細な説明を記入してください。 エラーメッセージと問題の再現手順を含めてください。 詳しくはサポートケースの詳細をご覧ください。
  8. 必須フィールドに入力します。
  9. オプションの項目をすべて入力してください：
    1. 問題の詳細を説明するためにファイルを添付してください。
    2. アカウント内のユーザーにこの件について通知したい場合は、ウォッチリストを使用して追加してください。
    3. サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。
  10. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。

その Case に関する E メールでの確認を受け取ったら、指示に従い、問題についての情報交換をさらに行います。

エージェントのパフォーマンスに関する問題の診断データを収集する

エージェントの動作が遅い、または期待通りに動作しない場合、根本的な原因を特定できない場合は、 IBM サポートにお問い合わせください。 より迅速なトラブルシューティングと解決のためには、完全で正確な診断データを提供する必要があります。

テナント情報、AIモデル、エージェント構成、ナレッジソース、ツール、チャネル、トレースデータなどの詳細を収集する。 詳細については、 パフォーマンス問題の診断データを収集するを参照してください。

サポートケースの詳細を提供する

サポートチームが問題の調査を開始し、迅速な解決策を提供できるよう、サポートケースには明確で詳細な情報を含めてください。 可能な場合は、問題の再現手順を説明し、関連するログやスクリーンショットを提供してください。 watsonx Orchestrate の問題に関するサポートケースを提出する際は、以下のガイダンスを確認してください。

問題の現象を記録する

問題が発生した場合、テナントまたはIDに関わらず、何か問題があることを示すメッセージが表示されることがあります。 エラーメッセージには、診断に不可欠なコードや状況に応じた詳細情報が含まれていることが多い。

必ず記録してください：

  • 完全なエラーまたは警告メッセージ（コードを含む）
  • 類似したメッセージが複数回出現する場合、たとえ差異が些細に見えても
  • 予期しないように見える、目に見えるUIの動作

エラー情報の一般的な情報源には以下が含まれます：

  • エラーダイアログボックス
  • 失敗またはタイムアウトのメッセージ
  • テナントインターフェース内に表示される問題

問題の再作成と捕捉

可能な限り、ケースを提出する前に問題を再現してみてください。 サポートチームが状況と影響を理解できるよう、以下の詳細を含めてください：

  • トリガーとなるアクション ：問題を引き起こした具体的なアクション、ワークフロー、または設定変更を説明してください。

  • テナント情報 ：テナントCRNを含める。 それを見つけるには、プロフィールメニューをクリックし、 「About」 を選択してください。 利用可能な場合は、About ページのスクリーンショットを添付してください。

  • 影響範囲 ：問題が単一のユーザーに影響するか、複数のユーザーに影響するかを明記してください。 影響を受けたユーザーのメールアドレスを含めてください。

  • ユーザー履歴 ：影響を受けたユーザーが新規登録者であるか、あるいは問題が正常な稼働期間後に発生したかを明記してください。

  • 最近の変更点 ：最近の更新、役割の変更、その他の管理上の更新事項を記載してください。

  • タイムライン ：問題が最初に発生したおおよその日時を記載し、継続的か断続的かを明記してください。

  • 発生頻度と条件 ：問題が常に発生するか、ランダムに発生するか、特定の条件下でのみ発生するかを説明してください。

  • 証拠 ：エラーメッセージや予期しない動作のスクリーンショットを撮影し、サポートケースに添付してください。

診断情報のアップロード

ブラウザの開発者ツールから診断データを提供することで、問題の特定と解決に必要な時間を大幅に短縮できます。 この情報には、 JavaScript エラー、失敗したネットワークリクエスト、パフォーマンス警告、およびセッションに関連するコンテキストメタデータが含まれる場合があります。

ブラウザの開発者ツールで利用可能な WO_Meta コマンドは、サポートチームが環境の詳細、機能の利用可能性、セッションのコンテキストを分析するのに役立つ診断情報を返します。

WO_Metaの診断情報を取得するには：

  1. watsonx Orchestrate が実行されているブラウザウィンドウを開いてください。
  2. ページ上の任意の場所で右クリックし、 「要素を検査」 を選択してください。
  3. コンソール」 タブをクリックします。
  4. プロンプトで と入力し WO_Meta 、 Enterキー を押します。
  5. 返された出力を展開して、すべての詳細を表示します。
  6. 出力結果全体をコピーし、テキストファイルに保存してください。
  7. サポートケースにファイルをアップロードしてください。

以下の例は、WO_Metaログの出力を示しています。 この情報は、サポートチームが環境設定、機能アクセス、セッションコンテキストに関連する問題を追跡するのに役立ちます。これは、問題のトラブルシューティングと再現に不可欠です。

WO_metaログの例

フィードバックの送信

製品に関するフィードバックは、 watsonx Orchestrate のユーザーインターフェースから直接送信できます：

  1. プロフィールアイコンをクリックします。
  2. フィードバックを提供するを選択してください。
  3. フィードバックページで、 「+ アイデアを追加 」をクリックしてください。
  4. 以下の必須項目を入力してください：
    • あなたのアイデア： アイデアの概要を入力してください。
    • 詳細： アイデアに関する詳細（使いやすさ、利点、期待される動作など）を入力してください。
    • 連絡先メールアドレス： ご連絡可能なメールアドレスを入力してください。
    • アイデアの優先度： アイデアの優先度レベルを選択してください。
    注： 追加の背景情報を提供するために、残りのフィールドを任意で入力できます。
  5. ADD IDEA をクリックして、フィードバックを送信してください。